【正文】 是我們最就應(yīng)做的。 制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于資料比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分： ◆終端促銷管理體系； ◆員工的招聘與培訓(xùn)； ◆員工的出勤與考勤； ◆員工的日常管理； ◆激勵員工，達(dá)成目標(biāo)。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理。 銷售工作總結(jié) （九）： 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每 一位員工的拼搏的精神。 中東市場： xx 年有貿(mào)易交往的中東客戶 (阿聯(lián)酋、伊朗、以色列 )共計 11 個客戶 。目前重要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，而后在德班和開普敦各有一客戶 。然而埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近 7萬美金 。另外，線切割，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比喻說意大利的 lpr，如果我們的產(chǎn)品可能到達(dá)他們的性能要求，就就應(yīng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度思考，率先盤踞市場份額，而后推動價格的提升 。 下方是我對公司的品牌推廣提出一些見解 。見識 了很多從未見識過新鮮 。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊就變的越來越重要了。 (二 )具體措施 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作 《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在 具體執(zhí)行過程中必須還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要 xx 年去大力改善。只是一味的采用上方講、下方聽的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。 在 xx 年公司透過 iso9002： xx 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和 cmm 認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入 iso100 2 gb/t19035xx 和 mqms 體系知識，逐步掌握與國際 接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。 建立制度性培訓(xùn)體系。 重點培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、 cmmi3。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。 透過這兩年 的工作，我感同身受。學(xué)做人，學(xué)做事。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的潛力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自我獨立、較強的業(yè)務(wù)工作潛力。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不一樣的方式方法，讓每個人找到適合自我的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。 過去的已經(jīng)過去。我自我也是深感壓力重重，無所適從。 20**年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。 這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的狀況下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。 以上是我二月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評。 對于新客戶，必須要完 全按照合同上的規(guī)范行事。時刻都要把自我擺在一個團(tuán)體的位置里，因為那里沒有我只有我們。 在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。如果 (本文是由搜集整理 )說有什么能夠彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。之后我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。這給客戶帶來了必須的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回?fù)p耗的底釘 1000粒；邦威 (圣隆 )h0710052 單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題 :掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。 二、工作中存在的問題 貨期協(xié)調(diào)潛力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成?；仡櫿麄€二月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去應(yīng)對；在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。其實當(dāng)時是有些不耐的，但我還是努力持續(xù)臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，最后，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。 微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵 迎來成功的銷售 雅戈爾賣場實習(xí)的第二天，我們最后收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自我更像一名合格的導(dǎo)購員了。之后是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合 怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。緊之后，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。同時也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。學(xué)會應(yīng)對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。 作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。在諸多方面還存在有不足。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。 銷售工作總結(jié) （四）： 銷售人員工作 總結(jié)范文 近一周來，隨著氣溫的回升。 四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種 熟 悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。 例如： 今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約 80 噸、重晶石 20 噸，而承租人已離開，出于安全方面的思考，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩 10 噸左右，自我及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時光，又降低了費用。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是： 千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款； 努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)； 用心廣泛收集市場信息并及時整 理上報領(lǐng)導(dǎo)； 嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度； 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、由于潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。 1不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自我，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。想客戶之所想，急客戶之所急。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析決定，推薦客戶透過實地考察。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢 。針對不一樣的客戶才能實事求是。要做 到不恥下問。 在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作潛力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作潛力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下： 銷售心得： 不要輕易反駁客戶。前一個月都感覺自我沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在 xx 領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提推薦，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。 質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。 財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。 采購回貨不及時。 （四）銷售報表的精確度，仔細(xì)審核； （五）借物還貨的及時處理； （六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售 工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通； 最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納 新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決。 今年我將更加努力做好自我份內(nèi)的事情，并用心幫忙他人?，F(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結(jié) 銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排行狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況 對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與 各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不一樣進(jìn)行分析； 公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通； 與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩； 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作： ①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單； ②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高； ③合同 的執(zhí)行狀況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成； 總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 2021 年自我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： （一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！ （二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時用心搜集信息并及時匯總； （三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。在庫存不多的狀況下，推薦倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)。 發(fā)貨及派車問題。有時候因為一句話或者一點 小事情就能夠解決了，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自我這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。成功是給有準(zhǔn)備的人。 向客戶請教。 實事求是。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。總說自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。 站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。 應(yīng)變潛力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。 1讓客戶先痛后癢。 二、腳踏實地，努力工作 三、存在問題 透過一段時光的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是： 一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。 回首 2021，展望 2021!祝 xx 在新的一年里生意興隆，財源滾滾 !也祝我自我在新的一年里業(yè)績飚升 ! 銷售工作總結(jié) （三）： 銷售人員工作總結(jié)范文 自我從 20xx 年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞 任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日， xx 年完成銷售額145225 元，完成全年銷售任務(wù)的 38%，貨款回籠率為 52%，銷售單價比去年下降了 13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 55%和 32%。 二、明確任務(wù)，主動用心，力求保質(zhì)保量按時完成 工作中自我時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 五、電氣產(chǎn)品市場分析 （一）市場需求分 析 （二）競爭對手及價格分析 這幾年透過自我對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低， yh5ws17/50 型避雷器銷售價格僅為 80 元 /支、 prw710/100 銷售價格為 60 元 /支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。 古語有云：磨刀不誤砍柴工。 回顧這一周來，自我的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。因此，在以后的銷售工作中，我務(wù)必努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。做到爛熟于心