【正文】 面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。 2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 XX 年做出更好的工作成績。堅持深入一線的現(xiàn)場走動 式管理，使管理工作更具針對性和時效性。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。 以上便是我在工作中的小小心得。 時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。 不同的顧客購買的心理也不同。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。營業(yè)員除了將 (艾酷：鞋的牌子 )產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。 第二篇： 2021 商場營業(yè)員年終工作總結 2021商場營業(yè)員年終工作總結 以下是為大家整 理的關于 2021 商場營業(yè)員年終工作總結的文章，希望大家能夠喜歡！ xx 年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來 ，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。應對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么 ?難道我的人生就不就應和別的女孩子一樣有那么多空閑的時刻么 ?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里十分感動。 商場營業(yè)員個人工作總結五 記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實， 規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。 員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。 服務整頓方案要求各部門于 xx 月 xx 日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于 xx 月 xx 日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中， xx%的員工都很認可本次整頓活動， xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。 商場營業(yè)員個人工作總結四 我于 2021 年 x 月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下： 本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。男裝由原有品牌 20 多家發(fā)展至 61 家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌 30 余家，國際運動品牌匡威、 Kappa 入駐我商場 。 擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法： 緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。 回顧 XX 年的工作，可以概括為以下幾大方面： 一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。 今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及 08 年全年工作計劃開展工作。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球 ?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。 速度、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感 受之余提一些個人的看法： 各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。但是公司的經(jīng)營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。 我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規(guī)范化管理 。 雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃 : XX 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各 類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關 工作的進行 3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等 三 .堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則 : 營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 一 .工作中取得的收獲主要有： 1,在商場開業(yè)前夕 ,跟進商場開荒工作 ,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識 .努力為商場開業(yè)做前期工作 . 2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場 ,辦公室等衛(wèi)生情況 .進行考核與監(jiān)督 . 3,在上級領導的指導下 ,負責 跟進商場開業(yè)后每個活動工作 .令活動順利完成 . 4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5,根據(jù)上級領導給予策劃工作 ,努力完成上級領導的計劃內容 二 .工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。 1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量 : 2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī) ,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。 企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務行業(yè)。 自 08 年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效??使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。不 僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。