【正文】 的兩個(gè)人手掌相握成垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好！”來(lái)引起對(duì)方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。男的不用先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了，如果對(duì)方伸出手來(lái)，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。 當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況。介紹就其方式而 言，可分為：為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。若客人帶有行李，應(yīng)幫助客人提攜，特別是幫助提拎大件行李。送客要熱情。 車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。 陪車。外出接客，還應(yīng)事先安排好交通工具，在返回的途中，可向客人介紹此次活動(dòng)的安排情況，了解客人的活動(dòng)意向，以便做好后面的接待工作。接站時(shí)應(yīng)事先準(zhǔn)備一塊接站牌，上面寫(xiě)明被接人的姓名和接站單位的名稱，使客人便于找到接站的人員。 三、公關(guān)人員禮儀規(guī)范 （一）迎送禮儀 迎送中的禮儀規(guī)范 迎客。 員工言行的文明化，要靠教育和管理，靠平時(shí)養(yǎng)成。尤其對(duì)投訴者，更要有耐心 ，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，合理解決他們提出的問(wèn)題。 懂禮貌。 守紀(jì)律。社會(huì)正在不斷走向更高的文明，不講環(huán)境的優(yōu)化，不講衛(wèi)生，就不符合現(xiàn)代文明的要求。具體而言，員工言行的文明化可以歸納為三句話：講衛(wèi)生、守紀(jì)律、懂禮貌。 如果我們的施工現(xiàn)場(chǎng)做到了上述著裝的統(tǒng)一化要求。這樣，無(wú)論人的要素，物的要素，都實(shí)現(xiàn)了一體化的視覺(jué)識(shí)別效果，必能增強(qiáng)外界對(duì) XX 二十局集團(tuán)六公司的認(rèn)同感。施工現(xiàn)場(chǎng)員工的著裝（包括安全帽）也應(yīng)該統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 這里的員工，就包含施工現(xiàn)場(chǎng)的管理者與普通員工兩部分人。府店項(xiàng)目部擔(dān)負(fù)府店一級(jí)公路 N9 標(biāo)段的施工任務(wù)，全長(zhǎng) 。還有幫助駐地修路、打井、挖水渠、植樹(shù)，支授農(nóng)民兄弟播種和收割，這些與民方便，多做善事的行為，在 XX二十局集團(tuán)六公司所屬 20 個(gè)多工程隊(duì)∕項(xiàng)目部中都可以舉出若干。 2020 年11 月，局集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及所屬公司指揮部黨委書(shū)記、宣傳部長(zhǎng) 60 多人前來(lái)觀摩了體現(xiàn)公司特色的標(biāo)志，理念和 50 個(gè)工程建設(shè)展示牌。運(yùn)輸也要特別小心，當(dāng)汽車行進(jìn)在土路上時(shí)不要開(kāi)得太快，以免給行人和周圍環(huán)境造成太多的污染；汽車?yán)\(yùn)混凝土，裝載一定要嚴(yán)實(shí)，不能一路滴漏，弄臟了路面。由于施工現(xiàn)場(chǎng)的外露性，人們從外邊就可以感知到施工現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行狀況如何，所以，嚴(yán)守安 全與質(zhì)量的操作規(guī)則，不僅是施工生產(chǎn)的內(nèi)在要求，也是向外界展示一種良好的企業(yè)形象的大問(wèn)題。 施工過(guò)程是一個(gè)連續(xù)不斷地作業(yè)過(guò)程，其文明要求可以從內(nèi)層與外層兩個(gè)方面加以確認(rèn)： 內(nèi)層方面，是指施工過(guò)程必須嚴(yán)守安全、質(zhì)量的操作規(guī)則。不管房子怎樣，里邊至少要干凈，墻壁要懸掛公司理念牌，還應(yīng)有必要的擺設(shè)，如沙發(fā)、桌子、電話、桌旗、花盆點(diǎn)綴等。如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，工地設(shè)施不配套，對(duì)內(nèi)員工必定不滿意，會(huì)挫傷他們的工作積極性，對(duì)外也會(huì)造成不良的印象。員工不是機(jī)器人，而是有血有肉之軀與靈魂的人，他們有物質(zhì)和精神上多方面的需要，他們的需要既要在勞動(dòng)工作中得到滿足，又要在工作之外的營(yíng)區(qū)生活中得到滿足。 （ 3）營(yíng)區(qū)設(shè)施要配套 施工工地上的營(yíng)區(qū)盡管簡(jiǎn)陋，也要盡可能滿足員工的多方面的生 活需要。于是，我們公司的良好形象也借此大大強(qiáng)化起來(lái)。但正如一個(gè)著裝樸素但整齊潔凈的人仍給人們以好感一樣，簡(jiǎn)單樸素的營(yíng)區(qū)環(huán)境，如果是干干凈凈的，也會(huì)給人以好感。自建的營(yíng)區(qū)要設(shè)置在工地的邊緣上，作為施工現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)組成部分而存在。即使施工工期稍長(zhǎng)（如三年）的工地上，需營(yíng)造的房屋也是比較簡(jiǎn)易的磚房。 文明營(yíng)區(qū)環(huán)境 施工工地上的營(yíng)區(qū)，即企業(yè)員工的宿營(yíng)地、生活區(qū)。為此，設(shè)備與材料的堆放，一是要求堆放位置恰當(dāng)，如汽車、推土機(jī)等機(jī)械設(shè)備與水泥、道碴等建筑材料應(yīng)各司其位，不能混放一處。 不僅對(duì)外界，振奮人心的標(biāo)語(yǔ)口號(hào) 對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工也會(huì)產(chǎn)生一種激勵(lì)作用。當(dāng)人們參觀或是路過(guò)任何一個(gè)施工工地時(shí)，有醒目合適的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，總會(huì)給人以好感、振奮感，并產(chǎn)生理解感、認(rèn)同感， 留下好印象。這些是比較原則的口號(hào)，當(dāng)然還可以針對(duì)某個(gè)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，使標(biāo)語(yǔ)口號(hào)具有特定的意義。在整個(gè)環(huán)境布置中，包括項(xiàng)目部、辦公室、機(jī)械車輛等的布置形式，均要以新確定的理念系統(tǒng)和視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行布置，體現(xiàn)公司完整、規(guī)范、統(tǒng)一的企 業(yè)形象。 為“早樹(shù)形象，快樹(shù)形象、樹(shù)好形象”，我們對(duì)文明施工現(xiàn)場(chǎng)，提出如下要求： 文明工地布置 文明工地布置是 企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，它包括許多要素，這里擇其主要之點(diǎn)從兩個(gè)方面提出對(duì)文明工地布置的要求： （ 1）要有醒目合適的標(biāo)語(yǔ)口號(hào) 醒目的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，才可清晰地輸入公眾的眼簾。對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣進(jìn)行文明施工生產(chǎn)，就是一種形象禮儀。 簽字人簽署協(xié)議時(shí)，每一方都必須有一個(gè)助手伺侯，負(fù)責(zé)遞送鋼筆，幫助蓋章等事宜，協(xié)議簽訂完畢，雙方簽字人應(yīng)起立交換文本并握手致意，其他人員應(yīng)鼓掌致賀。具體的簽字人由締約各方協(xié)商確定。座前擺放各自的文本和簽字文具。 簽訂協(xié)議中的禮儀規(guī)范 簽字地點(diǎn)，通常設(shè)在會(huì)議廳內(nèi)。彼此見(jiàn)面后熱情握手，請(qǐng)入座，可先不切入正題，而是先寒暄一番，可做自我介紹或引見(jiàn)介紹，可談?wù)撘恍┡c洽談無(wú)關(guān)的話題，如詢問(wèn)對(duì)方的身體狀況；相識(shí)的人還可回顧以往的友好交往等，使雙方在輕松、友好的氣氛中進(jìn)入正題。在會(huì)議出現(xiàn)“冷場(chǎng)”時(shí)，主持者應(yīng)及時(shí)“救場(chǎng)”，逐步引導(dǎo)大家深入討論。還應(yīng)準(zhǔn)備茶水或飲料供人們飲用。通知中說(shuō)明會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、出席者的范圍、座談的內(nèi)容等，以便讓與會(huì)者有所準(zhǔn)備。尊重他人的發(fā)言，認(rèn)真聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，不隨意插話；自己發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度要謙和，談?wù)搯?wèn)題要實(shí)事求是；討論和研究問(wèn)題時(shí)，應(yīng)群策群力，積極發(fā)言，不推諉，不抱怨；若確有難處，可態(tài)度誠(chéng)懇地予以說(shuō)明解釋，求得他人的理解。室內(nèi)應(yīng)有明顯的企業(yè)標(biāo)識(shí)，如在會(huì)議桌上置有企業(yè)標(biāo)識(shí)的小旗幟；其次，在周圍墻上可張貼有體現(xiàn)企業(yè)理念、企業(yè)精神的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等；其三，室 內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔、寧?kù)o，四周可置鮮花、盆景。宴請(qǐng)是企業(yè)與公眾面對(duì)面接觸的一次機(jī)會(huì)，應(yīng)營(yíng)造和活躍席間親切友好的氣氛，可邊吃邊談，交流信息，溝通感情，也可借助敬菜、敬酒要使客人感受到主人的誠(chéng)意。照顧客人入座時(shí)，要面帶微笑引領(lǐng)客人到位入座；照顧客人入座時(shí)，要用雙手和右腳尖將椅子稍后撤，協(xié)助客人入座，斟酒時(shí)，應(yīng)先給主賓斟，再依次下去。冷餐后和酒會(huì)的講話時(shí)間較靈活。主賓到達(dá)后由主人陪同進(jìn)入休息廳后可直接進(jìn)入宴會(huì)廳。圖 17 的席位安排便不存在這個(gè)問(wèn)題。若有外賓出席，按外國(guó)習(xí)慣，男女穿插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右方，主賓夫人在男主人右上方。其禮儀要求也是嚴(yán)格的。桌次的安排以主桌位置為準(zhǔn)；桌次的高低，以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低。重要客人，應(yīng)派人親自送請(qǐng)柬上門(mén)，以示尊重與誠(chéng)懇。這一切都必須視具體情況而定。一般采用 事先當(dāng)面或電話商約。 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)出約請(qǐng)。 工作是宴請(qǐng)中最為普通和常見(jiàn)的一種形式，參與者都是與工作有關(guān)的人員，不講究座次，彼此利用就餐時(shí)間，邊吃邊談工作。席間不排席位，不講究上菜順序，以冷菜為主，一切主聽(tīng)客便，菜及餐具擺設(shè)在桌上，由客人自由選擇食品，自由活動(dòng)。 宴會(huì)是宴請(qǐng)中最為隆重的形式，它包括涉外宴會(huì)、正式宴會(huì)和便宴。 公關(guān)活動(dòng)的宴請(qǐng)禮儀 確定宴請(qǐng)類型、規(guī)格。電話來(lái)訪是公眾以電話的方式來(lái)反映情況，此時(shí)，尤其要做好記錄，包括對(duì)方的姓名、通訊地址、電話和反映的情況。在接到公眾信函后，立即著手對(duì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；也可馬上回信給對(duì)方，告知信函已收到，正在著手調(diào)查，請(qǐng)等候答復(fù)等。具體有：當(dāng)公眾登門(mén)上訪時(shí)，無(wú)論他是來(lái)表?yè)P(yáng)的還是來(lái)批評(píng)的，都要主動(dòng)熱情地招呼，請(qǐng)來(lái)訪者入座；接待中，接待人員態(tài)度應(yīng)平和；要認(rèn)真聽(tīng)取公眾反映的情況，有不清楚的地方或關(guān)鍵性問(wèn)題，要提請(qǐng)來(lái)訪者盡量講清楚；要準(zhǔn)確地、不帶任何偏見(jiàn)、不加任何判斷地記錄來(lái)訪者的想法、事由，客觀地作反映，在問(wèn)明情況后，不要匆忙下結(jié)論；如果來(lái)訪者反映情況時(shí)態(tài)度偏激，接待人員也應(yīng)盡量做些安慰、緩解工作以緩和氣氛；在來(lái)訪結(jié)束時(shí)，最好能再與來(lái)訪者核對(duì)一下姓名、身份和 聯(lián)系地址、電話，然后講清楚在調(diào)查事實(shí)并研究后立即給予答復(fù)的大致時(shí)間；當(dāng)來(lái)訪者告辭時(shí)，接待人員應(yīng)起身相送。接待室的位置應(yīng)設(shè)在組織內(nèi)部，且較容易找到的地方，但也不能設(shè)在過(guò)于顯眼、人來(lái)客往較多的地方，以免因外界環(huán)境的干擾而影響了接待工作。企業(yè)公關(guān)人員可視不同情形分別處理。舞會(huì)中，男女均應(yīng)避免只與一位舞伴共舞，以及男子與男子、女子與女子共舞。 三是關(guān)于邀請(qǐng)舞伴的禮節(jié)。跳舞時(shí)舞姿應(yīng)端莊、大方。要求參加者的服飾穿戴得體和整潔。另外要準(zhǔn)備飲料、水果、點(diǎn)心、零食等供參加者享用。在聯(lián)歡會(huì)之前，組織者應(yīng)有意識(shí)地預(yù)先組織好部分節(jié)目，在聯(lián)歡會(huì)進(jìn)行過(guò)程中，也可有現(xiàn)場(chǎng)即興節(jié)目。因而對(duì)工作人員的禮儀要求 是提供熱情、周到的服務(wù)。展品的陳設(shè)應(yīng)從服務(wù)于公眾、有利于宣傳企業(yè)及產(chǎn)品的目的出發(fā)，注意醒目，吸引公眾的注意力，引起公眾興趣；應(yīng)注意有序，使公眾通過(guò)各個(gè)角度的介紹，最終形成對(duì)企業(yè)的印象；應(yīng)注意明白易懂，采用人員解說(shuō)、圖片解說(shuō)、模型解說(shuō)、文字解說(shuō)等各種解說(shuō)方式，使公眾對(duì)企業(yè)所要表達(dá)的信息能夠正確地理解。 展覽會(huì)中的禮儀規(guī)范 首先，要營(yíng)造展覽會(huì)的公關(guān)禮儀氣氛。參觀期間，公眾所到之處應(yīng)打掃干凈，布置整潔，并可書(shū)寫(xiě)一些表示歡迎的詞語(yǔ)、條幅張貼，給參觀者一個(gè)熱情、整潔的參觀環(huán)境。陪同人員應(yīng)事先了解來(lái)訪者的類型、要求、人數(shù)，做到胸中有數(shù)，以便提供有 針對(duì)性的服務(wù)。這類服務(wù)可以安排接待人員帶領(lǐng)“客人”通過(guò)實(shí)地、實(shí)物的參觀，使公 眾身臨其境，獲得對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)；也可以配備一定的文字資料，如說(shuō)明書(shū)、宣傳冊(cè)子、表格、數(shù)據(jù)等贈(zèng)送給公眾參閱；再可以通過(guò)圖片資料，如照片、圖畫(huà)和模型等進(jìn)行講解，形象地反映企業(yè)狀況；還可以借助電子技術(shù)，通過(guò)錄像、錄音等將企業(yè)信息生動(dòng)地展示給公眾。它客觀地顯現(xiàn)了企業(yè)的內(nèi)在精神與素質(zhì)，形象地、富有感染性地表現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)性特征，充分地、多方位地發(fā)揮了企業(yè)的整體合力效應(yīng)，因而它在企業(yè)開(kāi)展的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)占有重要位置。這也是公關(guān)真諦之所在。只有尊重他人，才能贏得相互間的尊重。自我約束，就是一個(gè)人在應(yīng)當(dāng)努力的時(shí)候要學(xué)會(huì)堅(jiān) 持，在應(yīng)當(dāng)制止的時(shí)候要學(xué)會(huì)放棄，不任性苛求，不固執(zhí)已見(jiàn)。待人接物，不卑不亢，既熱情又穩(wěn)重；為人處事，不隨波逐流、人云亦云；碰到挫折，不自暴自棄，遇事順?lè)康禺a(chǎn) E 網(wǎng) 利，不忘乎所以。 （一）公關(guān)禮儀的功能 XX 二十局集團(tuán)第六工程有限公司公關(guān)禮儀在企業(yè)的生存和發(fā)展中具有塑造良好的企業(yè)形象、幫助企業(yè)進(jìn)行社際交往、增添企業(yè)的凝聚力、提高企業(yè)的文明水準(zhǔn)以及傳遞企業(yè)信息等一系列功能。 XX 二十局集團(tuán)第六工程有限公司公關(guān)禮儀是企業(yè)全體員工在現(xiàn)代社會(huì)交往中各種符合公關(guān)精神、準(zhǔn)則、規(guī)范的交往方式、行為方式、社會(huì)活動(dòng)、典禮程序，以及與之相適應(yīng)的標(biāo)志、服飾等的總稱。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)交往的需要，人們愈來(lái)愈重視和運(yùn)用公共關(guān)系禮儀。在企業(yè)面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，公關(guān)禮儀為企業(yè)與員工開(kāi)啟了一扇塑造形象的大門(mén)。一個(gè)人只有自己尊重自己，才能得到別人的尊重。接納缺點(diǎn)，是為了使自己有自知之明，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自己。工作交往中要態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言親切，避免冷漠和不耐煩的態(tài)度出現(xiàn)。當(dāng)個(gè)人的利益與群體的利益、局部的利益與全局的利益、暫時(shí)的利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以群體利益、全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，顧全大局，和諧相處。它是 企業(yè)在公關(guān)精神、原則指導(dǎo)下，企業(yè)的活動(dòng)所遵循的交往方式、行為方式和典禮程序。主要將企業(yè)要告知公眾的信息，通過(guò)各種不同的形式傳遞給公眾。如參觀者的身份、級(jí)別較高，應(yīng)安排企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)親自出面陪同，或至少是身份、級(jí)別相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)成員出面陪同。公眾前來(lái)參觀訪問(wèn)也是企業(yè)廣交朋友的一次良機(jī)，企業(yè)有關(guān)部門(mén)如公關(guān)部門(mén)可準(zhǔn)備些簽名冊(cè)讓公眾留言、留名，也可與公眾合影，或適當(dāng)贈(zèng)送一些帶企業(yè)標(biāo)識(shí)的紀(jì)念品等以留作紀(jì)念。總之，應(yīng)處處提供方便。展覽會(huì)是一種十分直觀、形象且生動(dòng)地向公眾宣傳企業(yè) 的傳播方式。同時(shí)，展覽會(huì)的成敗與展覽會(huì)工作人員的素質(zhì)、服務(wù)也有著密切的關(guān)系。 聯(lián)誼活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 聯(lián)歡會(huì)。聯(lián)歡會(huì)主要根據(jù)經(jīng)費(fèi)、人數(shù)、規(guī)格來(lái)?yè)穸▓?chǎng)地，并適當(dāng)作些布置與裝飾，以增加聯(lián)歡的熱烈氣氛。 一是關(guān)于服飾。 二是關(guān)于舞姿。起舞時(shí)，主要由男方帶領(lǐng)女方回旋，男方可用右手拇指輕輕示意方向，但切不要把女方拖來(lái)拽去。一曲完畢，男方應(yīng)將女方送回原地，致謝后再離去。 信訪中的 禮儀規(guī)定 信訪接待工作，就其形式而言，可分為三種情況：一是人員來(lái)訪，二是信函來(lái)訪，三是電話來(lái)訪。人員來(lái)訪接待的禮儀規(guī)范主要有： 其一，根據(jù)組織的實(shí)際情況與條件，設(shè)置一個(gè)信訪接待室。 其三，接待人員尤其要注意接待中的禮儀。信函來(lái)訪的禮儀規(guī)范主要有： 首先，處理信函要及時(shí)。 電話來(lái)訪。 在處理公眾信訪時(shí)，要遵循的禮儀規(guī)范還有： 其一，切忌無(wú)限拖延或不了了之，要善始善終，講信用； 其二，如不便公開(kāi)來(lái)訪人身份，務(wù)必為其保密； 其三， 對(duì)來(lái)訪提出的需要解決的問(wèn)題，必須落到實(shí)處，不能應(yīng)付了事。宴請(qǐng)最常見(jiàn)的有四種：宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)以及