【正文】 及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。 四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系 團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流 ,努力不斷提高本人的技能程度。也間接的影響銷售的業(yè)績。 附表： 《 7DC 客戶回訪日報表》《 3DC 客戶回訪日報表》《 3DC 客戶回訪周報表》《 7DC 調(diào)查統(tǒng)計月報表》《 3DC 調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》 4，促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。 根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)” 。 3DC 回訪：自客戶維修交車日起 35 日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《 HTY 銷售 3DC 調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《 3DC 回訪周報表》 ，每月進行 3DC 回訪分析報表并入檔留存 。 客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶 ID 號對檔案進行編 號并存檔。 客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶 ID 號對檔案進行編號并存檔。 3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程 客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 4)客戶檔案管理 (要求能按多種方式檢索 ) 一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔 (保修期外的客戶檔案可進行打包保存 )，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。 2，客服基礎(chǔ)建設(shè) 1)7DC、 3DC 回訪及相關(guān)各類報表 仔細對每一個客戶進行回訪 (新購車客戶提車后 710 天內(nèi)進行回訪，維修客戶 35 天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分 )，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。 年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領(lǐng)我站團員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好 第二篇：服務(wù)工作計劃素材模板 作為服務(wù)行業(yè) ,搞好服務(wù)是亙古不變的主題。 首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認真學(xué)習(xí)公司及管 理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。十要積極開展庫區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作，及時總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實”工作中的先進經(jīng)驗，不斷提升管理水平，夯實基層基礎(chǔ)工作，建立和完善庫區(qū)水上安全管理長效機制。七要開展庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進一步完善內(nèi)務(wù)管理，建立健全安全教育、培訓(xùn)制度、現(xiàn)場檢查制度、隱患整改制度、應(yīng)急救援機制等。 庫區(qū)水上安全所要進一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實”管理模式，重點要抓好以下幾項工作：一要嚴格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的安全管理考核制度，受縣政府委托與庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書，并開展不定 期檢查，督促責(zé)任落實 。嚴肅查處船舶無證經(jīng)營和無證造船廠點。 海事處要加強“四客一?！贝昂蛶靺^(qū)水上的安全監(jiān) 管，強化重點港口、碼頭的源頭安全管理。 運管所要嚴格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，加強源頭監(jiān)控，嚴把交通運輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān)，營運車輛技術(shù)狀況關(guān)，營運駕駛員從業(yè)資格關(guān)。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位，要認真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針、政策和法律、法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行上級對交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神，切實加強對安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實安全管理機構(gòu)和管理人員，保障安全經(jīng)費，實行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制。 為實現(xiàn)上述工作目標(biāo)，今 年重點抓好以下幾項工作： 一、強化交通行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任，督促企業(yè)主體責(zé)任落實 (一 )加強對交通安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。 年交 通安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想：堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主 ,綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本”，“安全發(fā)展”理念，強化安全責(zé)任落實，不斷推進交通安全“三項行動”和“三項建設(shè)”，繼續(xù)開展“安全基層基礎(chǔ)提升年”活動，構(gòu)建交通安全管理長效機制，促進全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。服務(wù)人員應(yīng) 24 小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。”認真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。 四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系 團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流 ,努力不斷提高本人的技能程度。也間接的影響銷售的業(yè)績。 附表： 《 7DC 客戶回訪日報表》《 3DC 客戶回訪日報表》《 3DC 客戶回訪周報表》《 7DC 調(diào)查統(tǒng)計月報表》《 3DC 調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》 4，促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。 根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回 的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)” 。 3DC 回訪：自客戶維修交車日起 35 日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《 HTY 銷售 3DC 調(diào)查表》及登 記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《 3DC 回訪周報表》，每月進行 3DC 回訪分析報表并入檔留存 。 客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶 ID 號對檔案進行編號并存檔。 客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶 ID 號對檔案進行編號并存檔。 3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程 客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 4)客戶檔案管理 (要求能按多種方式檢索 ) 一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔 (保修期外的客戶檔案可進行打包保存 )，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。 2，客服基礎(chǔ)建設(shè) 1)7DC、 3DC 回訪及相關(guān)各類報表 仔細對每一個客戶進行回訪 (新購車客戶提車后 710 天內(nèi)進行回訪，維修客戶 35 天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結(jié)分析，將需 改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分 )，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。服務(wù)工作計劃素材模板（范文大全） 第一篇：服務(wù)工作計劃素材模板 作為服務(wù)行業(yè) ,搞好服務(wù)是亙古不變的主題?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。 3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒 在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧 7)組織策劃針對性的客戶活動 (如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等 ) 客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好 CS(即提升滿意度 )計劃，以各種形式的活動 (如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等 )提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。 完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證 (法人機構(gòu)代碼證 /營業(yè)執(zhí)照 )、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票 )、購置稅證、購置稅收據(jù)、 行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件 。售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。 一級回訪： 7DC 回訪：自客戶提車之日起第 7 日 (二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第 10 日 )，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《 HTY 銷售 7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《 7DC 回訪周報表》，每月進行 7DC 回訪分析報表并入檔留存 。 三級回訪 (季度回訪 )： 新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。 溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等 。 客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。 服務(wù)工作計劃 范文篇二： 售后服務(wù)的優(yōu)劣 ,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。完善《顧客滿意度調(diào)查表》 ,爭取顧客意見 ,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能 . 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。 五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范 “不以規(guī)矩，不成方圓。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。 一、售后服務(wù)內(nèi)容 1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品 的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件 2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價 (包括零配件，人員出差等 )費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意 3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn) 4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見 5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件 二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 1 售后服務(wù)人員必須 樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角 2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在 24 小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾 二、售后服務(wù)流程圖 售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。 企業(yè)交通安全工作計劃范文三 為全面貫徹落實國家和盛市、縣有關(guān)交通安全生產(chǎn)的指示精神，切實加強我局年交通安全生產(chǎn)管理工作，確保我縣交通安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，結(jié)合我局具體情況，制定年交通安全生產(chǎn)工作計劃。確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。事關(guān)社會的和諧穩(wěn)定。局屬各行業(yè)安全監(jiān)管機構(gòu)要切實履行交通安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管職責(zé)，加強對所屬交通企事業(yè)單位和下級交通行業(yè)單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，依法對所監(jiān)管行業(yè)、領(lǐng)域和生產(chǎn)經(jīng)營單位全面實施監(jiān)督管理。 交通建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開展“平安工地”建設(shè)活動，嚴格執(zhí)行交通建設(shè)市場安全準(zhǔn)入制度，嚴厲打擊無證開工，無證施工和無證上崗行為，嚴肅處理各種違章行為。嚴肅查處船舶違章超載、頂蓬坐人等行為 。航道部門要及時清除庫區(qū)水上的礙航物，整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為，確保