【正文】 單。這類情況在帶團時時有發(fā)生 ，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節(jié)問題做得更精細，就可能減少不必要問題的發(fā)生。 導游接團需要先到旅行社取接團計劃，一些時候接團計劃做得不是非常的規(guī)范，導游在拿到計劃時還需要再次詢問一些情況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理情況等。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無。這就需要我們懂得說話的技巧。記得在我準備導游考試時，授課的老師就說過導游這個行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導游員的基本素質(zhì)。所以導游員必須及時對講解詞進行調(diào)整，適應變化。在講解這個方面我認真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能千篇一律。 （二）不斷豐富自己的知識才是王道 無論是在五大連池風景區(qū)做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經(jīng)歷都告訴我：作一個導游必須不斷地學習豐富自己的知識?；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個地接導游最基本的就是要熟悉本地區(qū)的旅游景點及其路線，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是非常大的。我們的指導老師經(jīng)常打電話提醒我們注意自身 安全，也詢問我們的實習內(nèi)容，對我們大家的實習情況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助。去香爐山旅游的游客一般分為 :一日游和兩日游。 這期間我的工作內(nèi)容比較單一，幾 乎只是在帶香爐山這個景點。 水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下 5 至零下 12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年 不化，這個景點對南方來的游客很有吸引力。 北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水。同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動。在抱怨工作的同時也在其中收獲了經(jīng)驗，當?shù)玫接慰偷恼J可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)歷和風俗習慣，所以我必須在短時間內(nèi)去適應他們。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。遲到會破壞游客對導游的印象，增加工作的難度?；旧隙际钱斕煜挛缃拥铰糜螆F隊，先送到餐廳用餐，然后進行景點的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點，游覽結(jié)束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團隊。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的機會，虛心的向當?shù)氐睦蠈в握埥桃恍F的經(jīng)驗和技巧。當時的我導游詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。經(jīng)過一周的準備，其中包括參加五大連池風景區(qū) XX 年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點實習等一系列準備工作，我才贏得了第一次帶團的機會。 (四 )這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助 此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。 (二 )良好的人際關系是打開工作局面的金鑰匙 如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。另外，在工作上，有問題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。所以自己要學的還很多。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。“為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務承諾。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務并滿足。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。2021 年 1 月，被國家旅游局首批評定為 4A 級生態(tài)旅游區(qū) 。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。 素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多 種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。 三、實習地點 此次實習地點在寧夏 5A 級景區(qū)沙湖，其管理機構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。 導游實習工作總結(jié) 4 一、實習目的 (一 )通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。但工作團體主要是把工作目標分解到個人 ，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級 分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務工作。從大學校門跨入到導游崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事 情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對導游崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。 導游實習工作總結(jié) 3 轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。 實習崗位：導游部。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社， 20xx 年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。東莞青旅成立于 1997 年 1 月，其前身隸屬于東莞市團委。社會上，我是一名合格的碴岈山導游員，校園里，我還是一個天真爛漫的孩子?? 導游實習工作總結(jié) 2 實習目的 在 20xx 年 6 月至 10 月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月過去了，我們的實習工作也即將結(jié)束。弄的我好尷尬，可是我 每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢 ?唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來越好了。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。好了接下來就是實地培訓了。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。毅然決定參加實習是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色，才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面??帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓。 正文：轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。首先要認真負責。任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會，我們上交了一份滿意的答卷?? 在學校的時候，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力 !能說會道是 必須。游客才會跟著導游的步伐走，才 能更利于導游的講解。這是一個合格的導游必須做到的。 我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張 !見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。唉不過第二次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。人雖多但帶的還是很順利的。我滿載而歸。 02 一、實習單位及崗位介紹 實習單位及崗位介紹 實習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司 (簡稱東莞青旅 )。 20xx 年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破 5 億，組團人數(shù)達 100 萬人次。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務中心、廣東省青少年素質(zhì)訓練 (東莞 )基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務、租車等。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。通過這兩個月的實習，并結(jié)合導游崗位工作的實際情況，認真學習的導游崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺得在導游崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。 轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。 發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。 團隊的精髓是共同進步。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。 。在工作中任勞任怨力爭 沒有最好只有更好 。 二、實習時間 實習時間從 20xx 年 4 月 1 日開始到 20xx 年 10月 31 日結(jié)束。作為國家 5A 景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城