【正文】 不去付出，不可能成功。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或 者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。 而自我開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。 領(lǐng)導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。所以這點我得把目光放長遠。 看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工 。答應了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。 催發(fā)貨：親實在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨 快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢之后回復顧客。以下純手工，嘿嘿。 客戶評價： 交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。 。 134755 元。 ，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。 ，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通 過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。 在心理素質(zhì)方面。 在學習方面。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客 戶一些比較專業(yè)的回答。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。 與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。 如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的 售后服務。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。淘寶上都是會用親。 如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。那么這個銷售就是真正的開始。 第二篇：化妝品銷售客服工作總結(jié) 化妝品銷售客服工作總結(jié) 化妝品銷售客服工作總結(jié) 化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。 如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的 、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。其次是購買 意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。首先，說話要溫和、委婉一些。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。 然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。 很多客戶是不會立 馬就訂購的，都會考慮一下。售后服務是很多人關(guān)注的。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。 如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的 意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。 在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉 近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。效果怎么樣等等。這個時候要進行的是心理攻勢。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。要隨時保持樂觀的心得 ，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。由于存在利益 關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其 是客戶關(guān)系這門課程的實際應用方面。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些 問題時， 靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。 在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。 此時此刻 。 不斷學習，不斷充實自己。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。 ，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。 ，運費計算不準備， 進貨數(shù)量不對。 5 個，差評 10個 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務。 。 ，提升 5 月份業(yè)績。 客服基本流程： 熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買 家，客服 就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻