【正文】 進一一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務質量，完成新一年的工作計劃。 五、護理實習生帶教 學生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練 的教學方法收到全體實習生的一致好評。 根據(jù)護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用潛質，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。 基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到 icu 進修領悟危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。 第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操 作考核人人過關，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時刻。 對質控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質量。并透過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。 二、加強護理人員服務意識，帶給優(yōu)質服務 強化服務理念 全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。 工作達標狀況：急救物品完好率達。配合急診手術例。 隨著社會的發(fā)展進步、人們生活品質提升，病人對護理質量的要求 也越來越高。 二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作 對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。下面是本人今 年的工作總結匯報： 一、盡職盡責，搞好護理工作 俗話說：“三分治療，七分護理”，經(jīng)過 20 多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。不得提前書寫護理記錄。 四、工作中存在的問題及未達到的目標 ：個別實習生有曠工及遲到現(xiàn)象。對電話回訪有意見的及時溝通處理。 ，加強基礎護理落實的督查。 三、加強護理質量管理，落實優(yōu)質護理服務，提升護理滿意度 ，落實?？平】到逃?。 {護理人員相互滿意度、醫(yī)生對護理人員滿意度、日評價 (11 月改為周評價 )、護理工作滿意度｝評選護理明星及護理小組明星一次。帶教老師及實習生相互進行評價，了解護理帶教情況。要求個人將錯題重做并自我分析原因，通過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的掌握情況并及時進行效果評價。 ?，F(xiàn)將本人本工作完成情況總結如下： 一、認真學習產(chǎn)科護理新知識，加強護理人員在職培訓及三期護士、實習生的培訓工作，落實專科護理常規(guī)及護理操作規(guī)范 ，不斷提高自身?？浦R及管理水平。我為自己是護士隊伍中的一員而自豪 .在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理 事業(yè)作出自己應有的貢獻 !雖然護理工作瑣碎平淡，但有時我真的很為自己驕傲。 (2)在科主任、護士長的關心和指導下，順利完成醫(yī)療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業(yè)。院內組織的學習和考試積極參加。遵守規(guī)章制度，牢記三基 (基礎理論、基本知 識和基本技能 )三嚴 (嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法 )。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。遵紀守法，認真學習法律知識 。 除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。 及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。 配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務 。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料 的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北 主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時 11 小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 。 工作學習中拓展了我的才能 。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚 都加班至凌晨兩三點。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少： 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在 x 有更好的表現(xiàn)。 4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變， x 計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。 8 成本控制方面 x 年保潔平均清潔費用 5500/月。 外圍綠化因防水施工未補種， x 年 4 月份應全面從新設計綠化。 5 綠化工作方面 5 月份大廈采購綠植內共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。 (8)對 B1 車場每月兩次的清洗工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。 在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。 在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮 保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。 存在的問題，一年多來在公司提高綜 合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。 帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如： 5 月 7 日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上 2 點開始至早上 6： 3 分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作 。 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力 。 物業(yè)個人年終工作總結簡短 2 回望即將過去的 20x 年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作 任務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的 追求。 公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： 在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。 物業(yè)年終工作總結 5 篇物業(yè)年終工作總結 5 篇 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包 9 個，現(xiàn)金 1000 多元，校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。 我保潔部實行嚴格的考核 辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。 在外來人員管理方面， 我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的安全。同時，開展專業(yè)知識培訓。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單 4200 多份。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。操作零缺陷 。 一、貫徹按 ISO 體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。此刻，自己也要對過去一年來的工作進行總結，那么你知道物業(yè)個人年終總結怎么寫嗎 ?以下是給大家整理的物業(yè)個人年終工作總結簡短，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀 ! 物業(yè)個人年終工作總結簡短 1 20x 年 10 月 5 日， x 業(yè)進駐 x 前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序 。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷 了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。 品牌建設 品牌，以高質 量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷 。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都 是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。 三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。 保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。 在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。也取得了顯著的效果。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。 服務績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。始終將安全管理放在首位，具體總結如下： 做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作 。組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力 。 努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。圓滿協(xié)調了 5384住戶天花板漏水的糾紛等。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。總結經(jīng)驗和教訓，