【正文】 都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩 .平時也有遇到比較刁鉆的顧客 ,一人有難 ,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭 ,使情形不再惡劣 .每個 人員分工明確、工作積極 ,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 . 平時 ,我也會和顧客談天 ,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸 .這樣就多了幾個回頭客 ,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率 .之后我也會做一些小結(jié) ,這樣日積月累 ,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡 . 作為一名服務(wù)人員 ,也會碰到一些挫折和無奈 .有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的 ,可是我要說的是：條條道路通羅馬 ,我為服務(wù)別人而快樂 ,我為能在這里工作而幸福 !我能為這個集體工作而自豪 .我認(rèn)為我 的職業(yè)就像一個表 ,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂 ,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的 ,但卻是必不可少的 . 當(dāng)然學(xué)無止境 ,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中 ,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促 ,同事能互相學(xué)習(xí) ,在以后的工作中提高服務(wù)效率 ,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員 .讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。 加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。 加大力度對會員客戶的維護(hù)。 部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。 注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn) ,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 二、員工日常管理 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這 時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。 物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 一、廳面現(xiàn)場管理 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴 ,員工之間相互監(jiān)督 ,共同進(jìn)步。同時有利員工之間的相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。倘若遇到客人急需要打掃房間，那么還要添補(bǔ)后才能 打掃，延誤了工作時間，易引起客人反感 管理方面 。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。 。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 。班長 手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。 一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化 在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。 綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度 。 我小區(qū)保安人員配備共有 16人，包括隊(duì)長 1人、車庫管理員 3人、中控值班員 2 人、保安班長 3 人、保安員 6 人，每班保證 5 人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時，樹立良好的公 司形象。 我 XXXXX 管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于 20xx的工作總結(jié)情況： 一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況 XXXXX 小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。大家聽了都很激動，問她怎么沒要簽名，她說我剛掃完廁所，身上也沒有紙筆，怎么要啊 ?呵呵，搞笑得很。不會算賬者不能賺錢，掙一個花倆。心術(shù)不正者不能讀書，書會助紂為虐 。并且這種對錢的敏感延續(xù)到了日常生活中，我從超市結(jié)賬出來，經(jīng)過一長串收銀臺，我竟能在一片嘈雜中清楚地聽見錢幣掉落的聲音 !這可是我以前從來沒有過的功能，再干下去我要都成阿丸 (動畫片《忍者亂太郎》中以財迷著稱的家伙，能聽見一公里外錢幣掉落的聲音 )了。雖然這種情況極少，但在艱難時刻懷著對輕松日子的期盼，就這么堅(jiān)持了兩個月。巴塞羅那的照片還沒整理完，打工卻已告一段落，所以就先總結(jié)一下這為期兩個月的 Femmedechambre(酒店房間清潔工 )生涯吧。 另：有同學(xué)在嘎納的酒店打掃男廁所時遇見了梁朝偉，在兩個助手的陪同下去上廁所。品行不端者不能賺錢，不往正地方用 ?？履贤瑢W(xué)經(jīng)常能通過人身上疤痕的位 置判斷他的職業(yè)，不知他的知識儲備里有沒有這一條，能否憑借黑膝蓋看出我是個 femmedechambre 呢 ? 《大染坊》里總結(jié)過 3 種人不能讀書，死讀書的人不能讀書，容易讀傻了 。一進(jìn)空房間先找錢，看到圓形的東西就眼前發(fā)亮。結(jié)果第二天只有兩個這種房間，剩下那種繼續(xù)住的房間就倒倒垃圾，隨便抹嚓抹嚓，換換毛巾，不臟就連地也不用吸， 10 分鐘搞定，一天下來一點(diǎn)都不累，覺得錢真好賺啊。酒店保潔員工作總結(jié) 第一篇：酒店保潔員工作總結(jié) 酒店保潔員工作總結(jié) (一 ) 從山上搬下來了，決定去和朋友合租了，明天開始新的生活。反正要看情況，有時候一天 11 個客人離開的房間要打掃，真的很崩潰，一邊干一邊想不受這罪了，回國度假去。以前錢對我來說就是賬上的一串?dāng)?shù)字，現(xiàn)在則是實(shí)實(shí)在在的一枚枚硬幣 —— 紙幣就更好了，呵呵。因?yàn)楦C床單需要單膝跪地，所以久而久之我的右膝就磨成了黑色，看看人家也沒這樣，不知我的皮咋整的。我也效仿著總結(jié)一下有 3 種人不能掙錢，太財迷者不能掙錢，不利于貨幣流通 。買東西的時候就想反正一天就掙出來了，結(jié)果一天就花了好幾 天掙的錢 ,到頭來還是入不敷出~ 目前就想到這些，雖然艱苦，但為了更加心安理得地花錢，開學(xué)后可能周末也去干，如果人家需要的話。 第二篇：酒店保潔員工作總結(jié) 酒店清潔員工作總結(jié) 酒店保潔員工作總結(jié) 酒店清潔員工作總結(jié) 酒店保潔員工作總結(jié) (一 ) 從山上搬下來了，決定去和朋友合租了，明天開始新的生活。結(jié)果第二天只有兩個這種房間，剩下那種繼續(xù)住的房間就倒倒垃圾，隨便抹嚓抹嚓，換換毛巾，不臟就連地也不用吸， 10 分鐘搞定，一天下來一點(diǎn)都不累，覺得錢真好賺啊 。一進(jìn)空房間先找錢，看到圓形的東西就眼前發(fā)亮。柯南同學(xué)經(jīng)常能通過人身上疤痕的位置判斷他的職業(yè)，不知他的知識儲備里有沒有這一條，能否憑借黑膝蓋看出我是個 femmedechambre 呢 ? 《大染坊》里總結(jié)過 3 種人不能讀書，死讀書的人不能讀書，容易讀傻了 。品行不端者不能賺錢，不往正地方用 。 另：有同學(xué)在嘎納的酒店打掃男廁所時遇見了梁朝偉，在兩個助手的陪同下去上廁所。首先我代表 XXXXX 物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。 公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作 日常維修 工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。 20xx 年 4 月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。 20xx 年 11 月份，天氣驟 冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。 酒店保潔員工作總結(jié) (三 ) 二零一四年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工 的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。 ，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。先粗后細(xì)，一步到步，人走物清 (即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走 )。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作 作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn) 不放棄。 ，嚴(yán)格執(zhí)行 。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi) 的時間要求。 ，包括樓道的吸塵，門框的清潔，青銅器臺面的抹塵，底角線，電話線的抹塵 ，添補(bǔ)易耗品 問題及解決方案意見 CHECKOUT 房根據(jù)實(shí)際情況而定，在住房率較高的情況下，一般對客服務(wù)較多， 45 間為益 ，特殊情況后移，但是應(yīng)該做好相關(guān)的記錄，因此應(yīng)該配備相關(guān)的 PA 清潔表格，及時做好記載，以便下次開展工作 ，一旦發(fā)現(xiàn)缺貨，及時上報，以便中班開展工作 ，并且接受領(lǐng)班的檢查方可下班 —— 一方面是為了形成良好的工作習(xí)慣，另外是為了方便下一班次的工作。據(jù)了解，現(xiàn)在大多數(shù)人之所以工作較為積極 (來的較早 )是因?yàn)橐环矫鎯?nèi)部較以前要團(tuán)結(jié)，另外是因?yàn)楝F(xiàn)在工作相對以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必須做的，哪些是輔助性事務(wù) ，相對以前較為充實(shí)，自主性有所提高，依賴性降低 (如以前白班做不完的則留給晚班做 ) 我個人認(rèn)為，白班每天 (在正常的住房率下 )必須完的項(xiàng)目如下： 1)做房 —— 房間的清潔及整理 2)整理工作車 (添補(bǔ)物品 ) 3)清點(diǎn)布草 (數(shù)目核對相加 ) 4)清點(diǎn)工作間易耗品，檢查所缺物品并且上交 5)在完成以上任務(wù)之后，可以完成以下輔助性事物： 吸塵器清理，布草運(yùn)送，未清潔房間，公共區(qū)域保潔 ，加強(qiáng)房間質(zhì)量監(jiān)督管理 包括員工與員工之間的監(jiān)督，上 級對下級的監(jiān)督，相互監(jiān)督有利克服松散的工作作風(fēng)和形成良好的紀(jì)律意識觀念，有效遏制非標(biāo)準(zhǔn)房間的使用，減少客人的不便與投訴 如有的房間未補(bǔ)礦泉水，毛巾之類等。對其的檢查實(shí)際上是一個指導(dǎo)過程，能夠及時糾正不良行為，引導(dǎo)其用正確的方 法來嚴(yán)格要求自己，保證按質(zhì)量完成任務(wù) (輔助物品及表格 )應(yīng)結(jié)合實(shí)際，講求方便工作，以便提高工作效率 如布草清點(diǎn)表格過于煩瑣，且不方便填寫，我個人認(rèn)為應(yīng)該重新設(shè)計(jì) 經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)：浴室里的火柴較少被用，反而經(jīng)常有火柴被淋濕，其效用并沒有發(fā)揮出來，建議不放火柴在浴室 浴簾有長短，且質(zhì)料不一樣，且少換洗 包括有濕，污漬，異味，浴缸邊有寬有窄，不便于放置，能否不放待議 5： 00—— 5： 30pm 班次交接，處理簡單事務(wù) 5： 30—— 6： 30pm 周一，三，五：各樓層 (5— 7)吸塵 周二，四，六：各樓層 (5— 7)抹塵 周日：吸塵器對吸，清理里面污垢 處理該時間段的對客服務(wù) 6： 30pm 開啟電梯間燈具 6： 35—— 10： 25pm 做房及對客服務(wù) 10： 30—— 11： 00pm 夜宵 11： 00—— 11： 45pm 清理工作間 11： 50pm—— 1： 50amc 處理該時間段的對客服務(wù) 1： 50—— 1： 55am 簽字 1： 55—— 6： 10am 根據(jù)實(shí)際情況，稍做休息 6： 30am 熄滅各樓層 (5— 7)電梯間及拐角處的燈具 6： 40—— 8： 00am 處理該時間段的對客服務(wù) 8： 00—— 8： 10am 早晨時間 8： 10—— 8： 30am 處理該時間段的對客服務(wù) 8:30—— 8： 40am 班次交接及下班 酒店保潔員工作總結(jié) (五 ) 轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公