【正文】 問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕小５翘岬轿覀冟]政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。其中業(yè)務量最大的就是我們的 ems，很多時候甚至超過了普通信件。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情 也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。 固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼 續(xù)努力，不斷進步。 三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質(zhì)。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結以下： 一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。領導班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標上合，職責上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模 。 二、下半年工作安排 ㈠振奮精神，增強發(fā)展 意識，堅定完成全年任務的信心任何改革創(chuàng)新的實質(zhì)都是思想觀念的轉變，班子的團結、職工的積極性都需要一種精神。安全保衛(wèi)工作， 1— 6 月份長途押運 240 次，市內(nèi)押運 500 次，順利完成了上半年的守護押運工作。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應市場競爭的需要。 ㈤隊伍建設情況：當前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。在視檢視察工作方面， 6 月份重新修訂的管理 辦法對 34 個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市 場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動。 鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入 8090 元 。銷售出 540 元的大圖書 。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結構。 ㈡采取的經(jīng)營措施： 實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應。 服務滿意度： 分 金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成 423 萬元，完成年計劃 %。管理費用完成 萬元，同比增加 %。儲蓄收入完成 萬元，完成年計劃的 %，其中保險收入完成 萬元，完成年計劃的 %。機要收入完成 萬元，完成年計劃的 50%。函件收入完成 萬元，完成年計劃的%?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春 . 郵政員工個人工作總結（二） 我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā) 展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺 乏學習的緊迫感和自覺性。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。 我工作口號是 :“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處 !” 第三篇：郵政員工個人工作總結 _郵政員工工作總結 郵政員工個人工作總結 _郵政員工工作總結 郵政員工個人工作總結（一） 回顧 20__年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲 ,現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下： 一、思想上，積極參加政治學習。 工作中不斷學習 ,在學習業(yè)務技能的同時 ,我還注意努力提高自身素質(zhì) ,以適應金融現(xiàn)代化的需要。全年來 ,我辦理業(yè)務快速、準確 ,業(yè)務量一直處于全所前列 ,月平均業(yè)務量 4500 筆 ,如 :在二季度 ,開理財金一戶 ,金額一百萬元 ,組織他行存款八十余萬元。就曾受到客戶口頭表揚 20 余次 ,未接到過一次客戶投訴 ,多次受到單位領導褒獎。必須甘于奉獻，把知識和行動統(tǒng)一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量 ! 郵政員工個人工作總結【五】 轉眼間 ,20XX 年即然結束 ,下面我將 ***年工作總結 為了實現(xiàn)“用戶滿意第一” ,我除保證每天提前做好班前準備工作 ,做到準點開門、滿點服務之外 ,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務 ,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品 ,如基金 ,國債 ,保險等 。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果 —— 業(yè)績的增長。同事給了我無私的幫助和莫大的支持。 郵政員工個人工作總結【四】 轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近 1 年的時間 了。 年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。 作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和水平。 xx 投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力 改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄?；仡欉@ 8 個多月的工作，真的是感慨良多?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素 質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。就是這真誠的服 務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。 作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名 普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。在以后的工作中 ,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度 ,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作 ,愛崗敬業(yè) ,吸取他人之所長、克已之短 ,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。這些榮譽與成績的取得 ,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。在工作中他總能想客戶之所想 ,急客戶之所急 ,給客戶最滿意的服務。此外 ,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務 ,受到客戶好評。必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己 。實踐出真知。領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導 。 在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。 郵政員工個人工作總結【三】 20xx 年投遞局部在 xx書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務知識是前提。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。 郵政員工個人工作總結【二】 來郵政工作已經(jīng) 8 個多月了。用我心換你心，真心面對每一位客戶。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。 干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意 識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝 ! 這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。 營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。 在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政 因我而精彩 !”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。 營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。 xx 是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。 儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。 在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。在這 8 個月的時間里，業(yè)績方 面做的很不好。所以我選擇努力做事，踏實做事。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質(zhì)量和信譽。 在過去的一年多時間里，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛煉能力的良好平臺 。另外，很感謝局領導班子對我的培養(yǎng)和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務的發(fā)展和流程。因此，趁著年輕，必須勤于學習，用知識理論武裝自己 。對優(yōu)質(zhì)客戶 ,我基本使用的是“站立式服務” ,且做到“來有迎聲 ,走有送聲”。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的