【正文】 分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。 伍。 這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。別人做到的，我要做到更好。以至于把工作做的更好。我們不但要在服務(wù)中堅持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場?，F(xiàn)在的人對安全的意識越來越看重， xxxxx 以安全著稱，且在同行中服務(wù)的功能性也居于領(lǐng)先的位置，也切合了客戶對服務(wù)的訴求。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價值的信息。劣勢 自身的服務(wù)品牌知名度低 自 08 年以來國內(nèi)一線城市汽車消費都趨于飽和狀態(tài)，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發(fā)展，也將對汽車消費形成壓抑。 分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向 4s 店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量，這種 做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測，對市場的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。 銷售人員管理 a、例會總結(jié)制度化 晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會； b、培訓(xùn)考核細致化 車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等； c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化 報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程 、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標(biāo)準化。 回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機遇，找準發(fā)展 重點，公司上下團結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章！ 最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風(fēng)光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。 2021 年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司注冊資金 x 萬，耗資 xx萬建成了 xx 一流的標(biāo)準汽車 4S 店。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。樹立起我們 xx 店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們 xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績?？傊谖覐氖落N售顧問的四個月中，一共銷售了 x 臺車，平均每月銷售 x 臺車，也達到了自己的預(yù)期目標(biāo)，感謝公司提供了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比 較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。比如，在接待上，還沒有到達精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。 總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。透過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。 在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準也不斷提高，總是提醒自己要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。 如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。2021 年 x 月我入 xx 店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫忙下，思想、工作取得較大進步。實現(xiàn)銷售利潤400萬，增值業(yè)務(wù)利潤 50萬。 2021 年服務(wù)部一線崗位：前臺服務(wù)顧問人數(shù) 6 人，機修組 6 組，油漆 3 組、鈑金 3 組。 企業(yè) 3 年發(fā)展規(guī)劃（ 20212021）實踐成果 企業(yè) 3 年發(fā)展預(yù)期?？己?內(nèi)訓(xùn)師月度工作進度與工作質(zhì)量，與內(nèi)訓(xùn)師月度績效掛鉤。關(guān)鍵指標(biāo)考核裝潢主管利潤率 50%。 （ 2）保險部： 20212 年月度保險任務(wù) 25 萬，任務(wù) 300 萬。銷售助理 2 名。 四、 2021年銷售工作展望 團隊建設(shè)與管理： 2021 年 1 月完成銷售部門崗位評估工作，通過培訓(xùn)考核，不斷補充新人淘汰不合格的銷售顧問。 3 個月考核一次， 1 個月 內(nèi)審兩次并形成公司制度。 CSI考核條例 65 條，首先要求銷售顧問必須熟悉規(guī)范流程，其次能掌握熟練的銷售技巧取得客戶信任，最后銷售顧問依據(jù)客戶期望值獲得客戶滿意度的支持。 （ 3）城市專營店： 2021 年公司售前、售后必須申報的項目，同時建立對應(yīng)工作團隊。 2021 年力爭進入駕校市場。根據(jù)商代處銷售指標(biāo)指導(dǎo)銷售顧問促銷任務(wù)車型。 二、銷售部業(yè)務(wù)開展 潛客收集：潛客收集工作來源于公司的業(yè)務(wù)渠道開發(fā)：廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、老客戶推薦、車展活動、跑市場，展廳收集匯總潛客資源需要做好銷售流程與服務(wù)流程工作。（目前僅剩警車、駕校教練車未介入） 客戶管理： 2021 年銷售合計收集有效潛客 2888 批。定期實施體系考評與崗位技能考核、評估是有效的保障方法。銷售部內(nèi)勤崗位負責(zé)統(tǒng)籌、服務(wù)、協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù) 6部與考核 5 部的有效協(xié)調(diào)工作。 2021 年公司工作團隊以高于預(yù)期目標(biāo)的速度實現(xiàn)了 2021年 的業(yè)績目標(biāo)，取得了一定的成績。實現(xiàn)銷售利潤400萬，增值業(yè)務(wù)利潤 50萬。 2021 年服務(wù)部一線崗位：前臺服務(wù)顧問人數(shù) 6 人，機修組 6 組，油漆 3 組、鈑金 3 組。 企業(yè) 3 年發(fā)展規(guī)劃（ 20212021）實踐成 果 企業(yè) 3 年發(fā)展預(yù)期?？己藘?nèi)訓(xùn)師月度工作進度與工作質(zhì)量，與內(nèi)訓(xùn)師月度績效掛鉤。關(guān)鍵指標(biāo)考核裝潢主管利潤率 50%。 （ 2）保險部： 20212 年月度保險任務(wù) 25 萬，年度任務(wù) 300 萬。銷售助 理 2 名。 四、 2021年銷售工作展望 團隊建設(shè)與管理： 2021 年 1 月完成銷售部門崗位評估工作，通過培訓(xùn)考核，不斷補充新人淘汰不合格的銷售顧問。 3 個月考核一次， 1 個月內(nèi)審兩次并形成公司制度。 CSI考核條例 65 條，首先要求銷售顧問必須熟悉規(guī)范流程，其次能掌握熟練的銷售技巧取得客戶信任，最后銷售顧問依據(jù)客戶期望值獲得客戶滿意度的支持。 （ 3）城市專營店： 2021 年公司售前、售后必須申報的項目，同時建立對應(yīng)工作團隊。 2021 年力爭進入駕校市場。根據(jù)商代處銷售指標(biāo)指導(dǎo)銷售顧問促銷任務(wù)車型。 二、銷售部業(yè)務(wù)開展 潛客收集：潛客收集工作來源于公司的業(yè)務(wù)渠道開發(fā)：廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、老客戶推薦、車展活動、跑市場，展廳收集匯總潛客資源需要做好銷售流程與服務(wù)流程工作。（目前僅剩警車、駕校教練車未介入） 客戶管理： 2021 年銷售合計收集有效潛客 2888 批。定期實施體系考評與崗位技能考核、評估是有效的保障方法。銷售部內(nèi)勤崗位負責(zé)統(tǒng)籌、服務(wù)、協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù) 6部與考核 5 部的有效協(xié)調(diào)工作。 2021 年公司工作團隊以高于預(yù)期目標(biāo)的速度實現(xiàn)了 2021年 的業(yè)績目標(biāo)，取得了一定的成績。 內(nèi)容 : 馬鞍山同利 4S店服務(wù)部 2021年遵循東風(fēng)悅達起亞有限公司“品質(zhì)年”的主題，重點是將客戶、員工、企業(yè)以融合的意識觀鑄就“悅達起亞同利之家”?？偨?jīng)理、總安全員 （ 5 部 )的財務(wù)監(jiān)督、行政監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督、安全監(jiān)督、責(zé)任體系考核。作為業(yè)務(wù)標(biāo)兵與體系管理者必須保障體系運行的資源到位，工作渠道暢通。產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋私家車市場、出租車、政府采購、集團采購。來店（來電）批次： ()。根據(jù)銷售部訂單制定資金計劃。下半年同時進行了跑市場業(yè)務(wù)與 出租車業(yè)務(wù)。 （ 2） 4S 店目前主要是在現(xiàn)有條件下完善功能區(qū)，完善各崗位人員各司其職將店內(nèi)衛(wèi)生，廣宣材料條理清楚營造良好營業(yè)氛圍。 三、銷售部 5S考核 CSI:考核銷售部銷售人員能否成為合格的銷售顧問，銷售如果經(jīng)過CSI 流程培訓(xùn)后，仍連續(xù)兩次 CSI 得分低于合格線，則必須轉(zhuǎn)崗。 DBS：考核整個銷售體 系，自總經(jīng)理至展廳服務(wù)人員涉及公司 15 個崗位 30 多人 280 條考核條例 12 部門各付其職。獎懲金額標(biāo)準由主管會議決定。合計銷售人員 16名。 2021年潛客收集任務(wù) 3000批次。 （ 3）裝潢部： 2021 年月度任務(wù) 9 萬，年度任務(wù) 108 萬。 （ 5）考核、培訓(xùn) :展廳周培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃必須制定完善的循環(huán)培訓(xùn)體系。 市場占有率： 2021 年力爭將目前市場占有率 4%提升至 7%。服務(wù)部利潤預(yù)期 2021 年 120 萬、 2021 年 200 萬、 2021 年 280萬。 2021 年末實現(xiàn)突破 2300 量的計劃。 內(nèi)容 : 馬鞍山同利 4S店服務(wù)部 2021年遵循東風(fēng)悅達起亞有限公司“品質(zhì)年”的主題，重點是將客戶、員工、企業(yè)以融合的意識觀鑄就“悅達起亞同利之家”?？偨?jīng)理、總安全員（ 5 部 )的財務(wù)監(jiān)督、行政監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督、安全監(jiān)督、責(zé)任體系考核。作為業(yè)務(wù)標(biāo)兵與體系管理者必須保障體系運行的資源到位，工作渠道暢通。產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋私家車市場、出租車、政府采購、集團采購。來店（來電）批次： ()。根據(jù)銷售部訂單制定資金計劃。下半年同時進行了跑市場業(yè)務(wù)與出租車業(yè)務(wù)。 （ 2） 4S 店目前主要是在現(xiàn)有條件下完善功能區(qū)，完善各崗位人員各司其職將店內(nèi)衛(wèi)生，廣宣材料條理