【正文】 ，我們要大度對待那些 時常抽風(fēng)的顧客。夾雜的是為整個酒店各個部門所服務(wù)，所待命，并且需要無任何理由的去執(zhí)行。 如有榮幸，邁進(jìn)這個具有活力而富有生機(jī)的酒店前臺行業(yè)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。 入職 /離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù)；如發(fā)放 /收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。 四、水果時間與考勤方面工作 每兩周舉行一次水果時間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購買、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理工作。 準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，及時更新并與供應(yīng)商核對消費(fèi)金額，確保月底賬目清楚，及時準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有 單據(jù)，需要報(bào)銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。由于剛大學(xué)畢業(yè) ,對我而言工作經(jīng)驗(yàn)無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會，讓我學(xué)習(xí)讓我成長。 ，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名 。 xx 年 7 月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。 會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作 ， 以 便 為本 ?ahref=39。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按 照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。 確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性 。 三、工作中存在的不足： 培訓(xùn)效果不佳 我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工 也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接 待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。 一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報(bào)到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。 在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的酒店前臺工作總結(jié)如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作 !讓自己能為酒店做出更多的貢獻(xiàn) ! 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 2 作為一名 xxx 酒店的前臺員工，在 20xx 年我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提 升自己的工作能力。 二、不足 這幾個月的工作，自己在剛開始的時候，實(shí)在是有些自大，導(dǎo)致工作沒多好，錯誤倒 是犯下了不少。這就意味著，我們沒一點(diǎn)對酒店優(yōu)勢的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢 !我們越是明白，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。在這學(xué)會如何的做好這份工作?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正， 對自己的工作進(jìn)行一個總結(jié)。在經(jīng)歷了幾次的失敗后，我開始腳踏實(shí)地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中一步步強(qiáng)化自己的能力。 第三篇：酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 我們在對一件事情進(jìn)行總結(jié)時，還要全面認(rèn)識、分析與這件事相關(guān)聯(lián)的其他事情。 三、不足 目前最大的不足，就是自己在推薦方面。但因?yàn)槭窃诰频?，這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗(yàn)。但是我還在努力的學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓自己不斷的提升，總有一天能達(dá)到前輩們的水準(zhǔn)，而且我會更加努力你的超越過去。努力的學(xué)習(xí)好自己的工作，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行自己 的責(zé)任和義務(wù)。盡管現(xiàn)在的自己經(jīng)驗(yàn)非常少，缺點(diǎn)也非常多，但是相信在今后自己的努力下，這些問題都會迎刃而解，自己也 能一步步成為一名出色的前臺！現(xiàn)在，我將自己三個月的工作情況總結(jié)如下： 一、個人情況 三個月的試用期在一開始看起來很長，但是在邊培訓(xùn)邊工作的充實(shí)中，時間卻過得飛快。 2021 年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 2021 年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。 ，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 六、工作中的不足。 五、其他工作。合同錄入 20 余份。 ?00 次以上。 二、會議接待方面。在即將過去的 2021 年里，我在 公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 2021年的工作做一個總結(jié)。 完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù) 。 四、 2021年工作計(jì)劃： 關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) 。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議 73 個 。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 二、主要工作： 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。 三、總結(jié) 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。 二、在收銀工作上 身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我很快改正了自己的缺點(diǎn)和問題，漸漸的，自己也變得更加出色。也能更好的完成自己的職責(zé)。這并不是一個簡單的職業(yè)，并不是簡單的在柜臺站好當(dāng)一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓(xùn)的考核，自己才能走上正式的工作崗位。對此，我真的感到很高興。 酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 1 我自 2021 年 x月意外的進(jìn)入了酒店，能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻(xiàn)。以下是給大家?guī)淼膸灼频昵芭_轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，供大家參考借鑒。 現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了 x 個月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的 xx 員工。 一、個人的工作情況 作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后，就被安排了長達(dá) x 周的培訓(xùn)。 和自己過去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識了酒店前臺這個職業(yè)。 在這段時間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。不過好在領(lǐng)導(dǎo)并沒有非常嚴(yán)厲的批評，只是在一點(diǎn)點(diǎn)的教導(dǎo)我該怎樣去面對顧客，怎樣去做好自己的工作。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟 !在之前 的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出這樣的判斷。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升 自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。 一 .經(jīng)營情況 年計(jì)劃任務(wù) xx 萬元，實(shí)際完成 xx 萬元，超額 xx 萬元， (其中散客門市收入 xx 萬元，平均房價 xx 元 /間 )，占客房收入 xx﹪，完成計(jì)劃的 xx%，收入與同期相比增長 xx萬元。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的 服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。 扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 第四屆優(yōu)質(zhì) 服務(wù)活動于 5月 15 日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高 前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要 經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟