【正文】 到切實加強內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會 各界的指導和監(jiān)督。在人員管 理方面，凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時工的招用，都經(jīng)站務會研究決定，并將研究結果進行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。為切實加強和改進我站行風廉政建設，保證市局行風廉政建設工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施： 一是加強廉政警示教育。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實 際工作的能力和水平。 第四篇： 2021 年高速公路收 費站述職述廉報告 述職報告 過去一年里，在市局黨委正確領導下，在上級相關部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導，以“文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象”為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務，全年完成通行費征收 813 萬元，“三個文明建設”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團結穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。有效促進了我站服務質(zhì)量的提升。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設一刻也沒放松， 7 月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期 7 天的封閉式軍事訓練，提高了職工的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難， 使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線。一是環(huán)境形象。形成了良好的激勵和約束機制，充分調(diào)動了干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基矗同時，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服務、票款相符”實行了日常檢查百分考核制度，切實規(guī)范了 征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。 （一）以通行費征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。我站在收費廣場設立了收費公開欄、政務公開欄，公示了投訴電話，設立了意見箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會監(jiān)督。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。 （二）建章立制，強化行風廉政建設。一年來，我站堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，堅持運用“三個代表”重要思想武裝全體職工頭腦、指導實踐、推進工作，努力提高職工的政治理論水 平和政治思想覺悟，注重在提高領會力，增強把握力上下工夫 ,不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力；通過不定期的大會、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路。針對收費崗位的工作特性，我強化了“三條紅線 ”教育，圍繞安全“零事故”、服務“零投訴”、廉政“零違紀”，我和管理員到班組開展座談，讓每位員工結合實際談心得、講做法，強化了員工這方面的意識，起到很好的風險預防和警示作用。工作上，全面推行“四個必談工作法”（員工有思想波動時必談；員工被考核 時必談；員工被表揚時必談；員工間有糾紛時必談），一定程度上彌補了管理人員方式方法不當，辦事急噪、溝通不到位或存在誤解等方面的不足。一年來，我始終繃緊安全這根弦，堅持從安全宣貫和教育入手。由于組織得力，個人獲得“詩書畫比賽”一等獎、優(yōu)秀組織獎。為進一步延展培訓內(nèi)容，我站還邀請上海交大心理學博士，國家注冊心理咨詢師到基層站區(qū)舉辦“向情商要幸?！毙睦斫】抵v座，使員工感受到學習所帶來的快樂和收獲。受公司系統(tǒng)培訓的啟發(fā)，我整合資源開展力所能及的“自主培訓”，讓員工做自己的“導師”。 9 月份將調(diào)度中心的服務評價納入考核，形成“四位考核”，使考核更加客觀、全面；二是完善了服務評價復查機制，增強了評比的公信度，使服務 評價形成良性循環(huán)；三是完善獎懲機制，結合每月評比結果，對優(yōu)勝班組、服務標兵進行績效獎勵和月度考核導向性獎勵，以調(diào)動員工的服務主動性。在 9 月份的社會滿意度調(diào)查中，我站微笑服務的回應率約為 30%，群眾滿意率達 %。 4 月底，我主持修訂《 **站管理制度匯編》后，下半年重點抓制度執(zhí)行力。工作中，認真落實好本單位黨風廉政責任制，自覺接受群眾監(jiān)督。通過這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務本領，提高了業(yè)務技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風站貌。 10 月份，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機，深入開展了“質(zhì)量月”活動。造就一支“政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良”的高速公路征收隊伍，是我站工作的現(xiàn)實需要。二是語言形象。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務兩個文明”的治站方針，著力塑造全體收費人員“兩個形象”。使內(nèi)部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化。 二、履行職責情況 我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。三是強化監(jiān)督機制。 二是認真推行政務公開制度。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。 一、思想作風建設情況 （一）抓政治理論學習，強化政治思想教育。 現(xiàn)在，我將年度全站工作情況作一匯報，請予評議。十六屆四中全會召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來，迅速掀起學習十六屆四中全會精神熱潮，充分運用專題課、座談會等形式，組織職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實，我們堅持理論聯(lián)系實際，把學習貫徹全會精神與解放思想大討論活動相結合，進一步解放思想，