【正文】 了良好的形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 ，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。也確定了自己努力的方向。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功 。 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 二、學(xué)習(xí)方面 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。 物業(yè)公司前臺個人年初工作總結(jié) (二 ) 時光如梭，不知不覺中來物業(yè)公司工作已有一年了。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。使垃圾分類工作最初高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。 二、重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持 成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。現(xiàn)將本物業(yè)前臺工作情況總結(jié)如下： 一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè) 以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管 理制度、作業(yè)指導(dǎo)書 ?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (七 )搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。包括縱向 — 實(shí)施由顧客到總公司，橫向 — 實(shí)施物業(yè)內(nèi) 部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 . (三 )搞好客服前臺服務(wù)。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃。 五、 20XX工作計(jì)劃 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知 識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。有線電視初裝費(fèi) xx元 。一年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 xxx 元 。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電 68 個、去電 130 個，業(yè)主有效投訴 2 宗。 20xx 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 **物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 3 時光飛逝，不知不覺 20XX 年已經(jīng)過去，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對 2021 年來的工作做一個總結(jié)。 7 元。使 7 月份的水價(jià)平穩(wěn)的由 2。針對這一情況。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況， 0。讓業(yè)主清楚明 白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一 定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。二期從 60%提升到 70%。 三、改變職能、建立提成制 以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了 廣大業(yè)主的認(rèn)可。日平均電話接聽量高達(dá) 70余次，日平均接待來訪 30余次，回訪平均每日 20 余次。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 自 20xx 年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后， 20xx 年是全面落實(shí)該方針的一年。 四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查 根據(jù) 計(jì)劃安排， 20xx 年 x 月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)范文（五篇） 第一篇：物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)范文 物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)范文四篇 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。下面是我的工作總結(jié)： 一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底 不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。 ，專業(yè)知識的培 訓(xùn)是主要的。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和 支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá) 26000 余次，接待報(bào)修 10300 余次，其中接待業(yè) 主日常報(bào)修 7000 余次，公共報(bào)修 3300 余次 。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。一期收費(fèi)率從 55%提高到58%。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近 50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價(jià) 在今年 7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 2021多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于 7 月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約 50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約 2454。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放 1610 份，返回 1600 份，回收 率為 62%。