【正文】 成長期 雄鷹期 2)具體措施： (1)優(yōu)化、精細化“走進客服”流程。另一方面，新員工各項數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，也導(dǎo)致室內(nèi)的數(shù)據(jù)受到了一定的沖擊。通過組織黨員干部進行黨紀法規(guī)專題 學(xué)習(xí)活動、召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題講座、參觀警示教育基地等形式，加強黨員干部反腐倡廉教育，特別要加強對重要崗位干部的崗前、崗中廉政教育和警示教育。四要加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐。多舉措降低空調(diào)、燈具等常用品的能耗，深化節(jié)約型醫(yī)院建設(shè) 。整合所有預(yù)約掛號功能，統(tǒng)一通過窗口、自助機或其他支付方式 (如網(wǎng)銀、易支付 )等實現(xiàn)取號、繳費等功能。二要推進信息化建設(shè)。 (九 )堅持科學(xué)發(fā)展不動搖，各項工作全面協(xié)調(diào)推進 一要抓好財務(wù)管理。積極申請揚醫(yī)碩士生導(dǎo)師資格，力爭獲批 35 名，不斷拔高教學(xué)層次。加大科研督導(dǎo)力度，實現(xiàn)課題按時結(jié)題率 100%。進一步深化與揚州大學(xué)醫(yī)學(xué)院、上海市紅房子婦產(chǎn)科醫(yī)院、上海市兒童醫(yī)院等友好單位的合作與交流，不斷提升保健醫(yī)療學(xué)術(shù)水平與服務(wù)能力 。落實責(zé)任制整體護理，為患者提供連續(xù)、全程的基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)，優(yōu)護 內(nèi)涵和目標知曉率達 100%。規(guī)范專科護士培養(yǎng)，推薦優(yōu)秀人選參加省市級?？谱o士學(xué)習(xí) 。完善分級進階體系，落實評聘 分開，鼓勵能力強、素質(zhì)高的護士破格晉級 。完善護理質(zhì)量管理體系，優(yōu)化護理工作流程及質(zhì)量標準，逐步做到每個制度、每項操作均有考核標準，實現(xiàn)全院同質(zhì)化管理 。制定急診科建設(shè)專項實施方案，著力提高急診能力建設(shè) 。運用醫(yī)院感染管理三級網(wǎng)絡(luò)管理，加強我院感染控制重點部門、重點項目、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管 。完善醫(yī)患糾紛院內(nèi)協(xié)商處理機制，健全醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患溝通和醫(yī)患糾紛調(diào)處組織，提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場處理能力，關(guān)口前移，及時解決矛盾，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率 。完善醫(yī)師技術(shù)檔案，整合醫(yī)師權(quán)限，做到醫(yī)生個人信息全面、統(tǒng)一、集中，簡化工作流程，提高 管理效率 。加強三級質(zhì)控管理，每季度召開質(zhì)控工作會議，明確工作目標及內(nèi)容 。兒童保健科擬開展過敏原、臨床膳食營養(yǎng)項目，口腔保健科擬開展種植牙項目，青春期保健科擬開設(shè)內(nèi)分泌兒童性早熟一日病房和矮小癥三日病房等，進一步滿足患者的實際需求。二 要強化行業(yè)管理。利用學(xué)術(shù)沙龍、生物資源標本庫等平臺，培養(yǎng)科技人員創(chuàng)新意識，提高科研能力。繼續(xù)推進人事管理信息化建設(shè)，完善人事管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 模塊，出臺相應(yīng)的管理辦法，明確各部門職責(zé)和權(quán)限，實現(xiàn)人力資源動態(tài)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和分級管理。加大招聘力度，改進招考方式，招聘考核由單一性轉(zhuǎn)向綜合性。三要檢查督導(dǎo)再強化。 (三 )堅持三甲復(fù)評不動搖，全力以赴實現(xiàn)目標分值 一要復(fù)評內(nèi)容再細 化。 (二 )堅持深化醫(yī)改不 動搖，創(chuàng)新科學(xué)管理運行體制 一要認真學(xué)習(xí)貫徹醫(yī)改新政策。二要簽訂目標責(zé)任狀。開展窗口科室文明用語服務(wù)，確保出院病人滿意度函調(diào)進入市直醫(yī)療機構(gòu)前三名。建立 互連互通信息化網(wǎng)絡(luò) 。三甲標準中技術(shù)指標 95%以上開展 (重點加強婦科、小兒外科、乳腺外科 )。 三甲復(fù)評方面：對照新的三甲評審標準，明確任務(wù)分工，制定月、周實施計劃，組織每月、每季度督查，進一步完善三甲復(fù)評臺賬資料，確保三甲復(fù)評順利通過。 安全生產(chǎn)方面：全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和患者安全目標 ， 確保年內(nèi)無責(zé)任事故 。要繼續(xù)完善各項工作服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī) 。要建立健全考核、激勵機制，鞏固提高省市級重點學(xué) (專 )科地位 。要緊扣婦幼衛(wèi)生工作方針，尋求臨床與保健緊密結(jié)合突破口，探討并建立大部制改革新的管理模式。 (五 )、新生兒疾病篩查 開展新生兒疾病篩查宣傳工作并有工作記錄。 發(fā)放營養(yǎng)包，簽訂知情同意書完善相關(guān)記錄及時隨訪。 走訪 5 名孕產(chǎn)婦了解住院分娩補助政策。 建立出生缺陷登記本并完善登記。 完整記錄 06 歲兒童保健服務(wù)登記冊。 孕婦至少進行 5 次孕期產(chǎn)科檢查動員工作以及其他方面指導(dǎo)，至少 1 次面對面產(chǎn)后訪視，并有產(chǎn)后訪視但留存?zhèn)洳?。希望最終能形成一套科學(xué)有效的新員工培訓(xùn)流程，在室內(nèi)甚至在中心得到普及使用。 (4)修改了前期制定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)試卷，使考試知識融入新員工實際工作中的每一個階段，更好地檢測新員工的真實業(yè)務(wù)運營能力。 (4)提出專人、專課、專講培訓(xùn)課程。付出最多的是關(guān)心，收獲最多的是成長 。每當(dāng)遇到新員工提出離職的時候，新員工督導(dǎo)對有離職意向的新員工 說：“萬事開頭難，只要對自己有信心，相信一定可以做得更好。但經(jīng)過開導(dǎo)更加強化的訓(xùn)練后，從第二天開始新員工每人都很自信，數(shù)據(jù)從而以得到提升。但85 后的新員工遇到困難的時抗壓能力較低，往往會出現(xiàn)辭職的念 頭，因此必須有針對性地對出現(xiàn)此問題的新員工進行特定的心理培養(yǎng)，及時有效地進行溝通開導(dǎo)。不斷強化鞏固業(yè)務(wù)知識的宣貫，保證不疏忽任何一個新員工，不遺漏任何一個業(yè)務(wù)知識點，讓新員工更好的理解，更好地運用，更好的牢固。 雛鳥成長 — 注重細節(jié) 1)從第 3 批新員工開始，不斷關(guān)注新員工的成長發(fā)展過程，用室內(nèi)新開發(fā)出的新員工培訓(xùn)課程對新員工進行 培訓(xùn)，結(jié)合實際培訓(xùn)效果，及時聽取新員工對培訓(xùn)課程的反饋意見及建議，不斷地改進優(yōu)化培訓(xùn)課程和教案。但制定的過程中也遇到不少的困難，如需要找真實的號碼 (這樣才會使新員工印象更加深刻 )，對此梯隊成員們在接線的過程中都會額外留神，只要是有滿足要 求的號碼都會進行收集，所以制定的試題是最新最貼合實際。但由于鍛煉的場地和時間有限，新員工只能在早班同事下班 之后或者運用午飯后的時間在現(xiàn)場進行模擬，但練習(xí)的時候多數(shù)班長工號都正在使用當(dāng)中，所以并不能滿足新員工的需求，故希望在硬件方面可以提供更多相關(guān)系統(tǒng)的配置。因此希望室內(nèi)可以提供更好的后臺支撐，比如收集室內(nèi)擅長各種相關(guān)知識的人事檔案，征集更多同事為新人培訓(xùn)課件出一份力，綜合多方面進行學(xué)習(xí)和了解，對現(xiàn)有資源有效、低成本利用。針對上述的課件梯隊成員中 6 位新員工督導(dǎo)在 2 月 24 日至 3 月1 日開展了為期一周的集中特訓(xùn)，制定出了一套科學(xué)且實用的新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)課件，研發(fā)出了一套新員工測評考試的試題庫，整理出了業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀服務(wù)口徑等。因此梯隊成員們直接針對此流程進行了優(yōu)化。在流程中增設(shè)多個環(huán)節(jié)，讓新員工感受到我司對他們的重視。 五、實施情況 雛鳥期 — 扎實基礎(chǔ) 1)優(yōu) 化、精細化“走進客服”流程。 (4)制定培訓(xùn)各個熱點業(yè)務(wù)的統(tǒng)一應(yīng)答口徑。 二、目標 組建新員工督導(dǎo)團里團隊，就是希望能夠更好地將雛鳥培育成為展翅高飛的雄鷹，讓新員工更快、更準、更直接地接觸、了解并進而熟悉我司的業(yè)務(wù)、流程、服務(wù)等，力爭在有限的時間內(nèi)最快地讓新員工成為我室乃至整個廣州中心的中流砥柱和中堅力量。一 方面，新員工的源源不絕的增加讓我們在新員工管理工作上遇到了新的挑戰(zhàn)， 2021 年的新員工流失人數(shù)達 115 人，占室內(nèi)流失人數(shù)的 54%。 (十 )堅持行風(fēng)建設(shè)不動搖，營造健康向上行業(yè)風(fēng)氣一要從宣傳教育上下功夫。加強醫(yī)院治安管理，定期組織職工開展消防安全知識培訓(xùn)及現(xiàn)場演練，進一步提高應(yīng)急處置能力。四要做好后勤保障工作。采用身份證實現(xiàn)“一卡通”功能，關(guān)聯(lián)個人 id 以及賬號信息，實現(xiàn)先診療、后付費 。嚴格按照要求實行價格公示，繼續(xù)推行一日清單制，確保收費透明化。利用信息化平臺強化繼續(xù)教育考核工作，確保做到衛(wèi)技人員繼續(xù)教育覆蓋率 100%。創(chuàng)造教學(xué)相長的機會，繼續(xù)落實合作班教學(xué)任務(wù)，在提高學(xué)生理論水平和操作技能的同時，也進一步提高我院帶教能力 。嚴格落實重點學(xué)科、重點人才周期考核管理，將年度目標任務(wù)與周期建設(shè)任務(wù)相結(jié)合，確保建設(shè)任務(wù)保質(zhì)保量完成 。 (八 )堅持科教興院不動搖，做大 做強科研教學(xué)平臺 一要加強對外合作。四要持續(xù)改善護理服務(wù)。三要持續(xù)提高人員素質(zhì)。二要持續(xù)改進崗位管理。 (七 )堅持精細護理不動搖，深化優(yōu)護服務(wù)示范工程 一要持續(xù)改進護理質(zhì)量。四要不 斷規(guī)范門急診管理。三要不斷提升院感管理水平。完善醫(yī)療安全防范機制，建立醫(yī)療缺陷管理工作制度，進一步落實醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制 。推行使用科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作手冊，指導(dǎo)并完善科室質(zhì)控活動記錄 。 (六 )堅持質(zhì)量立院不動搖，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 一要不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系。三要拓展保健服務(wù)項目。深化與縣區(qū)保健所業(yè)務(wù)合作，實現(xiàn)資源共享，增強婦幼保健輻射能力，惠及全市婦女兒童。開展學(xué)科后備人才評選，設(shè)立青年科研基金，努力培養(yǎng)一批青年創(chuàng)新型人才及業(yè)務(wù)骨干 。完成專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘條塊評價體系，完善引進人才考核評價標準，逐步建立起合理化、科學(xué)化的人才評價體系 。在現(xiàn)有的人才政策基礎(chǔ)上，繼續(xù)健全、完善人才激勵機制 。認真對照江蘇省三級婦幼保健院評審標準，逐條分析，查找問題，及時解決，尤其注重 醫(yī)療、保健、護理質(zhì)量持續(xù)改進。探索大部制行之有效的管理與運 行機制，進一步細化三大部 的工作制度、職責(zé)和流程，加強人員 (:婦幼衛(wèi)生督導(dǎo)工作計劃 )業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定三大部考核標準，實行規(guī)范化、科學(xué)化管理，推動三大部保健與臨床齊頭并進。將局目標、院目標及各項臨時性任務(wù)完成情況納入月績效考核和年終干部考核，以考核促管理，以考核促落實，確保各項目標工作圓滿完成。不定期召開專題辦公會研究重難點問題，保證各項工作序時推進。進一步深化援疆工作 。 后勤保障方面：逐步實施后勤服務(wù)社會化、專業(yè)化 。利用科學(xué)管理工具持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 (如核心制度落實、抗菌藥物合理使用、急救能力提升、科室質(zhì)量管理、預(yù)約掛號率提升等 )。以保健集團為平臺，主動與成員單位溝通，發(fā)揮龍頭優(yōu)勢，深化與縣區(qū)保健所業(yè)務(wù)合作，合作項目不少于 3 個并將分級診 療通過集團得以實現(xiàn)。 二、 20XX年總體目標 基礎(chǔ)建設(shè)方面：加快醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)步伐，成立專門項目組，全面推進各項工作，確保完成今年開工建設(shè)目標任務(wù)。 打造滿意醫(yī)院。 樹立婦幼品牌?，F(xiàn) 結(jié)合醫(yī)院工作實際，特制定 20XX 年工作計劃如下： 一、 20XX年工作思路 堅持婦幼方針。 走訪 5 名兒童家長知曉服用營養(yǎng)包的好處。 (四 )、中央轉(zhuǎn)移支付兒童營養(yǎng)改善項目 摸底 618 個月在家兒童。 完整記錄農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助登記冊并及時公示補助名單及金額。 葉酸出庫及入庫登記及藥品留存登記。 為兒童建立兒童保健服務(wù)卡。開展高危孕產(chǎn)婦初篩。 完善孕產(chǎn)婦孕產(chǎn)期保健服務(wù)登記冊。 摸底建檔情況，建立花名冊動員健康檢查。 發(fā)放葉酸并簽訂知情同意書，完善發(fā)放記錄及隨訪記錄。 (二 )、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助 開展宣教工作，有資料留存。 走訪 5 名孕產(chǎn)婦了解國家基本補助政策。開展食用指導(dǎo)。今年我院將繼續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，遵循“堅持婦幼方針，彰顯公益性質(zhì)，樹立婦幼品牌，打造滿意醫(yī)院”的辦院宗旨，團結(jié)和動員全院干部職工，搶抓機遇，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，推動我院整體水平再上新臺階。要以婦幼之光志愿者、青年文明號等為載體，在便民舉措、公益活動下功夫，真正做到婦幼保健為婦幼，充分彰顯公益性質(zhì)。要嚴格落實婦兒保兩個規(guī)范，做精品婦幼工程。要繼續(xù)推進創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院專項 行動，進一步提升患者滿意度。 深化醫(yī)改工作：繼續(xù)推進保健與臨床相結(jié)合，推動三大部保健與臨床工作齊頭并進 。 質(zhì)量內(nèi)涵提升：完成上級下達的婦女兒童及基本公共衛(wèi)生各項指標 。充分利用附屬醫(yī)院及友好協(xié)作單位平臺，深化省市級重點學(xué) (專 )科內(nèi)涵建設(shè)。 文 化和行風(fēng)建設(shè)：推出 23 個特色鮮明、成效顯著的文化建設(shè)舉措，打造團隊文化、細節(jié)文化 。逐項進行任務(wù)分解，明確責(zé)任科室和完成時間，確保各項工作推得下去、落得了地 。三要實施每月動態(tài)考核。二要穩(wěn)步推進大部制改革。二要復(fù)評重點再突出。 (四 )堅持人才強院不動搖，努力構(gòu)筑高端人才高地 一要多渠道招引人才。二要多方式管理人 才。開設(shè)英語輔導(dǎo)培訓(xùn)班，引導(dǎo)青年骨干人員參加 pet5 考試，為國際學(xué)術(shù)交流奠定基礎(chǔ) 。進一步落實市衛(wèi)生局《關(guān)于深化婦幼保健集團建設(shè)的實施意見》，制定集團年度工作目標，明確工作重點和發(fā)展方向 。落實孕產(chǎn)期保健和兒童保健兩個工作規(guī)范，實現(xiàn)孕產(chǎn)婦保健和兒童保健分級分類管理，切實保障母嬰安全。利用三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)、愛牙日、世界母乳喂養(yǎng)周等特殊節(jié)日，舉辦系列健康主題活動，通過多渠道多方式廣泛宣傳，充分發(fā)揮婦幼保健機構(gòu)公益職能，全面保障婦女兒童身心健康。制定規(guī)范化的病歷模板并投入運行，進一步提高病歷質(zhì)量 。二要不斷強化醫(yī)療安全管理。制定醫(yī)療安全教育計劃，尤其做好重點崗位