【正文】 放在首要位置來抓，以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十九大精神為理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，分步驟、有計劃的對黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)。 六、根據(jù)公司計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū) 根據(jù)公司管理工作計劃， 20xx 年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 96%左右。 要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作 加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。 加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。特制定了20xx 年物業(yè)管理工作計劃： 一、保安管理 做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。 ⑨各分公司、部室要開好班前班后會。如：安全月、質(zhì)量月等。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。 ③黑板報每半月一期。 ②自第三季度開始恢復(fù)《 x 報》。 強(qiáng)化措施，把宣傳工作落到實處。 三、具體措施 端正認(rèn)識，宣傳工作與經(jīng)濟(jì)工作并重。 在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。 四、具體工作措施 勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。 對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。 二、工作中的學(xué)習(xí)要求 作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。 五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制 一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街 道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項的學(xué)習(xí)、整改，限定期限 提高檔次等級；二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立 4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強(qiáng)對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤 銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處罰措施；五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進(jìn)行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。組織開展未成年人思想道德建設(shè)評選表彰活動。倡導(dǎo)“五個做起”，即從我做起、從家庭做起、從身邊做起、從點滴做起、從今天做起，講文明話、辦文明事、做文明人，形成人人爭當(dāng)文明使者的濃厚氛圍，努力使公民基本道德規(guī)范落實到生活的各個環(huán)節(jié)，成為全體公民 的自覺行為。結(jié)合本區(qū)實際和特點，利用重要節(jié)慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。 三、鞏固文化陣地，豐富居民生活 通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強(qiáng)烈的時代精神有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證。 強(qiáng)化文明創(chuàng)建力度。努力營造聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。 推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。 物業(yè)管理公司宣傳季度工作計劃 3 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，筑牢思想基礎(chǔ) 把黨員干部思想教育和理論學(xué)習(xí)放在首要位置來抓，以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十九大精神為理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，分步驟、有計劃的對黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)。 六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū) 根據(jù)公司年度管理工作計劃， 20xx 年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 96%左右。 要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作 加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。 加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。特制定了20xx 年物業(yè)管理工作計劃： 一、保安管理 做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩 序。 ⑨各分公司、部室要開好班前班后會。如：安全月、質(zhì)量月等。 要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。 ③黑板報每半月一期。 ②自第三季度開始恢復(fù)《 x 報》。 強(qiáng)化措施，把宣傳工作落到實處。 三、具體措施 端正認(rèn)識，宣傳工作與經(jīng)濟(jì)工作并重。 二、宣傳重點 公司重大經(jīng)營決策、發(fā)展大計、工作舉措、新規(guī)定、新政策等； 黨的方針政策、國家法律法規(guī)； 先進(jìn)事跡、典型報道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗； 員工思想動態(tài)； 公司管理上的薄弱環(huán)節(jié)，存在的問題； 企業(yè)文化宣傳。因此，要端正認(rèn)識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。各部室、各分公司在三季度前將宣傳報道員名單報公司辦公室，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織宣傳知識培訓(xùn)，提高其工作 能力，適應(yīng)公司宣傳工作的需要。優(yōu)秀的稿件向上級報刊推薦。 ⑤更新、增添標(biāo)語牌。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項工作。 ⑧群團(tuán)組織要廣泛開展文體娛樂活動，既要轟轟烈烈、扎扎實實，有要講究實效。 20xx 年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。確 保河水清澈透明。 四、客服管理 繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 95%左右。 加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 五、完善管理處日常管理 開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。開展民主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化、正?；⒁?guī)范化。 二、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 以文明創(chuàng)建為抓手，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán) 結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習(xí)的良好社會氛圍。加強(qiáng)對我區(qū)三個文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴(kuò)大我區(qū)的社會影響，提高我區(qū)的知名度。 二是豐富群眾文 化生活。積極開展文明言行教育活動，從娃娃抓起，讓文明禮儀教育進(jìn)學(xué)校、入課堂。大力實施學(xué)校、團(tuán)隊、家庭、活動、基地、環(huán)境“六大育人工程”，重點抓好未成年人思想道德建設(shè)落實，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)。 二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平 一是積極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。 四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機(jī)制保證新建項目配套完善 一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細(xì)節(jié)，對項目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進(jìn)建議；二是建立在項目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、法等部門的聯(lián)動機(jī)制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完 整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高水平服務(wù)，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。 一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。 技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系