【正文】 區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項 。跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。 物業(yè)個人年終工作總結(jié) 3 時光飛逝， 20x 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。提高工作效率。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。 (四 )機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。 (一 )由于 ibm 公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷， 經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為 ibm 公司完成延時制冷服務(wù)。 (八 )關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政 管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費 80 余萬元，到小組成立后每月 135 萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。 (四 )推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向 。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé) 任制。在本的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進。 針對以上幾個問題，在 20x 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。 第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高 。 3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼 溫馨提示 ，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生 。 3)實施了設(shè)備定期巡檢制度度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標 。 4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器 。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下 ，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。 3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) 。 物業(yè)個人工作總結(jié)篇五 20x 年是 x 尋求發(fā)展的一年。 總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念 。 加強 A、 B、 D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì) 。 三、下一年的工作打算 全力以赴將 D區(qū)項目的接管工作完成好。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。 配合集團公司完成 C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作 10 月 22 號 —— 11 月 25 號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到 C 區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調(diào)查問卷及 200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶 300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全 。組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施 。_blank39。_blank39。對此公司制定 了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能 夠 有 條 不 紊 地 進 行 下 去 。首先，抓管理、促效益、樹形象。 (5)抓好所管區(qū)域的保潔 后勤工作。 十一、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系 。 (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) 。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制 度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護。 四、對房屋管理維護。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。 二、規(guī)范服務(wù)。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 身為公司的一員，我將恪守己任， 不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿 景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。 在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 分析、調(diào)查問題的原因 若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法 。 謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛 !謝謝同事的支持 ! 物業(yè)個人工作總結(jié)篇二 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要： 搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系 。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用 。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。 作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們 的服務(wù) 理念：住戶的滿意是我們的追求。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開 發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保 了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下： 堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對。物業(yè)個人工作總結(jié)最新 20XX范文大全 第一篇：物業(yè)個人工作總結(jié)最新 2020 做好物業(yè)管理工作就要擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 。 一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以 樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。 因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。 盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。 我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。 顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。我于今年 3 月份再次報 名參加了 20x 年會計從業(yè)人員資格考試，并在 4 月份的考試中終成正果。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任。 新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。身為公司的一份子，這是我必須做到的。 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展 。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。 “物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿 意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。具體情況如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象。 業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。 客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。針對住戶反映的問題，落實維修。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。 九 、主要經(jīng)驗和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和