【正文】 不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。 第 三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500 元之間。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。但是我依然清晰的 記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比 如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的 .在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。 第 三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。可先簡單介紹一下產(chǎn)品， 然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500 元之間。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補全，以方便第二天的銷售工作正常順利。 八：盡量每天多銷售些。具體工作是 :每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。 五 :我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。 二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。篇三：化妝品銷售工作總結(jié) 篇一：化妝品銷售個人工作總結(jié) 賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。 第 三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。就這樣拼搏完成了一個月，又 接著挑戰(zhàn)新的一個月。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。在此，我訂立了 2021 年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。在日常工作中，要學(xué)會通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。 第 三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉等等，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信心底氣不足然而影響銷售。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好導(dǎo)致下半年工作沒能正常開展保持下去。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 (可結(jié)合公司管理細則添加 )。 四、柜臺日常工作情況 本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。 三、競品分析 面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。與 2021 年相比，遞增了 X%。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下， 2021年我們店專柜也較 2021 年的銷售業(yè)績了較大突破。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補短，做出更好的成績?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。講這些使她覺得你比較專業(yè)。 二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。 要做好促銷工作，我體會深刻有三點： 第 一、始終保持良好的心態(tài)。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我特別開心。壓力空前的大，要克服很 多問題，需要付出比以往更多的勞動。在 2021 年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工 作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。 五、 2021年工作的展望和 2021 年工作如何開展 2021 年即將過去，在未來的 2021 年工作中，本柜臺力爭在保證2021 年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。 (二 )老會員和散客的維護 本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下： 一、銷售方面的情況 截止到 2021 年月日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于 2021 年同期相比，上升 (下降 )%。利用協(xié)助銷售上升的工具 :例如 ,popdm 價簽等促進成交機會 . :限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產(chǎn)品 ,連帶銷售 ,分析價值 .5 銷售促進達成 (成交技巧 )臨門一腳顧客購買的兩個理由 。 培訓(xùn)考核。 講師安排。 培訓(xùn)需求調(diào)查。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。 商務(wù)禮儀。 語言能力。 二、培訓(xùn)的內(nèi)容 銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的： 商品專業(yè)知識。 我們知道，對零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進銷售這個目的而展開，從這個意義上說，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客看穿 如何開展化妝品終端銷售技巧培訓(xùn) 化妝品零售商的價格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競爭也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。 敢 于承認錯誤 。 對自己有信心 。認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本 份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務(wù)。而你的冷漠也一定會趕走顧客。你的心情直接感染顧客，進而影響她的購買欲望。 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見 為什么 ?’除此之外水落石出二次促銷促銷循環(huán) :取得顧客購買信息→假定同意 ,我?guī)?(帶 )您去買單等。求美購買動機 包裝漂亮 。 化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例 化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵 : :竟品 (前 2 位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司 ,人員大多會失敗 )皮膚的類型 , :求實購買動機 價格實惠 。達成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。分析顧客的心理，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。 第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素，特別強調(diào)通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。當(dāng)你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了。 客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。 化妝品銷售技巧銷售人員還要有一顆善解人意的 心，所謂入山看山勢就是這個道理。流程只是一個一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。 是腰要軟。推銷技巧中用的贊美絕不是簡 單的拍馬屁，贊美有四大原則： 第一：語調(diào)要熱誠生動，不要像背書稿一樣。用心去做每件事，去工作，就會成功的。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務(wù)了。 七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。擦好地面，給顧客整體的整潔感。那么每天必須做的工作是什么呢 ?我大概的總結(jié)了以下幾點 .一 :店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺 。在 2021 年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情 帶回 2 企業(yè)。 五、 XX 年工作的展望和 20XX 年工作如何開展 xx 年即將過去，在未來的 20XX 年工作中，本柜臺力爭在保證 2021年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。 四、柜臺日常工作情況 本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。 三、競品 分析 面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。與 XX 年相比，遞增了 XX%。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下， xx年我們店專柜也較 xx 年的銷售業(yè)績了較大突破。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。 二、會員拓展 新會員拓展 截止到 xx 年 12 月 31 日，本專柜新發(fā)展會員 X 人。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回 1 頭率。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。 四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有一天她還再來。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。 暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進步在更進。 是嘴巴甜贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 第四：要溶入客戶的公司和家庭。 如果把專業(yè)化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖： 無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。 化妝品銷售技巧純熟的推銷話術(shù)和動作做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場秀。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做銷售的動作。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的，是為他解決問題 而來的，而不是殺熟。 陌生法將會使你的市場變得無限大任何人都是你的客戶。 第二、產(chǎn)品知識：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點、規(guī)格、價格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達到背誦的程度。 (2)了解需求 。 (4)成交 。做好售后服務(wù)，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，對于未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。求安購買動機 產(chǎn)品安全 ,健康保障 。利用協(xié)助銷售上升的工具 :例如 ,popdm 價簽等促進成交機會 . :限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產(chǎn)品 ,連帶銷售 ,分析價值 . 達成 (成交技巧 )臨門一腳。 保持樂觀的情緒 。你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動 。 認真，有耐心 。其實顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當(dāng)朋友。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。 沉著冷靜 。這個認識是對的，但不完整。畢竟， 零售業(yè)是個很重視經(jīng)驗的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動，而且，管理者要學(xué)會更多學(xué)得更好。到店里來的顧客形形色色，有的是有明確購買意向的，有的是 隨便看看的，有的是來探探路的，面對各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進而提供針對性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個內(nèi)容。銷售人員也必須在銷售技巧培訓(xùn)的時候?qū)φZ言能力的訓(xùn)練上下苦功。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計課程和分班的時候有參考依據(jù)。在了解培訓(xùn) 需求的基礎(chǔ)上做此項工作