【正文】 篇 十二、只找方法，不找借口 身為店長，遇到問題不能找借口。因此當公司在安排一項工作的時候，不要沒有做就說：這個不行，這個做不了。我們是向上司提供解決方法而不是叫上司來代勞，就像一個導購天天沒有銷售，我們給她提供正確的推銷方法一樣，而不是代替她去銷售。何況，什么事情都讓上司來做，那還要我們店長做什么。要工作肯定會遇到問題，要想不遇到問題就只有不去工作，不去做事。細心如何培養(yǎng)： ，常思考其因果 關(guān)系； ，要思考其根本原因； ； 。當我們的員工不管任何人生病時，我們要打電話問候；當我們的員工上班情緒不對時，我們要私下詢問原因，當我們發(fā)現(xiàn)員工在銷售遇到困難時，我們要主動配合，為了銷售，只要是不過分的要求，我們都要滿足員工和顧客的要求！ 如何成為優(yōu)秀店長 —— 基礎篇 九、細心細節(jié)，細化細致 細節(jié)決定成敗，作為一名店長要養(yǎng)成細心的習慣，只有養(yǎng)成細心的習慣，我們才能去發(fā)現(xiàn)問題。比如：衛(wèi)生陳列的檢查，庫房的整理，對外公共關(guān)系等等，都可以叫主管去做，安排他們?nèi)プ隽酥?，我們要做的一件事就是檢查，檢查是不是按照我的意思在做，做得怎么樣，有沒有問題，都有些什么問題。這樣只會導致自己意識封閉，妄自尊大。也要記住我們的火爐法則。當然，處罰不是目的，只是手段。犯錯的人得不到應有的懲罰，其他沒有犯錯的員工會怎么想，或許她本不想犯錯誤的，就是由于我們的縱容也跟著來犯錯。就是我們自己說出的工作安排，過不了一會就改了。不如不要規(guī)章制度，對于違反規(guī)章制度的人，我們要有勇氣說：不，你要接受懲罰。絕對不能長期在前臺站著無所事事，也是不利于我們店長工作的開展。在這個時候，發(fā)現(xiàn)問題就要敢于指出來了，并且告訴她做事要認真，只有我們店長認真了，員工才不敢敷衍你。 如何成為優(yōu)秀店長 —— 基礎篇 三、言傳身教，標準在前 我們給員工安排工作的時候，不要只動口，不動手，光說不做。任何主管或?qū)з彿噶隋e誤，處理的方法是一樣的，沒有特殊。 如何成為優(yōu)秀店長 —— 基礎篇 如何成為優(yōu)秀店長 —— 基礎篇 一、 以身作則，嚴于律己 身為店長，在言行上自己必須給主管、導購做一個表率，自己做不到的就不要去要求別人，因為要求了也沒有用，員工不會聽你的。 如何成為優(yōu)秀店長 —— 基礎篇 五：誠信 （ 1）做不到的事情不要說，說了就努力做到。 （ 6）講話不要有任何的慌張，走路也是。 （ 2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇 。但一店之長管理的是門店的人財物，商品的進銷調(diào)存，并為店面的關(guān)鍵指標負責，如預算達成、費用監(jiān)控、團隊凝聚力、管理服務水平、公司文件精神的上傳下達、各項制度政策的貫徹執(zhí)行、人才梯隊的建立等，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，起著不可估量的作用。 九、 分析者 店長要改掉只會 “ 喊打喊殺 ” 的大哥形象，學點管理知識、財務知識、營銷知識是必須的，靠吃老本永遠跟不上公司發(fā)展的需要。其實門店的員工或基層管理的培訓，最好就是現(xiàn)場的培訓 隨時、隨地的指導。問為什么還會是這樣的時候，有的店長一臉的委屈：剛剛經(jīng)過的時候還不是這樣的 好的時候領導看不見，一有問題領導就出現(xiàn)。 八、 控制者 檢查是控制最好的手段。這時候，就需要店長到賣場拍拍員工的肩膀，說些鼓勵的話，甚至做一些出人意料的激勵行動。即使門店有對各柜組的職責要求，每個人都清楚自己自己該做什么，但店長的作用就象百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲，我們開始吧。同時，根據(jù)各門店商圈環(huán)境、消費習慣特性的不同，店長還應該有季節(jié)營銷計劃和與競爭店面搶奪份額的計劃。這是保證門店整體性的基本要求。幾乎所有的連鎖店長都是該店的消防責任者，這點很關(guān)鍵但常常會被店長忽略，真正門店出了火災，除了直接的責任人外，公司的法人代表，店長都是責任者。同時，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是店長，因為很多員工見到的公司的最高層可能就是店長了。從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務知識尚可，但提升后看到的結(jié)果往往是少了一個優(yōu)秀的員工，多了一個令人失望的店長；從外部招聘有經(jīng)驗的人員未必適合公司的企業(yè)文化；從大學生中重點培養(yǎng)“接班人”由于缺乏實踐經(jīng)驗往往難以讓人信服，我們該怎么辦？ 通過公司零售系統(tǒng)以及發(fā)展地縣連鎖多年來的觀察，了解，以及親身體會，我們非常理解店長在成長過程中的困惑，非常清楚作為店長的上級的工作要求，明白總監(jiān)對店長在企業(yè)中應該扮演的角色的要求，結(jié)合實際，給即將擔任店長和今天與會的在成長過程中店長的提出以下建議： 認清店長的角色：要做好店長，首先要搞清楚店長是什么。麻雀雖小，五臟俱全，那么門店店長的重要性也就不言而喻了。 店長的工作流程： 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ ： ? ? ? ? ? ? ? ?接受顧客的消費問題與意見。 ?對政府部門（工商、城建等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。 ?公司的策劃、精神、方針等事項的傳達。 ?根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。 ?賣場貨品的擺放布置 。如何成為一名合格的店長 請店長回答如下問題 請概述店長的工作？ 你目前的工作狀態(tài)？ 你目前的困境是什么？ 你對團隊的評價？ 請店長回答如下問題 面對每天的工作 你是否存在如下焦慮？ 焦頭爛額的店長 Click to add Title 1 Click to add Title 2 Click to add Title 3 Click to add Title 4 Click to add Title 5 Click to add Title 6 Click to add Title 7 Click to add Title 8 Click to add Title 9 Click to add Title 10 Click to add Title 11 Click to add Title 12 又要做促銷了？單頁明天到！ 城管審批出問題了？ 還有一堆費用沒有整理出來，市場部在催 顧客投訴今天怎么這么多？ 主管遲到了？導購員結(jié)婚請假？ 接到通知要開總結(jié)會？ 團購客戶要的彩電通知報價？ 消防部門要來檢查！本月銷售又要亮紅燈了？ 預算分析報告那么多的分析項目我怎么不懂？ 路過冰洗組員工扎堆聊天上前訓斥一頓 小電組主管不滿意本月績效考核成績 又有導購員要辭職了。 ?清潔衛(wèi)生 。 ?各項制度的制定 。 ?貨品的情報及收集 。 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ （倉庫及店面）及調(diào)配管理 ?每月倉庫進銷存數(shù)一定要與實際情況相符，店面帳的進、銷、存也要同實際賬目相符。 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ 店長的工作流程： ： ? ? ? ? ? ? ? ? ?講解目標的進度，并訂立相應的對策。門店是銷售和毛利的實現(xiàn)者。 造成這樣的原因有很多，但門店店長自身的素質(zhì)無疑是其中的一個重要原因。同樣在連鎖店里，代表者不是這家公司的總經(jīng)理，就是店長。還有一個關(guān)鍵責任，那就是門店的消防安全責任。相對較大的門店，公司的營銷部門會針對門店的職能部門下達指令，但在連鎖經(jīng)營管理公司一般會要求這樣的指令也必須通過店長，再落實到具體的主管及負責人。前面講到，就是公司的營銷政策，到了門店店長的手上，店長也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個規(guī)劃的過程。試想門店一天的工作是如何開始的：在準備工作做完開店迎客之前，店長都會開早會，總結(jié)昨天的銷售，分享成功銷售的經(jīng)驗，分配當天的工作。人如果每天做重復的工作就會倦怠。及時是再小的店面，也會有銷售人員之間矛盾，需要店長的協(xié)調(diào)。經(jīng)常到到門店巡店，會發(fā)現(xiàn)諸如衛(wèi)生差而很多員工熟視無睹的現(xiàn)象，導購員扎堆聊天而對顧客不聞不問的現(xiàn)象。往往還會講原因歸結(jié)為相應部門的培訓不夠?？傊?，不會培訓人的店長不是好店長。 店長的十大角色，似乎要求多了一些。正確的帶領和示范會有正確的結(jié)果，當然，不正確的帶領和示范也就會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！ 店長是決定店面能否生存下去的靈魂 結(jié)論： 掌握店面職責