【正文】 公司制度，做到每件物品進出都有登記。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 第三篇：前臺個人述職報告 前臺個人述職報告 篇一：個人前臺工作總結范文 個人前臺工作總結范 文 即將過去的 XX 年是充實忙碌而又快樂的一年。 三、面對即將走進的 20xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。而大家的目標只有一個，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。在走過的 20xx 里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。從二月份開始，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領班。 我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。 負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達給相關人員，做到及時、不延誤。 負責前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負責楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持。長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。 協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理 。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接 。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。另外， 9 月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔 。 將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化 。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感 到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！ 前臺服務員個人述職報告 3 從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下： 認真負責的完成了前臺文員的例行工作，具體如下： 認真做好來電的接聽、訪客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作 。 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室 內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。 文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 xxx本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。如果辦公室內(nèi)的物品壞 了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。 臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫 xx 人家送水。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 年 x 月入職至 xx 月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶 xxx 人次左右。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！ 四、來年工作計劃 20xx 年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20xx 年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點 ，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。根據(jù)統(tǒng)計 20xx 年 xx 月份至今共辦理各部門各項物品入庫 xx 余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 前臺服務員個人述職報告 1 即將過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。說一道萬，目標只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關心，等等。 二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。 （ 3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關系一直都不錯。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。 在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。 在我工作的這一個月內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。 協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。 總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有 不少的遺憾。 同時還協(xié)助其他部門工作 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格 。 公司網(wǎng)站的建設。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。 在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說： 組織每個月的團隊活動。 做好辦公室內(nèi)務管理工作。 配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作 。 加強與公司各部門的溝通。 四、工作中的不足 采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。 組織員工活動每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。 二、綜合事務工作 房間 、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票 xx 張左右。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要 認真才能做好。 作為 xx 公司的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本 職工作。 一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務 前臺是展示公司的形象、服務的起點。20XX 年前臺服務員個人述職報告（通用）（優(yōu)秀范文 5篇） 第一篇： 2020年前臺服務員個人述職報告（通用） 2020年前臺服務員個人述職報告范文（通用 5篇） 時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的 xx 月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作學習得到了不少的進步。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。 三，應以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性 格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。 前臺服務員個人述職報告 2 20xx 已經(jīng)過去，不 知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。 電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到 xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。 考勤統(tǒng)計每月 xx 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。 五 、工作計劃 提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 做好文具的購買計劃和消耗總結工作 。 協(xié)助招聘主管做好招聘工作 。注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。 辦好公司的內(nèi)刊。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。 另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。 調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。 在行政主管的指導下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等。 領導安排的其他工作。 事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心，一 個好的環(huán)境不僅使其中的 .人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。走過了忙碌而又不乏壓力的 20xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的 20xx。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。隨后在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務態(tài)度也有了大的改善。進而良性發(fā)展。在服務上，不斷的學習培訓，注重細節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。辭舊迎新，對 20xx信心滿滿，計劃滿滿： 首先，為使得我們的服務更加高效，在加強 內(nèi)部溝通的同時，還應該關注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務質(zhì)量，提升細節(jié)服務的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至；再者，積極響應和落實上層領