改善與溝通-全文預(yù)覽
【正文】 笑 :”你在干嗎 ,難道你換上運動鞋就能跑的過老虎啊 !”甲邊系鞋帶邊說 :”我只要能跑的過你就可以了 .” ? 故事告訴我們在遇到危險的時候 ,放棄傳統(tǒng)的做法 。 只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。 老鷹開始飛翔。然后靜靜地等候新的喙長出來。 1 它必須很努力地飛到山頂。 它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。 維持 改善 創(chuàng)新 保持現(xiàn)狀 維持效果 打破現(xiàn)狀 提昇效果 生產(chǎn)變革 跨越常規(guī) AB和尚 老鷹是世界上壽命最長的鳥類 。其他釣客不解地問： 別人都希望釣大魚，為什么只有你將大魚都丟回河里呢？ ?這人輕松地回答： “ 因為我家的鍋子只有尺這么長， ? 太大的魚裝不下。只要比尺大的魚，他都丟回河里。 人類可以通過改變他們的思想 和行為 來改變他們的工作和生活。 當(dāng)老鷹活到 40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。 它只有兩種選擇 : 等死 ， 或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程 150天漫長的操練 。 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。 5個月以后，新的羽毛長出來了。 我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。 ? 提昇技能 。 7. 初審： 推動小組擔(dān)當(dāng)確認(rèn)； 部門主管審核。 ： 月度個人獎； 月度部門獎； 年度個人獎。 總 結(jié) : 持續(xù)不斷地改善 目的 主題 目標(biāo) 方法 時間表 角色分配 評價 幹勁 ? 溝通過程模型圖 反饋思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2噪聲背景發(fā)送者 接收者溝通類型(一) ?正式溝通 :在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行.(公函來往.文件傳達召開會議.上下級定期情報交換) ?非正式溝通 :它的溝通對象.時間及內(nèi)容等方面,都未經(jīng)計劃和難以辨認(rèn). 外向斜向向 上向正式溝通類型下平行溝通類型 (二 ) 溝通時是否出現(xiàn)信息反饋 單向溝通 :沒有反饋的信息溝通 .(作報告、發(fā)指示、作講演等 ) ?強調(diào)工作速度和工作秩序時 ?執(zhí)行例行公事時 雙向溝通 :有反饋的信息溝通 (討論 .協(xié)商、面談 ) ?要求接受者接受信息準(zhǔn)確無誤時 ?處理重大問題時 ?作重大決策時 . ?平衡心理差異 ?增加容忍度 溝通類型 (三 ) 溝通時采用的信息載體 口頭溝通 :建立在語言文字的基礎(chǔ)上 . 優(yōu)點 :比較靈活，所有溝通形式中最直接的方式 .快速傳遞 ,即時反饋 . 缺點 :信息失真可能性大 . 書面溝通 :通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息，一般比較正式 ?身體語言溝通 :通過動態(tài)無聲性的目光 .表情 .手勢語言等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢 .空間距離及衣著打扮等形式溝通 . 溝通類型 (四 ) 溝通主體差異 : ?人際溝通 ?群體溝通 ?組織溝通 ?跨文化溝通 阻礙溝通的因素 謾罵 批評 攻擊 指摘 溝通障礙 ?語言障礙 ?過濾障礙 ?心理障礙 ?時間壓力障礙 ?信息過多障礙 ?組織機構(gòu)與地 位障礙 秀才買材(語言障礙) ?一秀才去買材,對賣材人說:”荷薪者(擔(dān)材的人)過來,賣材的聽不懂. 荷薪者”但聽得懂”
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