【正文】 活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張 *對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！ 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻 獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。我做出如下工作陳述： 工作主要體現(xiàn)在一下幾個方面： 一、提高認識酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境 而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就 能決定走多遠。 曩昔的 20**年是充足繁忙而又愉快的一年。對付客人來說，前臺是他們打仗我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是異常緊張的。 所以，我在曩昔的 5 個月我不停都嚴格按照酒店的規(guī)定。從而留下深 刻的優(yōu)越印象 !并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進步。訂單的反省與核對，排房，交接班時的交代工作等。也學(xué)到了許多以前沒有打仗的單詞，比如許多多少的設(shè)施設(shè)備名稱。平時積極參加酒店組織的運動，增強同事之間的情感和部門之間的溝通。我也很感謝給我提看法的同事 !因為你們我認識到本身的不夠，才有機會去改正。酒店的效率和利潤創(chuàng)造基本上就是從這里開始的。同時，偶爾也會有客人無理取鬧，提出一些超出服務(wù)范圍的要求，必須妥善解決。我們酒店的主要客戶來自旅行社。其次，我們應(yīng)該以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)，學(xué)習(xí)一些面對不同客戶的溝通技巧 。工作中也存在很多問題，主要表現(xiàn)在 : :不主動完成日常工作，被動適應(yīng)工作需要。雖然我知道很多知識，但是我對表單設(shè)計和分類不是很精通。希望在今后的工作中，我們能夠更加努力，取得更大的成績。在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，不斷提高，更好地完成自己的工作。 酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物 質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧 提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要 想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常 會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。 我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。 五、財務(wù)交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工 作情況進行的總結(jié)： 一、進步熟悉 酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤奮扎實，嚴格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動展開各項工作。 三、加強學(xué)習(xí) 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學(xué)習(xí)。 總之，在 20**年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績， 但面對新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷進步業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。 一、對前臺工作重要性的認識 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白，并做了認真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。 四、加強了與酒店各部門的溝通 了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電 話。知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認真完成各項任務(wù)，努力為團隊建設(shè)做貢獻。前臺作為門面，需要直接的面對客人，工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此，我結(jié)合個人實際情況，制定學(xué)習(xí)計劃，重點從兩方面進行，一方面注重精神風(fēng)貌的學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)了化妝、著裝、言談舉止和禮貌禮節(jié)等方面內(nèi)容，還在 6 月份參加了電 腦知識培訓(xùn)，掌握了相關(guān)知識，進一步提高了自己的電腦操作水平。一年來，我在做好日常工作的基礎(chǔ)上，先后接待了 3棟樓 444 個床位的接待工作，貴州電網(wǎng)公司新員工培訓(xùn) 526 人次，接待了南方電網(wǎng) 2021 年技能專家選聘等等。公寓管理部就像一個大家庭，內(nèi)部員工之間在 工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 二、狠干實干，順利攻克重點難點工作 （一）推動新樓順利投入運行。在三棟樓大廳設(shè)立熱水供應(yīng)點，為客人能夠隨時喝上熱水提供了便利。堅持對標(biāo)一流，在 10 月份奔赴貴龍飯店進行學(xué)習(xí)交流，重點圍繞 VIP 接待這個核心，通過現(xiàn)場觀摩和座談討論的形式進行了溝通，先后參觀了客房、布草間等施舍，感觸頗深。例如服務(wù)意識還有待提高，雖然能夠按照現(xiàn)有的要求進行落實，但是往往為了追求工作質(zhì)量和效率，偶爾會忽略一些細節(jié)，對前來入住的賓客沒有做到更加周到的服務(wù)。 一是繼續(xù)加強培訓(xùn)，結(jié)合自身實際，找準(zhǔn)影響工作開展的薄弱環(huán)節(jié)，通過向書本學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)的方法，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)，特別是要做好前臺服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，對投訴的情況進行詳細分析，分類制定處置方案，全面提高服務(wù)質(zhì)量。 第三篇：酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié) 某酒店前臺工作總結(jié) howdoesdownstagejobsummarykeepthepublichouse?theindividualthinks,whenthehoteliswritingthejobtosumupdownstage,answeraroundmoveservice,haveapublichousebelowdownstagejobsumsupmodeleay,offerrefereiworks,acplishdownstageclerkfromclerkofaguestroom,untilriseforoldhallaistantmanager,acquiredtheknowledgethatdoesnotha belowthejobsummedupfirsthalfoftheyear2021:serveasthewindowofthehoteldownstage,itisthefirstimpreionthatthehotelgivesavisi,areaareaissmile,bouncy,withusthemostbeautifulonesidegreetsavisitor,leteverygues,l,wewanttosayhellotoactively,whenappellationguest,ifbefrequentvisitorisaboutaccuratewi