【正文】 了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在注重自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí)，留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要人有我優(yōu)，這句話的理解是在服裝銷(xiāo)售的過(guò)程中，出現(xiàn)和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候，你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng)，不能變?yōu)楸粍?dòng)，價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，衣服撞版和價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情。 （ 10）顧客試好的衣服，應(yīng)該說(shuō)：“就這件好了”，切勿說(shuō)：“這件你要不要？”。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等，否則生意告吹。 （ 7）對(duì)于結(jié)伴而來(lái)的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴，說(shuō)服她的同伴。即假設(shè)自己就是該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話又意味著何種含義。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類(lèi)客人你最好不要去打攪她，因?yàn)樗龑儆陂e逛型，除非你也很無(wú)聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。 （ 3）顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不要馬上上前介紹貨品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)該讓她先看一下。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。 因此我把這個(gè)動(dòng)作改成了尋機(jī)。晚收魚(yú)鉤，魚(yú)早跑掉了。(好喜歡 )G、和我們四眼相對(duì)上時(shí) ,有幫助的必要 。(產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說(shuō)明資料 )C、客人一直打量同一貨品，或同類(lèi)型貨品 。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來(lái)越多，據(jù)調(diào)查 70%的客人是閑逛型的客人。各位，講到這里，你們還認(rèn)為見(jiàn)到客人馬上就進(jìn)入接待嗎 ?進(jìn)店的客人有兩種區(qū)別于其他的銷(xiāo)售培訓(xùn)，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡(jiǎn)單容易的識(shí)別，我把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。 服裝銷(xiāo)售心得體會(huì) 3 我問(wèn)那些馬上就進(jìn)入接待的營(yíng)業(yè)員，你們上去后是如何做的 ?她們回答會(huì)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)小姐需要點(diǎn)什么 ?有什么可以幫你嗎 ?實(shí)際銷(xiāo)售服務(wù)中很多的導(dǎo)購(gòu)也是這么開(kāi)口問(wèn)的。 通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。 三、贊美接近法 即以贊美的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。 二、介紹接近法 看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。 接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)請(qǐng)隨便看看請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。 現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用請(qǐng)隨便看看來(lái)代替歡迎光臨。反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費(fèi)者。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易 。第三關(guān)，宏觀把握問(wèn)題的能力。有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。 很慶幸 maggie、笪總﹑ bobby、 karen 的指導(dǎo)，后來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo) frank的到來(lái)更是緩解了壓力。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān)。 通過(guò)這兩天的銷(xiāo)售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事 都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好 于昨天的銷(xiāo)售狀況，我們賣(mài)出了一套西服和一些 t 恤，以及襯衫和褲子。 一整天的站著，對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎光臨雅格爾”。我們雖說(shuō)在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實(shí)在是稱(chēng)不上好看啊，只能說(shuō)“會(huì)打”，卻不是“打好”。 服裝銷(xiāo)售心得體會(huì) 10 烈日炎炎，我們共青團(tuán)就業(yè)見(jiàn)習(xí)之旅實(shí)踐隊(duì)雅格爾賣(mài)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)小隊(duì)開(kāi)始真正踏上我們的實(shí)踐之旅。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。 第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。 但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣(mài)出了一件襯衫。 雅戈?duì)栙u(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺(jué)自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。最后便是正式上班了。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡(jiǎn)單的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒(méi)有什么絕對(duì)簡(jiǎn)單的。 服裝銷(xiāo)售 心得體會(huì) 8 烈日炎炎，我們共青團(tuán)就業(yè)見(jiàn)習(xí)之旅實(shí)踐隊(duì)雅格爾賣(mài)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)小隊(duì)開(kāi)始真正踏上我們的實(shí)踐之旅。在開(kāi)業(yè)的時(shí)候，你可以進(jìn)一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來(lái)很大、很有誘惑利，還要進(jìn)一些氣球要帶字的那 種，有很多小朋友喜歡，大人會(huì)帶孩子來(lái)要?dú)馇颍涀≠|(zhì)量一定要好，開(kāi)業(yè)當(dāng)天，對(duì)提前來(lái)到店前排隊(duì)的顧客前 200 名贈(zèng)送禮品，買(mǎi)東西的人都有禮品，商品開(kāi)業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的。 。 。你就要先到批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)的價(jià)格，所有批發(fā)運(yùn)動(dòng)系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰(shuí)家批發(fā)什么樣的運(yùn)動(dòng)服裝、什么樣的價(jià)格、誰(shuí)家批發(fā)的好、誰(shuí)家進(jìn)貨的人多、誰(shuí)的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財(cái)富。 服裝銷(xiāo)售心得體會(huì) 5 篇服裝銷(xiāo)售心得體會(huì) 5 篇 。 人變我快，這點(diǎn)說(shuō)明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問(wèn)題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷(xiāo)售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會(huì)更加贏的顧客的進(jìn)店率。人變我快，這點(diǎn)說(shuō)明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問(wèn)題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷(xiāo)售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會(huì)更加贏的顧客 的進(jìn)店率。 服裝銷(xiāo)售心得體會(huì) 5 現(xiàn)在做服裝銷(xiāo)售，特別是女裝，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺(jué)入門(mén)檻低，但是倒閉起來(lái)也快，曾經(jīng)我注意 到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫(xiě)的這幾句話，‘人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了服裝的一個(gè)銷(xiāo)售策略和方法，三分貨，七分賣(mài)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。 （ 8）介紹時(shí)，應(yīng)該坦然自若、樂(lè)觀積極地面對(duì)顧客，并耐心介紹。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻 （如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲）。最好的辦法就是，自己和顧客換位考慮。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去觸摸，這時(shí)你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)試穿過(guò)這件衣服）等等。不要給顧客高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。 服裝銷(xiāo)售心得體會(huì) 4 （ 1）營(yíng)業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。培訓(xùn)界確實(shí)有些老師在講解銷(xiāo)售的時(shí)候，會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)在這個(gè)時(shí)候的接待動(dòng)作是待機(jī)，我是在經(jīng)過(guò)終端的研究和銷(xiāo)售人員討論后，感覺(jué) 待機(jī)會(huì)給很多的導(dǎo)購(gòu)人員帶來(lái)誤解等待，而等待在服務(wù)銷(xiāo)售的終端是一種消極的動(dòng)作。 案例：釣魚(yú)我們培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常聽(tīng)到：釣魚(yú)的情景大家都可以想象得到，服裝店里漂亮的陳列、各色設(shè)計(jì)的貨品就是香噴噴的誘餌，那些客人就是游來(lái)游去的魚(yú)兒，聞到誘餌的香味都會(huì)湊過(guò)來(lái)，有翻看的、有觸摸 的、有詢問(wèn)的、有試穿的擅長(zhǎng)釣魚(yú)的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚(yú)兒，是需要抓住時(shí)機(jī)的：早收魚(yú)鉤魚(yú)還沒(méi)有上鉤，把魚(yú)嚇跑了 。(有明確需求，可以問(wèn)有什么需要幫忙 ?)F、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步 。(他對(duì)這條褲子的 .某些方面有興趣 )B、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價(jià)等 。接著上面的討論，客人進(jìn)店馬上就上去接待嗎 ?不是的，特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他 (她 )們最忌諱的就是立刻接待， 80%的 時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。 為了加深印象，這兩個(gè)問(wèn)題，我每次問(wèn)超過(guò)10 個(gè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員，得到的大部分回答都是如上的答案。有數(shù)據(jù)表明， 68%的顧客試穿后會(huì)成交。好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。如果對(duì)方回答不需要或不麻煩了就會(huì)造成尷尬的局面。 一、提問(wèn)接近法 ，有什么可以幫您的嗎 ? 這件衣服很適合您 ! 請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的 ? 您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。所以我們切忌不要過(guò)分熱情。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以我希望在座的各位導(dǎo)購(gòu)，能主動(dòng)與顧客打招呼。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易 。 服裝銷(xiāo)售心得體會(huì) 2 在服裝銷(xiāo)售技巧中 ,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，掌握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過(guò)程中，要事先通過(guò)郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過(guò)于相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理解：無(wú)事時(shí)如有事般提防 ,方可消意外之變 。還記得客人在 20xx 年 4 月 8 號(hào)下了一大批訂單，有幾百個(gè)之多，因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍 (matalan 訂單很碎，每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小，導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單 )如果說(shuō)一個(gè)新手，在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當(dāng)時(shí)自己內(nèi) 心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè) team 每一個(gè)人的面前，帶著一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路。 今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。 20xx 年 3 月自己有幸加入了 sunwin 這個(gè)大家庭，負(fù)責(zé)matalan 的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。作為一個(gè)普普通通的 merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一 樣，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了，為了船期跟工廠糾紛過(guò)，甚至因?yàn)檎也坏?its 的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò)，因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)貨也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無(wú)論什么問(wèn)題，學(xué)會(huì)追根溯源，無(wú)論什么問(wèn)題，多留一個(gè)心眼，小到工廠寄一個(gè)大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就 ok 了，中間有可能工廠的人忘記了，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。一次 qa 驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨，下周一要進(jìn)倉(cāng)了，結(jié)果工廠說(shuō)沒(méi)訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來(lái)衣架， qa 驗(yàn)出貼紙工廠弄丟，工廠在沒(méi)的情況下擅自在外面的小輔料廠訂 (matalan 指定香港的輔料商 )，發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間給工廠訂，將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。關(guān)于一些服裝銷(xiāo)售技巧 ,我特地采訪了服裝屆知名的賣(mài)場(chǎng) 在服裝銷(xiāo)售技巧中 ,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，掌握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。如果你沒(méi)有注意到這 一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去 3 單生意，若平均 300 元，則一年達(dá) 32 萬(wàn)多。打個(gè)比方說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用：清晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè)的人，那么你一天可能都是快樂(lè)的。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早逃之夭夭。那么最佳時(shí)機(jī)： 一 .當(dāng)顧客看著某件商品 (表示有興趣 ) 二 .當(dāng)顧客突然停下腳步 (表示看到了一見(jiàn)鐘情的她 ) 三 .當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品 (表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi) ) 四 .當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格 (表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分 ) 五 .當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望 (表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助 ) 六 .當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn) (表示顧客需要幫助或介紹 ) 原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。介紹自己的手機(jī)等 (用 FAB 法則 ) 注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。 小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài) !(帶小孩的顧客 ) 俗語(yǔ)：良言一句三春暖 。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。我又問(wèn)，小姐需要幫忙嗎 ?學(xué)員回答：不需要。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí) 光閑逛型的客人，她 (他 )們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。尋找什么樣的時(shí)機(jī)： A、觸摸一條褲子 。(可能是需要導(dǎo)購(gòu)的幫忙 )E、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí) 。(你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ) )如果你還是對(duì)于尋機(jī)感覺(jué)我沒(méi)有說(shuō)清楚的話，一起看一個(gè)案例。待機(jī)的誤人子弟服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員接待服務(wù)顧客過(guò)程中，不是很積極、主動(dòng)，就要求導(dǎo)購(gòu)積極、主動(dòng)一點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)回答說(shuō)：我們以前培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)老師要求我們待機(jī)，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在待機(jī) !我聽(tīng)完差點(diǎn)昏倒。導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的常見(jiàn)動(dòng)作：緊跟式客人一走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后，這是我們最新款的裙子、這款我們現(xiàn)在打特價(jià)、這是