【正文】 一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方， GRO 定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。他的問候體貼、周到 。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。為了客人的一切 ：履行 誠信服務(wù)、和諧致親 的服務(wù)理念 。 據(jù)了解， xx 年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。 三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè) 行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。今年通過 **的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困 難，提升服務(wù)形象。 創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。 經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下： 節(jié)省人力資源 。 我將從以下四個方面展開工作： 一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人 閑 下來，塑造品牌價值 預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。是房務(wù)部銷售的排頭兵 。處理特殊事件的能力還需提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊伍。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏 。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。 第三篇：酒店前臺述職報告 酒店前臺述職報告范文 3 篇 酒店的前臺是住店客人對酒店第一印象和最后印象的發(fā)生地 ,是酒店業(yè)務(wù)運行的中心。在這將近一年的工作中，我學(xué)到了 很多，成長了很多。（ 3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。特 別是經(jīng)過 ceo 峰會的鍛煉，對于會場的接待、安 排等方面也學(xué)到了很多。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英 語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。無論我們身在哪個崗位，開展什 么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。 保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。 前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。 ，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。說一道萬，目標(biāo)只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。 二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。（ 3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。其次，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。 在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生， 和公司一起走向明日的輝煌。 在我工作的內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下： 在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。 xx 喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的 管理能量，喜鵲的 xx 是不平凡的一年，謝謝大家。 （ 2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機(jī)，一臺傳真機(jī)，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬 單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。 （ 1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從 91%一直下降到 7 9%，當(dāng)中最底時是九月份的6 6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。 （ 2）定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補充。 一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動，取得了以下主要成績： （ 1）房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。英語水平低， 外賓來了都不敢跟外賓交流。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。 三、加強(qiáng)禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)。我始終堅持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極開展各項工作。有 了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 前臺述職報告范文 3 篇 1 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！ 一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是幫大家整理的前臺述職報告范文 3 篇，僅供參考，大家一起來看看吧。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。了 解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 2 知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。我會努力配合主管