【正文】 我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 二、是加強工作作風培養(yǎng)。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。 一、積極打電話。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。還好自己及時調整過來。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個 細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。 第三篇：話務員工作總結 各公司話務員崗位的員工，在從事了一年或較短時間的話務員工作中，完成了哪些工作業(yè)績，有哪些收獲與體會呢？以下是一位話務員工作總結： 有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了，話務員工作總結范文?，F將我一年的工作簡 要總結如下： 對待工作盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)規(guī)范服務標準，我嚴格按照 顧客至上，服務第一 的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答，并做好日常記錄工作，一年中幫助許多顧客解決了售后問題，為公司樹立了可靠、值得信賴的形象。 在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾 自己會在下一個月做得更好。 二、工作內容 有時接來訪，市民一個接一個。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。 五、團結就是力量 團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。 三、要學 會調解心態(tài) 心態(tài)也是非常重要的，有人可能還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。 話務員工作總結范文 5 篇四 作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。千里之行，始于足下。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。 三、正式上崗 8 月 1 號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。只要什么都準備好了?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。不 知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下： 一、剛進公司 在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。 二、表情、語氣愉悅。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 !后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊 張就會有時忘記了導語。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。 在新的一年，我要再接再厲，作得更好。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。 四、小成就 今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。以 微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我 就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處 。話務員工作總結（匯編） 第一篇：話務員工作總結 轉眼間，一年又過去了，這個時候又到了寫總結的時候了，作為話務員的你對你的工作有什么總結呢 ?下面就是給大家?guī)淼脑拕諉T工作總結范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 話務員工作總結范文 5 篇一 靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。在領導和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識 。也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否 ? 我在 114 工作的時間并不是很長，跟許多有經驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心 ，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語” 。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。 人的一生，總是離不開工作的。 以上是我的年度 工作總結，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我工作總結匯報如下： 在剛進公司那時，一直都是在 緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我會從小事學起，從點滴做起。為此我將上半年工作計劃如下： 一、是加強工作統(tǒng)籌。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。 我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好 ! 話務員工作總結范文 5 篇三 有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。 二、工作過渡 可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及