【正文】 分關(guān)鍵的一年。 (三 )負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 【 4s 店客服部工作計(jì)劃范本】相關(guān)文章： 4s 店客服部總結(jié) 第三篇： 4s店客服部工作計(jì)劃 4s 店客服部工作計(jì)劃 事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。 開發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商，提高公司整體銷量（具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃） 五、完成銷售目標(biāo)。主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。 戶外廣告宣傳。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。 建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷售人員的動(dòng)力。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我要說這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問題。 （三）熟悉電腦操作。 質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 任職資格： （一）具有大專以上學(xué) 歷。 （四）提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。 （六）負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 （二）負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個(gè)具體的布置。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。 （考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本 投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙， DM 宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳） 讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有認(rèn)識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過多的了解。具體操作例如將底薪 +提成分解為底薪 +提成 +獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級(jí)別（具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)），這樣做能促進(jìn)員工主動(dòng)性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。我們要制訂好計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望 20xx 及 20xx 上半年汽車市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效 將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)??，這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。 4s 店客服部工作計(jì)劃范本 2 一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍。 （二）協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。 （二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。 （五）將跟蹤信息按時(shí)匯總。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： （一）及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 任職資格： （一）具備大專以上學(xué)歷。 （三）負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 （二）負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 （六）負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。 （四）提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。 任職資格： （一）具有大專以上學(xué)歷。 質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 （三）熟悉電腦操作。我要說這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問題。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。 建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷售人員的動(dòng)力。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。 戶外廣告宣傳。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。 開發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商，提高公司整體銷量（具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃） 五、完成銷售目標(biāo)。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理 工作。 【 4s 店客服部工作計(jì)劃范本】相關(guān)文章： 4s 店客服部年度總結(jié) 作計(jì)劃開頭語匯總 第二篇： 4s店客服部工作計(jì)劃范本 4s店客服部工作計(jì)劃范本 1 （一）負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。 （五）負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 （三）服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。 （三）定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 （七）統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。