【正文】 理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在 4s 店實習(xí)三個月考核上崗。作好電話回訪。 、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個人，你是做什么的，因為有句話“推銷產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說 ：要做事，先做人。 作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進錯行業(yè) ?要不 要放棄呢 ?其實任何行業(yè)的銷售員都是萬事開頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅持下去，終會有所回報的。 另外，要對自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來感染客戶，取得客戶的信任。 第二、自信。 要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識： 1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史 。 最后 ,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺 ,我會嚴格遵守職業(yè)操守 ,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前 .碰到困難不屈不撓 ,取其精華 ,去其糟粕 ,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作 ,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切 .服務(wù)顧問 ：陳超 2021年 12月 31 日篇四：服務(wù)顧問常識 第一、專業(yè)知識扎實。是否需要改正。意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處 .每日工作 ，辦公室值班都要認真完成。我相信有壓力才有動力。以下是我 13 年的工作計劃：繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識 ,并準確掌握客戶需求動態(tài)與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，讓更多人知道與 了解 mg車售后，并能親身體驗。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。 出現(xiàn)與客戶問題沖突時要保持一顆平常心，不可過分沖動。 接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。 汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。 課程大綱：汽車服務(wù)后市場隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢頭強勁，每年都以一定的速度在增長。特別寫出自己學(xué)到的技能！ 教育背景 2021 年 9 月 2021 年 6 月：上海 **學(xué)院汽車營銷專業(yè)專業(yè)描述： 點評：專業(yè)描述要填寫。 ，并詳細記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計操作時間和工時、完成日期、費用范圍、詳細故障描述。面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn) !點評：點評內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來凸顯自己某項優(yōu)秀本質(zhì)。 專業(yè)技能 時間： 2021 年 5 月到 2021 年 10 月 培訓(xùn)機構(gòu)：太平洋 .中國人壽 .安誠 .天平 .長安 .民安 .渤海保險公司培訓(xùn)地點： 培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書： 詳細描述：學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。（ 3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（ 2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。（ 6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（ 2）向顧客展示更換下來的舊件。 通知顧客，約定交車（ 1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（ 3）確認故障 已消除，必要時試車。 三、交車服務(wù) 通知服務(wù)顧問準備交車（ 1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（ 2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（ 3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 作業(yè)過程中存在問題（ 1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。（ 3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。 車間主管向班組長派工（ 1）車間主管確定派工優(yōu)先度。 二、作業(yè)管理 服務(wù)顧問與車間主管交接（ 1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車 登記表》交給車間主管。（ 5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。 制作任務(wù)委托書（ 1）詢問并向顧客 說明公司接受的付費方式。（ 2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。 獲得、核實顧客、車輛信息（ 1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 故障確認（ 1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。（ 2）基本信息登錄。（ 2）使用標(biāo)準問候語言。 服務(wù)顧問一般工 作流程編輯 各家 4s 店服務(wù)顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多： 一、接待服務(wù) 接待準備（ 1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 9．負責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。 5．負責(zé)維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預(yù)約維修費用。 汽車服務(wù)顧問的具體工作編輯 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。我們應(yīng)去關(guān)心用戶，主動去詢問用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。 6，關(guān)注客戶，為 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行動，有行動就有結(jié)果 !作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點。當(dāng)你具備扎實的專業(yè)知識，自信心自然也倍增。4)世界汽車之最 5)汽車貸款常識 6)保險常識 7)維修保養(yǎng)常識 8)駕駛常識 9)汽車消費心理方面的專業(yè)知識 10)其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識 只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。所以，汽車基礎(chǔ)知識相當(dāng)重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點。 3 制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。 4 每日 .對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成 5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。 13 年工作計劃 公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā) 展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。這些一直是我的工作態(tài)度。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱 愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。 客戶主動和被動預(yù)約的確定和友情提示 第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練） 服務(wù)出迎和職業(yè)的問候 做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通 、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法 指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作 第三章節(jié)：服務(wù)需求與評估（流程分析和演練） 詳細的了解客戶的需求和服務(wù)項目 細心的講解服務(wù)項目的流程和相關(guān)事宜 了解客戶針對更換的部件的處理情況 預(yù)估維修的時間和維修的費用 引導(dǎo)客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù)第四章節(jié) :車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析 和演練） 積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進度 解決客戶存在的疑慮和問題，做好溝通 客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練） 車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查 車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同） 與客戶溝通提車后的注意事項（保養(yǎng)時間 /維修后的注意事項） 費用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶付款事宜 送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問年終總結(jié)與計劃 年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼 間，我來安徽祥德 mg4s 店已經(jīng)小半年。 培養(yǎng)個人積極向上，努力進取的良好心態(tài)。 第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標(biāo)準 儀表 售后服務(wù)人員的服裝要求標(biāo)準。做到標(biāo)準化、流程化、 、 課程大綱： 第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升 第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升 國內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。篇二：售后維修服務(wù)顧問 技能 維修服務(wù)顧問技能提升 課程對象：一線銷售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員主講老師：馬誠駿 課程時間：依照企業(yè)情況來定 授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參 與式研討。 點評：詳細描述過于簡略，可適當(dāng)增加培訓(xùn)的各項內(nèi)容。 工作經(jīng)驗 2021 年 3 月至今：廣州 **公司所屬行業(yè)：汽車維修擔(dān)任職務(wù)： sa 工作描述： ，進行故障診斷。服務(wù)顧問自我評價 第一篇：服務(wù)顧問自我評價 個人簡歷模板：服務(wù)顧問 sa 專家點汽車服務(wù)顧問 sa 個人簡歷，評服務(wù)顧問 sa個人簡歷模板，寫優(yōu)秀簡歷，找好汽車工作！ 服務(wù)顧問個人簡歷模板 姓名 192job中國汽車精英網(wǎng) 35年工作經(jīng)驗│男│ *cm│ *年 *月 *日現(xiàn)居住地： *最高學(xué)歷： *手機號碼： *通訊地址： *戶籍城市： *專業(yè)名稱：汽車檢測與維修電子郵箱： *自我評價 通過多年的工作學(xué)習(xí)，自身得到了一個很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。期待待遇也可選擇面議。 培訓(xùn)經(jīng)歷 2021 年 6 月至 2021 年 7 月：公司汽車維修培訓(xùn)詳細描述：公司汽車維修培訓(xùn)，維修技巧能力培養(yǎng)。 技能特長 技能特長一：人際溝通能力技能特長二：技能特長三：點評：人際溝通能力可也作為技能特長之一。這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場的需求和發(fā)展。 汽車售后服務(wù)流程的幾個方面。 第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準 心態(tài) 始終站在客戶的角度思考問題和解決問題。 第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準 技能 打造優(yōu)秀的口語表達技能 汽車專業(yè)技能的掌握和 使用 如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個像內(nèi)行樣子 培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范 第二部分：售后服務(wù)的標(biāo)準化流程建設(shè)和執(zhí)行 第一章節(jié)：被動預(yù)約和主動邀約（流程分析和演練） 掌握禮儀和職業(yè)化的問候 迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談 了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理 預(yù)估維修的時間和到店的時間，以及涉及的相關(guān)費用標(biāo)準。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。 斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。 2 總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。如果連客戶的問題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。3)世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈 。而汽車銷售員的信心是來源于扎實的專業(yè)知識和溝通技巧 。 俗話說，心態(tài)決定一切。 3 多多了解市場行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。面對集團性的大客戶，要照準關(guān)鍵的人。便捷的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。 4．負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。 8．負責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。 12．負責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。 迎接顧客（ 1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。 環(huán)車檢查（ 1）安裝三件套。 現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。（ 2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。 估