【正文】 資料統(tǒng)計大約有近 50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽 調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價 在今年 7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 2021多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于 7 月份水費上調(diào)的順利過度。時間緊任務(wù)重。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。 0 元 /噸上調(diào)到 2。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約 50戶，共計追繳費用約 2454。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610 份，返回 1600 份，回收 率為 62%。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口 ，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。 在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù) 。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。一年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工作聯(lián)絡(luò)函 10張。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。私家花園養(yǎng)護費 xx 元 。預(yù)存水費 xx元 。燃?xì)獬跹b費 xx元。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。 物業(yè)前臺年終工作總結(jié) 4 眼間又進入新的一年了 ,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年 ,也是我非常重要的一年。接下來請看下文最新客服前臺工作計劃范文吧 ~ 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。 。 。 。 (四 )。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù) 四 、機構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。 (二 )人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算 500 元∕月全年公務(wù)經(jīng)費 元。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。下面就是給大家?guī)淼奈飿I(yè)公司前臺個人年初工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)公司前臺個人年初工作總結(jié) (一 ) 在本的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進。建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念 。宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息 。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。由于垃圾分類工作的出 色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。 一、主要工作內(nèi)容 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時 勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始初保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì) 化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報 。工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 。 三、明年工作計劃 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀 。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 物業(yè)公司前臺個人年初工作總結(jié) (三 ) 回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。現(xiàn)總結(jié)如下。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 三、改變職能，建立提成制 以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把 巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。 這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 物業(yè)公司前臺個人年初工作總結(jié) (四 ) 年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要 完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下： 一、完成的工作 抓管理、促效益、樹形象。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下，開始了對共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修 ，對環(huán)境進行徹底的整治。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。