【正文】 程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。 四．實習(xí)總結(jié)及體會 也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞 了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。三．實習(xí)內(nèi)容及過程 我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。作為新世紀的大學(xué)生，我應(yīng)該表現(xiàn)出大學(xué)生所應(yīng)該具有的能力和素質(zhì)，在工作崗位上嚴格要求自己，不斷提升自己，使自己永遠走在專業(yè)的前列。也使我感覺到團隊精神對于工作是多么重要的一個環(huán)節(jié)！一個組織如果沒有良好的團隊精神，讓其高效運轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用幾乎是不可能的。實習(xí)，也使我更全面地了解了工作的環(huán)境，接觸到更多更 廣泛的人和事。 當今社會發(fā)展速度之快，是課本不能簡單概括的。大大加速了我對工作的適應(yīng)速度。 團隊精神 —— 團隊精神可以說是一個部門，一個企業(yè)，一個組織必不可少的一種精神支柱。工作過程就像一面鏡子，只有認真對待工作，嚴謹仔細，才能使工作效率得到提高，達到事半功倍的效果。財務(wù)系統(tǒng)健全了，才能使酒店進入一個良好的循環(huán)模式，為酒店發(fā)展營造一個良好的空間。因此，酒店收入控制應(yīng)依據(jù)這些特點，結(jié)合本酒店現(xiàn)實情況，研究制定最佳措施加以控制。同時，酒店空間廣、人員流動性大，顧客類別不一，酒店顧客中有當?shù)乜腿?、團體客人、有住店客人、非住店客人之分，而且這些客人層次各異，造成控制難度加大。 另外，通過健全財務(wù)管理制度，達到營業(yè)收入控制的結(jié)果。缺一項簽章現(xiàn)金都不能支付出去。現(xiàn)金的盤點人是由日審（稽核）進行的，目的是保證庫存現(xiàn)金的安全和合理使用。其四，餐廳和其他收銀由 財務(wù)部管理，收銀員不直接同客戶接觸；通過服務(wù)員的媒介，避免在收銀員、客人、服務(wù)員之間出現(xiàn)漏洞和差錯，同時也便于互相監(jiān)督和控制餐飲成本和營收。 其三，設(shè)置專職的日審與夜審。采購價格不會由采購部門和供應(yīng)商說了算。 其二，采購部與倉庫直屬財務(wù)部，便于了解商業(yè)、市場行情，降低經(jīng)營成本，防止濫用資金和積壓物資。酒店資金的循環(huán)過程稱作酒店供應(yīng)鏈體系，供應(yīng)鏈體系是否高效有序運轉(zhuǎn)，決定酒店財務(wù)管理目標的 實現(xiàn)。一個良好的管理系統(tǒng)可以幫助酒店管理人員高效率得完成工作，減少錯誤發(fā)生率。因此，細心、嚴謹是工作的必要條件。把課本上學(xué)到的知識與實際工作中遇到的問題相結(jié)合，具體問題具體分析，使我處理問題的能力不斷得到提升。 一、實習(xí)職務(wù)、地點、時間等（這個你自己寫一下吧） 二、實習(xí)內(nèi)容 實習(xí)過程：經(jīng)過一系列復(fù)雜而艱難的面試，我終于通過層層考驗從眾多面試者中脫穎而出，進入 xx（記得填上）單位。不斷提高自己在專業(yè)方面的技能。雖然書本上的知識掌握起來感覺很容易，但要運用在實際工作中還有很多困難。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學(xué)過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。 關(guān)于理論知識 實習(xí)是讓自己學(xué)的理論知識由難變簡單再變困難的過程。雅高 (AOOCR)法文中的意思是和諧，取意和上半部分一樣。標志中上面的三只加拿大野鴨組成一個漢語 的 人 字。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。但是 他的實操是沒一點問題的。否則便會招致反感。 (1)與上司的溝通。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。如果大家都樹立了 船長永遠是對的 的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標 。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。酒店最后設(shè)宴款待了我們 ! 實習(xí)體會 酒店之潛規(guī)則 (1).客人永遠是對的 這句酒店行業(yè)周知 的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。所接的人中，最小的官是雅高中國南方區(qū)總裁。虛榮心是得到了最大的滿足。但是好象我從來沒有怕過。而身體上的累只是一小部分，還有無形的壓力 —— 身在前廳部，工作是不允許又一點點的失誤，那怕是小小的錯誤，后果只有一個。第二個月開始，自己也就變成了 老員工 。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道 !第一個月的工作是很輕 松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作，以最快的速度上手。可能當是她看中的就是我的這份勇氣。 能到索非特實習(xí)可以說是一個 意外 —— 幾百人的面試隊伍，面試過程十分嚴格，英語就要求很高。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。 顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要 的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。 實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此 的復(fù)雜，遠沒有我們想象的完美。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。 酒店前臺實習(xí)報告三 經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最后在 xx 年，開始了人生的一個新的歷程――實習(xí)。 重新規(guī)劃從客人退房到置 ok 房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和職責(zé)分工。 在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng) 常會有怨言。 對于這個問題，我做了一個簡單的分析。 所以，務(wù)必解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時 間了。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。謝謝！ 酒店前臺實習(xí)報告二 前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。 以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。 （二）問題與不足 整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。透過在酒店實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，思考事情也更加全面謹慎，能夠說，酒店給了我又一次的成長。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要用心主動地學(xué)習(xí)，認真努力地完 成；對于失誤，要自己去應(yīng)對，主動承擔，而不是逃避。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門――前臺。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進步。 酒店前臺實習(xí)報告一 作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。下面是為大家整理的關(guān)于酒店前臺人員實習(xí)報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣應(yīng)對社會。 xxx 酒店則定位為 xx 島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有 xx 間寬敞舒適的客房及套房。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。很多時候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要應(yīng)對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。作為一個成年人，要有擔當，有職責(zé)心，并懂得自己為自己的行為買單。 實習(xí)是一 個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足酒店前臺實習(xí)報告酒店前臺實習(xí)報告。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。透過這次實習(xí)，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。我衷 心期望 xx 能夠越來越好。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看， xx%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。 電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯酒店前臺實 習(xí)報告酒店前臺實習(xí)報告?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。 另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。 在很多狀況下，客人的選取是具有集中性的，這主要是由于客人的選取具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。主要的做法有以下兩點。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又能夠提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊