【正文】 回來加班，服從工作安排。 10）與客人談話時(shí)，站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和，請(qǐng)字開頭 ，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時(shí)，筆跡要清晰。 7）行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道。 4）當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)外）。行李房只供前臺(tái)禮賓部使用 （三）禮賓部規(guī)章制度： 工作紀(jì)律： 1）上崗之前要認(rèn)真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。行李房門鎖定期更換。 12）有同事休息超時(shí)，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離崗體位，直到同事出來接班為止。 8）三人當(dāng)班在工作不忙時(shí)可輪流休息，但必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪流換休息。 4）通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅(jiān)守崗位， 1： 00AM 以前和 6：30AM 以后不得在崗位上使用凳子。 IDDamp。 。 4）臨時(shí)存放行李的規(guī)定： 1）本部的行李保管房，對(duì)貴重物品、金錢、易 燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。 (7).核對(duì)已被提取行李的行李寄存牌（即注銷了 的當(dāng)天行李寄存牌）。 (3).定期清理過期不取的行李（超過二個(gè)月）。嚴(yán)格操作。DDD 情況。 務(wù)。 3)話務(wù)員崗位職責(zé)： 、準(zhǔn)確地接待每一個(gè)通過交換臺(tái)的電話。 、服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律。 2）總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)： ，保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行。 。 。 3）將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準(zhǔn)備好，按動(dòng)復(fù)印鍵。若違反此項(xiàng)按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。 日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進(jìn)行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當(dāng)事人同意，并寫書面申請(qǐng)。 總機(jī)服務(wù)項(xiàng)目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部 （一）前廳部管理制度： 員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。 4）答外部來話時(shí)，先報(bào)酒店名稱，并對(duì)客人致以問候。 “免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺(tái)釋放被鎖的電話號(hào) 碼，同時(shí)在交接班本上標(biāo)明取消符號(hào)及時(shí)間； ，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾”話務(wù)員的基本要求如下： 1）務(wù)員必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。 ，在總臺(tái)電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。 2)回答問訊和查詢電話服務(wù) :查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下： ，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢服務(wù)。 ，播出悅耳的音樂。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。 ，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。 。 店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。 6）熟悉電腦操作及打字。 2）寫迅速，反應(yīng)快。 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求： 電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 始終保持一種熱情的 態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。展望 xx 年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí) 處。企業(yè)計(jì)劃書會(huì)計(jì)工作計(jì)劃書專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá) 1 萬元以上。 第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有 xx 奧運(yùn)會(huì)帶來的無限商機(jī) ,給后半年帶來一個(gè)良好的開端。 在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。 在第 一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。在此，我訂立了本工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 ，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。 求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。 性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。 ，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。 5)叫醒服務(wù) : 程序與規(guī)范 : 、確認(rèn)。 。 4)報(bào)警電話的處理 : ，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。 8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。 4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。 。 第三篇：酒店話務(wù)員工作計(jì)劃與酒店話務(wù)員工作計(jì)劃 酒店話務(wù)員工作計(jì)劃范文 自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。 ，如對(duì)方無人接電話，鈴響半分鐘后 (五聲 )，必須向客人說明：“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言 ?”。 此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 ，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。 ，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。 。 。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感 覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。 6)熟悉電腦操作及打字。 2)寫迅速，反應(yīng)快。 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求： 電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。 2)回答問訊和查詢電話服務(wù) : 查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下： ，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢服務(wù)。 ，播出悅耳的音樂。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。 工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。 ，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。 。 。 話務(wù)服務(wù)的基本要求： 電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色， 每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。 1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。 。 平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。 自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程 。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。 4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。 8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。 范文網(wǎng)【】 4)報(bào)警電話的處理 : ，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。 。 5)叫醒服務(wù) : 程序與規(guī)范 : 、確認(rèn)。 ，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。 性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。 掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息 (如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等 )，了解中國(guó)歷史、地理 。熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。另外，所有給酒店管理人員的留言 (非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí) )，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來 (重復(fù)確認(rèn) )通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。 平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。 。 1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。 5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。 話務(wù)服務(wù)的基本要求： 電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 。 。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。 ，話務(wù) 員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。 工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。 ，播出悅耳的音樂。 2)回答問訊和查詢電話服務(wù) : 查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下： ，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢服務(wù)。 接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好 才是像總結(jié)似的概括了工作