【正文】 問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕小５翘岬轿覀冟]政的包裹，我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的 ems，很多時候甚至超過了普通信件。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情 也多，特別是在奧運會進(jìn)行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。 固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼 續(xù)努力，不斷進(jìn)步。 三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下： 一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標(biāo)上合，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模 。 二、下半年工作安排 ㈠振奮精神，增強(qiáng)發(fā)展 意識，堅定完成全年任務(wù)的信心任何改革創(chuàng)新的實質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變，班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。安全保衛(wèi)工作， 1— 6 月份長途押運 240 次，市內(nèi)押運 500 次，順利完成了上半年的守護(hù)押運工作。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場競爭的需要。 ㈤隊伍建設(shè)情況：當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。在視檢視察工作方面， 6 月份重新修訂的管理 辦法對 34 個監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市 場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動。 鎖定目標(biāo)市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入 8090 元 。銷售出 540 元的大圖書 。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營銷。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。 ㈡采取的經(jīng)營措施： 實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。 服務(wù)滿意度： 分 金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲蓄凈增余額完成 423 萬元，完成年計劃 %。管理費用完成 萬元，同比增加 %。儲蓄收入完成 萬元，完成年計劃的 %，其中保險收入完成 萬元，完成年計劃的 %。機(jī)要收入完成 萬元，完成年計劃的 50%。函件收入完成 萬元，完成年計劃的%。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春 . 郵政員工個人工作總結(jié)（二） 我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā) 展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺 乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。 我工作口號是 :“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處 !” 第三篇：郵政員工個人工作總結(jié) _郵政員工工作總結(jié) 郵政員工個人工作總結(jié) _郵政員工工作總結(jié) 郵政員工個人工作總結(jié)（一） 回顧 20__年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲 ,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下： 一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)。 工作中不斷學(xué)習(xí) ,在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時 ,我還注意努力提高自身素質(zhì) ,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。全年來 ,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確 ,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列 ,月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆 ,如 :在二季度 ,開理財金一戶 ,金額一百萬元 ,組織他行存款八十余萬元。就曾受到客戶口頭表揚 20 余次 ,未接到過一次客戶投訴 ,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。必須甘于奉獻(xiàn)，把知識和行動統(tǒng)一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量 ! 郵政員工個人工作總結(jié)【五】 轉(zhuǎn)眼間 ,20XX 年即然結(jié)束 ,下面我將 ***年工作總結(jié) 為了實現(xiàn)“用戶滿意第一” ,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作 ,做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外 ,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù) ,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品 ,如基金 ,國債 ,保險等 。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果 —— 業(yè)績的增長。同事給了我無私的幫助和莫大的支持。 郵政員工個人工作總結(jié)【四】 轉(zhuǎn)眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近 1 年的時間 了。 年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。 作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。 xx 投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。做保險也沒有盡力，認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力 改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時候，坐在麻木車上，冷風(fēng)吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。回顧這 8 個多月的工作，真的是感慨良多?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素 質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。就是這真誠的服 務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。 作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名 普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。在以后的工作中 ,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度 ,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作 ,愛崗敬業(yè) ,吸取他人之所長、克已之短 ,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。這些榮譽與成績的取得 ,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。在工作中他總能想客戶之所想 ,急客戶之所急 ,給客戶最滿意的服務(wù)。此外 ,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù) ,受到客戶好評。必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己 。實踐出真知。領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo) 。 在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。 郵政員工個人工作總結(jié)【三】 20xx 年投遞局部在 xx書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。 郵政員工個人工作總結(jié)【二】 來郵政工作已經(jīng) 8 個多月了。用我心換你心，真心面對每一位客戶。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。 干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意 識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝 ! 這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。 營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。 在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政 因我而精彩 !”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。 營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。 xx 是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。 儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動腦筋，只要仔細(xì)點就好了。 在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙，分報紙是個技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。在這 8 個月的時間里，業(yè)績方 面做的很不好。所以我選擇努力做事，踏實做事。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。 在過去的一年多時間里，公司給我提供了一個寶貴的工作機(jī)會，一個鍛煉能力的良好平臺 。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培養(yǎng)和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。因此，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識理論武裝自己 。對優(yōu)質(zhì)客戶 ,我基本使用的是“站立式服務(wù)” ,且做到“來有迎聲 ,走有送聲”。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的