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接線員半年工作總結(jié)(優(yōu)秀范文五篇)-全文預(yù)覽

2025-04-22 17:36 上一頁面

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【正文】 車車次、各地話資等查詢服務(wù),我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施,例如離酒店最近的銀行,最近的美容院,最近的超市,最近的醫(yī)院,各種特色飯館,娛樂場(chǎng)所,旅游觀光場(chǎng)所。所以我們要時(shí)刻彬彬有禮,時(shí)刻注意自己的言語,時(shí)刻控制自己的情緒??倷C(jī)是酒店的第一窗口,雖然我們不面客,但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話,所以我們的服務(wù)往往決定 了客人對(duì)酒店的第一印象。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。我擔(dān)任電話接線員,負(fù)責(zé)電話接線 的相關(guān)工作。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為 ***的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。我擔(dān)任 ———— ,負(fù)責(zé) ———— 相關(guān)工作。 第四篇:接線員個(gè)人工作總結(jié) 接線員個(gè)人工作總結(jié) 一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了,在一個(gè)多月里,我在 *領(lǐng)導(dǎo)、 **領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng): 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修 養(yǎng)及職業(yè)道德。成功的接線員是百分之二十的智商 加上百分之八十的情商的綜合體。 態(tài)度友善,最重要的一點(diǎn)。對(duì)方是客戶本人,可是電腦寬帶不是他們?cè)谑褂?,一問,我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿,反正都是小一輩的那些孩子 們。 所以呢,營業(yè)廳若要與客戶溝通時(shí),應(yīng)該選擇客戶在家的時(shí)間撥打電話。打著打著,不知不覺中發(fā)現(xiàn),大白天的,家中接電話的基本都是老年人,覺大多數(shù)都不會(huì)講普通話,根本就無法進(jìn)行 正常的溝通。我被人罵,說什么寬帶早就不用了,為什么還打這種電話,難道還要我交費(fèi)嗎?還有許多撥打的電話已經(jīng)停機(jī),有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來,甚至有的客戶已經(jīng)去世了,我們依舊要去撥打電話去找那些人。盡量的解釋,但客 戶就是認(rèn)為我是騙子,罵了我一頓,直接掛電話。無人接聽,停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。 接著繼續(xù)撥通電話,無人接聽的比較普遍。 星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn),頻繁的打電話,與客戶進(jìn)行溝通。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。我擔(dān)任電話接線員,負(fù)責(zé)電話接線 的相關(guān)工作。但是我們必須要讓自己相信,只要我們努力去做,什么都有可能實(shí)現(xiàn) 。我們不能只做學(xué)校里的書呆子,我們更要成為社會(huì)的有用之才。我們還進(jìn)行了消防演習(xí),加強(qiáng)防護(hù)意識(shí),留心特別的電話,洞悉不安全因素,如遇特殊情況,及時(shí)向高層反映,傳達(dá)酒店各種重要信息。我們要負(fù)責(zé)前臺(tái)與客房的溝通,客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù),我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送,最后跟近。而這更加加大了我對(duì)自己的要求,練好口語,準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。我們需要留心酒店時(shí)刻更新的信息及時(shí)地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門,確保工作高效率的進(jìn)行。 實(shí)習(xí)內(nèi) 容 作為一個(gè)酒店的總機(jī)接線員,作為總機(jī) operator,我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話,酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)外線是不同的,而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報(bào)出 greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。 總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。 在這在這一年里,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:、 .......、 ......... 、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。 總結(jié)一個(gè)多月的工作,盡管有了一 定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。 在這一個(gè)多月里,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作: ******** 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。target=39。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理 和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì) 20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。 賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共 44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù) 辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單 (參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 ),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理 (服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長 — 員工 ),加大力度。 接線員半年工作總結(jié)范文篇 3 ____年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題 。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 。制定如下計(jì)劃: 一、效完成外呼任務(wù)。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做 。更重要的是,在這里,我們?cè)?__銀行電話銀行 __中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作 。以下是一位電話客服工作總結(jié): 從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變 。 總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。 在這在這一年里,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓 創(chuàng) 新 意 識(shí) , 積 極 圓 滿 的 完 成 了 以 下 本 職 工 作 :(1)、 .......(2)、 .........(3)、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。_blank39。 積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。 顧客投訴接待與處理。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。具體分以下幾方面 提升服務(wù)品質(zhì)。 三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài) 。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。在進(jìn)行每天的外 __,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化 。 注重理論聯(lián)系實(shí)際。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息 時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作 。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。在這里,我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì) 。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為 __銀行電話銀行客服中心的一員。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。 專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。接線員半年工作總結(jié)(優(yōu)秀范文五篇) 第一篇:接線員半年工作總結(jié) 在接線半年的工作里,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,那么接線員如何總結(jié)半年的工作呢?下面整理了接線員半年工作總結(jié)范文,供你參考。愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。 在這在這一年里,我本著“ 把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓 創(chuàng) 新 意 識(shí) , 積 極 圓 滿 的 完 成 了 以 下 本 職 工 作 :(1)、 .......(2)、 .........(3)、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。以下是一位電話客服工作總結(jié): 從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變 。在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作 。更重要的是,在這里,我們?cè)?__銀行電話銀行 __中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自 身的綜合素質(zhì),不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做 。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。制定如下計(jì)劃: 一、效完 成外呼任務(wù)。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題 。 接線員半年工作總結(jié)范文篇 3 ____年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了 前三季度的工作任務(wù)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單 (參加人員由服務(wù) 辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 ),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理 (服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長 — 員工 ),加大力度。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共 44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。 賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì) 20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。target=39。遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí) 。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng) 導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,及時(shí)的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作
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