【正文】 識的普及教育。崗位素質(zhì)常模： 性別、戶口不限，年齡 2040 歲，具有大專以上文化程度和培訓(xùn)知識。 崗位名稱：行政部經(jīng)理直接上級：行政總監(jiān) 直接下屬：總務(wù)專員、檔案及收發(fā)專員、網(wǎng)絡(luò)管理專員、安全專員本職工作： 負責(zé)公司行政規(guī)章制度的監(jiān)督、執(zhí)行，行政方面涉外事件和公共關(guān)系的處理。 管理并組織人員對公司電力、供水、煤氣、空調(diào)、電話通訊設(shè)施進行日常維護、保修和管理。 負 責(zé)工作時間、節(jié)假日時間安排工作。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。既嚴格管理又講究工作方法。 檔案的保管，做好防蛀防霉，經(jīng)常使檔案室通風(fēng)。 崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)管理員直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：其他網(wǎng)絡(luò)管理員本職工作： 工作公司的網(wǎng)絡(luò)硬件進行維護，保證在公司動作時電腦網(wǎng)絡(luò)能正常工作。 對公司網(wǎng)上報稅軟件進行維護，保證每月的報稅成功。耐心、仔細、責(zé)任心強，具有良好團隊 精神，敬愛崗，忠心負責(zé)。 在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷鼾本崗位發(fā)生的問題；不定期抽查值班、門衛(wèi)的安全工作。 負責(zé)公司室外場地環(huán)境衛(wèi)生工作。對維修好的車需憑證方可放行； 負責(zé)報刊、信件、郵寄資料的接受、送發(fā)、登記工作，維護公司內(nèi)部治安秩序； 定期檢查報警、安全及消防系統(tǒng)，嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍 墻及出入口； 在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控，在下班后、節(jié)假日應(yīng)嚴密檢查門窗、電器設(shè)備有無關(guān)閉，并做好記錄工作。 崗位描述 崗位職稱：工作車駕駛員直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部本職工作： 工作車駕駛員在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。責(zé)任心強，服從安排。 直接領(lǐng)導(dǎo)各副總經(jīng)略拉及其他高級管理人員，并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系，對公司的有關(guān)決策，指示和要求通過副總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)人貫徹執(zhí)行，主持召開本公司高層辦公會議。 對各副總經(jīng)理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。 負責(zé)審核本部門費用開支的合理性。 1負責(zé)主持召開每月的公司例會，并對經(jīng)營情況作點評指導(dǎo)。集團公司下達的目標完成情況負責(zé)。 能嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。 排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標任務(wù)。 裁決部門內(nèi)部在營 銷工作中地業(yè)務(wù)、人事爭議。 1監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。 嚴格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。 負責(zé)處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。 負責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。 1負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與外部的聯(lián)系。 1負責(zé)維修合同及事故車定損價格的審核。 2根據(jù)市場情況，對市場開拓及為營銷提供依據(jù)，提出建議。 豐富的維修經(jīng)驗及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗。 有愛崗敬業(yè)精神和較強的企業(yè)忠誠度。并對直接下級進行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲。 負責(zé)對客戶投訴的處理進行督察、指導(dǎo)，必要時參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。崗位素質(zhì)常模： 性別、戶口不限， 25歲以上，管理類大專及以上學(xué)歷。 負責(zé)財務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成財務(wù)部各項工作任務(wù)，并對財務(wù)部的工作績效及運作結(jié)果負責(zé)。 負責(zé)對每一筆整車銷售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷售折讓政策進行把關(guān)。 每月十五號前，提供本公司的財務(wù)分析，并提出經(jīng)營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。 1負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。 督促營銷顧問（員）。 根據(jù)銷售情況，及時補充，以保證 展廳的布局合理； 負責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。 1負責(zé)對財務(wù)部各種財務(wù)記錄，資料報表、帳冊及會計檔案的完整性、及時性、準確性、安全性和保密性負責(zé)；對反饋信息的可靠性、及時性、準確性負責(zé)；對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負責(zé)。 負責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門溝通，及時了解本品牌公司銷售政策、價格政策、返利政策具體情況，并對返利的正確性負責(zé)。 負責(zé)財務(wù)部日常的財務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費用及付款審批工作，并定期對財務(wù)各崗位工作進行檢查。 有責(zé)任心，有團隊協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。 負責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作。 根據(jù)集團的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項。 崗位描述 崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：信息員本職工作： 負責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。 持有駕駛及相關(guān)的職業(yè)證書。 2完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。 指導(dǎo)直接下級開展工作并在必要時提供實時支持。 1負責(zé)本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。 1關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。 對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責(zé)，確?？偨?jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成，同時負責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。 作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。崗位素質(zhì)常模： 男女不限，年齡在 25－ 45 歲之間，營銷管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，戶口不限； 有較強的與人共處和溝通能力； 有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗，處事公平公正、堅持原則； 能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。 每天 8： 158： 30召開晨會。 嚴格執(zhí)行集團公司和本公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。 企劃營銷業(yè)務(wù)的具體運作及方法。 5 年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷， 3 年以上企業(yè)高級管理經(jīng)驗，擔(dān)任過高級主管上的職務(wù)，具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系?！苯迂?zé)任： 1.對公司目標的完成情況負責(zé)。 1負責(zé)檢查督促安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。 對本公司（含售后部門）所有人獎懲建議權(quán)。 負責(zé)本公司重大談判活動，負責(zé)公司的重要引資（項目）商業(yè)談判等工作。 主持制定本公司目標計劃，組織和實施經(jīng)董事會批準的公司計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營舉措；對公司具有全局和重要意義的經(jīng)營管理工作及必要事項進行決策； 在董事長和集團公司總裁委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關(guān)事宜。 崗位描述 崗位職稱：保潔員直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部本職工作： 嚴格遵守公司的勞 動紀律，按照公司衛(wèi)生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋； 負責(zé)綠化的擺放，定時澆水、養(yǎng)護、葉面、花盆的清潔； 負責(zé)公共場地、公用設(shè)施、衛(wèi)生間、客戶休息室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔； 完成上級安排的其他工作任務(wù)。 工作車駕駛員須嚴格遵守公司規(guī)章制度，樹立和維護公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量，服從公司安排，遵守交通法規(guī)，保證行車安全和車輛的完好無損。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況的發(fā)生； 負責(zé)公司整個場地環(huán)境衛(wèi)生工作； 做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標記、品牌標記燈光的控制工作，按照規(guī)定時間執(zhí)行； 完成直接上級授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模： 男性，蘇州本地人，高中以上文化， 3555 歲，有安全工作經(jīng)驗；身體健康，責(zé)任心強，細心，敬業(yè)愛崗，忠心負責(zé)。巡視公司的員 工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財務(wù)情況的發(fā)生。 維護公司內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視公司各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。 完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。 對我公司財務(wù) 系統(tǒng)進行維護，做到每周備份一次，每半年存盤并歸入檔案室。 負責(zé)公司公章、合同章、行政部門專用章的專門管理，必須經(jīng)過總經(jīng)理批準方可使用公司的章。 文件的上傳下達，對應(yīng)急的文件需及時請總經(jīng)理或有關(guān)負責(zé)人員簽收，一般文件按正常程序執(zhí)行。 三年以上管理類工作經(jīng)驗，曾從事行政管理工作 3 年以上，在蘇州有良好的的社會關(guān)系。組織制訂公司綠化與環(huán)境保護的規(guī)劃和落實實施。 負責(zé)安排好員工在公司臨時住宿安排、生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活工作區(qū)的防疫工作，做好工作區(qū)、生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。 負責(zé)組織對固定資產(chǎn)購買、盤占和管理工作，對公司固定資產(chǎn)進行維修或改造。 責(zé)任心強，獨立工作能力強，積極熱情，有較強的口頭和書面表達能力，有較好的組織管理能力。 負責(zé)對各類培訓(xùn)進行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作，并撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告。 負責(zé)編制教育、培訓(xùn)大綱、負責(zé)編寫、制作《員工手冊》等員工教育、培訓(xùn)教材和資料。 從事企業(yè)人事工作 1 年以上，有人事薪資工作經(jīng)驗，熟悉國家和蘇州（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。 歸口統(tǒng)計、審核出勤、考勤工作。 根據(jù)績效考核方案，定期與員工進行考評溝通，通過多種方式對員工進行考核并組織執(zhí)行考核處理措施，做好考評文件的管理。崗位素質(zhì)常模： 性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續(xù)居住或工作三年以上）；年齡 2040歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上，熟練使用 MSOFFICE。 建立企業(yè)和員工人事檔案，根據(jù)實際情況及時如實更新企業(yè)和員工的人事檔案 記錄，充實和健全檔案內(nèi)容；做好人事檔案的日常管理和維護工作。負責(zé)應(yīng)聘人員證件真?zhèn)蔚恼鐒e和工作經(jīng)歷、個人基本情況的證實工作。崗 位素質(zhì)常模： 性別、戶口不限，年齡 2545 歲，具有本科以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上。配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作；配合做好勞動安全教育，參與員工作傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見。 負責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎(chǔ)管理工作；負責(zé)抓好公司勞動紀律管理工作，嚴格考勤制度，定期檢查勞動紀律；有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下 屬人選，并對其工作考核評 價。 負責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計、勞動紀律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補充、健全、實施和考核評比工作。 具有很強的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通、表達，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能使用計算機等進行簡單辦公。 負責(zé)完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。 負責(zé)指導(dǎo) ,督促分管范圍內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關(guān)高級管理人員參考。 負責(zé)貫徹實施集團公司制定的各類行政規(guī)章制度及運作規(guī)范 ,并實施運作結(jié)果的監(jiān)督、檢查、考核。 負責(zé)庫存管理的各項業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報表的按時報批。 負責(zé)對庫房物料的 5S 管理，做到空間定置。 庫房管理員崗位職責(zé) 崗位描述： 按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準確無誤。 負責(zé)完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查，無誤后打印結(jié)算單， 通知客戶提車，向 客戶匯報處理結(jié)果，準備客戶接車資料，并對結(jié)算車輛的親手交接，及提示工作。 負責(zé)接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶，按接待流程要求簽署 維修合同，合理派工到班組長并交代報修事宜。 日常工作職責(zé)： 遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項規(guī)章制度，并對自己所負責(zé) 的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 負責(zé)維護公司的財產(chǎn)安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄 意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生。 負責(zé)協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而 提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。 維修班組長崗位職責(zé) 崗位描述： 執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護作業(yè)標準開展作業(yè)，并對責(zé)任工位進行 5S 現(xiàn)場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。 負責(zé)監(jiān)督車間現(xiàn)場維護、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。 負責(zé)對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。 日常工作職責(zé)： 負責(zé)完成公司經(jīng)營計劃中的售后服務(wù)部各項業(yè)務(wù)指標。、索賠、收銀、維修車 間、配件之間的關(guān)系 11做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表 .的其它任務(wù) . 客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求： 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 制定部門工作計劃并實施完成； 負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋 /投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決； 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)； 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃； 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作 ； 負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表； 負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。到期未來廠原因，并負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，提高進店量 標準服務(wù)流程 ,服務(wù)理