【正文】 受，提高學(xué)習(xí)過(guò)程中的互動(dòng)性，能夠更直觀的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技能。 整體解決方案 216。 由哈爾濱長(zhǎng)宇科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次項(xiàng)目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)。 培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各 項(xiàng)管理維護(hù)技術(shù)，能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，獨(dú)立排除常見(jiàn)故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。采用理論講授、操作示 范、考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等培訓(xùn)形式，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。 四、實(shí)施準(zhǔn)備階段針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進(jìn)行檢測(cè)，確保完好可用完成初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔模板五、到貨交付階段 l 完成內(nèi)部貨物入庫(kù)，銷售、出庫(kù)、運(yùn)輸流程 l 協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物交接和簽收 l 對(duì)交付中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并盡快積極解決，達(dá)到合同要求六、安裝、調(diào)試階段 l 項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 l 相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)到場(chǎng)設(shè)備拆除包裝上架 l 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測(cè)，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范要求 l 協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)溥B接、上電驗(yàn)機(jī) l 按客戶規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟件安裝調(diào)試 l 項(xiàng)目組成員共同處理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常情況 l 責(zé)任人對(duì)實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔進(jìn)行最終的完善七、初驗(yàn)、監(jiān)控階段 l 按照計(jì)劃安排和認(rèn)可的測(cè)試流程進(jìn)行設(shè)備功能性測(cè)試 l 對(duì)測(cè)試中遇到的問(wèn)題和故障進(jìn)行處理 l 提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔 l在監(jiān)控期安排工程師職守隨時(shí)處理問(wèn)題八、終驗(yàn)階段 l進(jìn)行最終產(chǎn)品配置功能測(cè)試完成驗(yàn)收主要環(huán)節(jié) l 對(duì)于實(shí)施、維護(hù)、使用 及測(cè)試驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及及最后的修正 l 組織相關(guān)技術(shù)人員針對(duì)客戶使用、維護(hù)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答 l 客服人員對(duì)項(xiàng)目組成員工作進(jìn)行客戶回訪和滿意度調(diào)查 l項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析 (內(nèi)部 )l 項(xiàng)目經(jīng)理歸納整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)九、設(shè)備維保服務(wù)階段針對(duì)客戶的維保服務(wù)，成立單獨(dú)的項(xiàng)目運(yùn)作小組，通過(guò)熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等手段及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 在項(xiàng)目組成 員的選擇上，我公司會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理，并挑選各類資深認(rèn)證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的項(xiàng)目組。同時(shí)我們將從完善用戶使用手冊(cè)、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個(gè)方面來(lái)彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。 培訓(xùn)意見(jiàn)反饋從項(xiàng)目培訓(xùn)開(kāi)始到完成期間，我們將通過(guò)電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見(jiàn)。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我方可以方便的通過(guò)各種表現(xiàn)方式來(lái)進(jìn)行講授，并可隨時(shí)的與用戶之間進(jìn)行溝通和補(bǔ)充。 故障解決后的跟蹤檢測(cè)。 故障的處理過(guò)程及需要使用的指令； 216。 在解決故障時(shí)，我公司使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測(cè)試表格等工具，均可無(wú)償提供給貴單位。 設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋； 216。在項(xiàng)目中，設(shè)備安裝 調(diào)試完畢，并完成相關(guān)測(cè)試之后，我們將和項(xiàng)目的相關(guān)人員協(xié)商，安排現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)并提供相應(yīng)的電子文檔。我們還將組織專人對(duì)系統(tǒng) 運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)行每年 12 次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。 我們將針對(duì)本項(xiàng)目安排最具針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高 質(zhì)量、易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，挑選技術(shù)水平高、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富并且直接參與本項(xiàng)目實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。 l 電話響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求 l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) l 按合同條款提供維修備件 l 客戶回訪 l 階段性總結(jié)與溝通二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀：本章提出了項(xiàng)目的用戶培訓(xùn)計(jì)劃安排，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)意見(jiàn)反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。 人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)組成崗位人員職責(zé)發(fā)起人負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的監(jiān)控和變更審批負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量定義和實(shí)施檢查項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、流程規(guī)范執(zhí)行管理負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員到場(chǎng)及貨物交接負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收、客戶回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析和控制資深工程師 A 負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目架構(gòu)的構(gòu)建和實(shí)施指導(dǎo)配合及測(cè)試驗(yàn)收工作，客戶需求溝通資深工程師 B 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察、負(fù)責(zé)實(shí)施方案撰寫(xiě)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分實(shí)施工作項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃針對(duì)客戶項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施需求，安裝實(shí)施項(xiàng)目大致可分為以下階段一、立 項(xiàng)、啟動(dòng)和計(jì)劃階段控制過(guò)程主要完成以下工作： l 任命項(xiàng)目經(jīng)理，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) l 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫(xiě) l 項(xiàng)目資源規(guī)劃及落實(shí) l 建立順暢的溝通渠道和機(jī)制二、考察、咨詢、方案設(shè)計(jì)階段主要完成以下工作： l 客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察 l 客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技術(shù)咨詢 l 項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案撰寫(xiě) l 實(shí)施方案完善并提交客戶審核 l 提交現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需求書(shū)和整改建議三、訂貨跟蹤階段此階段長(zhǎng)宇科技將指定專人進(jìn)行跟蹤。 在項(xiàng)目組成員的選擇上，我公司會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理，并挑選各類資深認(rèn)證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的項(xiàng)目組。 四、實(shí)施準(zhǔn)備階段針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進(jìn)行檢測(cè)，確保完好可用完成初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔模板五、到貨交付階段 l 完成內(nèi)部貨物入庫(kù)，銷售、出庫(kù)、運(yùn)輸流程 l 協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物交接和簽收 l 對(duì)交付中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并盡快積極解決，達(dá)到合同要求六、安裝、調(diào)試階段 l 項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 l 相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)到場(chǎng)設(shè)備拆除包裝上架 l 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測(cè)，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范要求 l 協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)溥B接、上電驗(yàn)機(jī) l 按客戶 規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟件安裝調(diào)試 l 項(xiàng)目組成員共同處理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常情況 l 責(zé)任人對(duì)實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔進(jìn)行最終的完善七、初驗(yàn)、監(jiān)控階段 l 按照計(jì)劃安排和認(rèn)可的測(cè)試流程進(jìn)行設(shè)備功能性測(cè)試 l 對(duì)測(cè)試中遇到的問(wèn)題和故障進(jìn)行處理 l 提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔 l在監(jiān)控期安排工程師職守隨時(shí)處理問(wèn)題八、終驗(yàn)階段 l進(jìn)行最終產(chǎn)品配置功能測(cè)試完成驗(yàn)收主要環(huán)節(jié) l 對(duì)于實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及及最后的修正 l 組織相關(guān)技術(shù)人員針對(duì)客戶使用、維護(hù)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答 l 客服人員對(duì)項(xiàng)目組成員工作進(jìn) 行客戶回訪和滿意度調(diào)查 l項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析 (內(nèi)部 )l 項(xiàng)目經(jīng)理歸納整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)九、設(shè)備維保服務(wù)階段針對(duì)客戶的維保服務(wù)，成立單獨(dú)的項(xiàng)目運(yùn)作小組，通過(guò)熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等手段及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。采用理論講授、操作示范、考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等培訓(xùn)形式，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)管理維護(hù)技術(shù)，能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)的管