【正文】 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。 對于一時回答不了或回答不清的 問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待賓客。 賓客上門，熱情問候： 賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好 /早上好 /下午好，請問有什么可以幫到您？” /“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。 迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務的周到。 一、基本禮節(jié) 禮儀接待服務工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 一視同仁、舉止得當。因此在與賓客打交道、為其做好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務 在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。也確定了自己努力的方向。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注 重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 二、學習方面 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?，F(xiàn)對今年工作進行總結。 物業(yè)公司前臺個人年初工作總結 (二 ) 時光如梭，不知不覺中來物業(yè)公司工作已有一年了。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。使垃圾分類工作最初高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了領導的好評。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。 二、重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。現(xiàn)將本物業(yè)前臺工作情況總結如下： 一、強化標準化物業(yè)管理體系建設 以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書 。 或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好： 您好，請問您有什么事情嗎？ 認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率 100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！ ，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 篇二：物業(yè)公司前臺年終總結 轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。 三、前臺工作的下一步計劃。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀?，F(xiàn)在對 201X 年的工作作出總結。 、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！ 來這里的兩個星期開始主管要求我們開 始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識 !后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！ 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 20XX 年 5 月 14 日來到新福服務中心。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 第二篇：物業(yè)公司前臺年終總結 導語：歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。工作學習中拓展了我的才能 。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在 xx 主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性 格也進一步沉淀下來。 一、主要工作內(nèi)容 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念 。建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。招聘專職收費員，通過改革證明 是有效的。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。 物業(yè)公司前臺個人年終工作總結一 回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。以下是為大家整理的關于物業(yè)公司前臺員工工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。 一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務 在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間?，F(xiàn)將本年度物業(yè)前臺工作情況總結如下： 一、強化標準化物業(yè)管理體系建設 以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書 。 二、重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識 等。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了領導的好評。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。 物業(yè)公司前臺個人年終工作總結三 時光如梭，不知不覺中來 xx 物業(yè)公司工作已有一年了。現(xiàn)對今年工作進行總結。 二、學習方面 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。也確定了自己努力的方向。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！