網(wǎng)店銷(xiāo)售寶典-全文預(yù)覽
【正文】 貌？ 可以說(shuō)： 1. 您真是太幽默了 .但是這 個(gè)更適合四舍五入喲， 200元好啦！ 2. 汗，賣(mài)家被 “砍 ”受傷，裝死中 …… 2顧客： “那就免個(gè)郵費(fèi)吧！ ”（續(xù)上題）假如顧客沒(méi)有達(dá)到還價(jià)目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復(fù)讓顧客覺(jué)得你既幽默又聰明？ 可以說(shuō)： 好吧，不過(guò)您要親自來(lái)拿 ~~ 2顧客： 快遞一般多長(zhǎng)時(shí)間可以到 ？你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： 您好 , 根據(jù)距離遠(yuǎn)近快遞一般在 2—4天到達(dá) . 顧客：你們的 包裝如何 ？路上壞了怎么辦？ 可以說(shuō)： 1. 我們的包裝是非常結(jié)實(shí)的，一般運(yùn)輸不會(huì)破損；但是假如破損了，您就拒絕簽收，等我們拿到原物品之后再給您配送 一個(gè)新的。 2顧客： “我在上海希望后天 一定能收到 包裹 ” 可以說(shuō)： 1. “我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞的速度我們無(wú)法掌握，按照正常派送時(shí)間，后天您就應(yīng)該能收到包裹。請(qǐng)您了解。請(qǐng)您了解。 可以說(shuō)： ,做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格 ,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。但是為什么評(píng)價(jià)里指出很多毛病喲，比如物流很慢呀，質(zhì)量一般呀，不值這個(gè)價(jià)格呀，服務(wù)態(tài)度一般呀，我很想買(mǎi)一件，可是我下不了手，汗。 1當(dāng)對(duì)方已經(jīng) 有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向 ，但還在最后猶豫中。 1顧客： “有贈(zèng)品嗎 ，我買(mǎi)的披肩搭配的那件背心送給我吧？ ”你如何對(duì)付這些 喜歡開(kāi)玩笑的顧客？ 可以說(shuō)： 1. 您好 ,我們現(xiàn)在還沒(méi)贈(zèng)品的活動(dòng)但是您可以一起購(gòu)買(mǎi)。 可以送禮物嗎？ 如果送 禮物我就馬上拍了。 ” 2. 你好 ,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過(guò)我們親自檢驗(yàn) ,保證發(fā)出的產(chǎn)品是無(wú)瑕疵的 . 顧客： 你們的信譽(yù)度很低，有點(diǎn)擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量。 初次交流 的客戶，咨詢產(chǎn)品的 第一句通常 是 “你好，在嗎？ ”你 如何回復(fù) ？ 說(shuō)： 1．您好！歡迎光臨！ 2．您好 ,歡迎光臨本店 . 3. 您好，在的。 2．本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，實(shí)物與圖片一樣美！ 顧客： “（某 襯衫 的連接）這個(gè) 質(zhì)量如何 ？ 可以說(shuō)： 1． “您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換。 假設(shè)你是淘寶的服裝賣(mài)家，顧客向你咨詢： “你好，我看中了你這款睡衣，我身高 165CM，體重 50KG，請(qǐng) 問(wèn)穿什么尺寸 ？ ”（此題需要掌握服裝尺寸對(duì)應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議） 可以說(shuō)： ,根據(jù)您的尺寸 ,建議 您選擇 XX 碼 .謝謝您的關(guān)注 顧客： “你好。他是有意向購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的，但是總是喜歡糾纏細(xì)節(jié)問(wèn)題，你將如何處理？可以說(shuō)： 1. 您好 ,可以的 .您還有哪里不明白？ 2. 您好，可以的，誰(shuí)叫您是我們的上帝呢？呵呵 1 對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因（睡衣款式原因、誰(shuí)尺碼原因等）而 未成交的潛在顧客 ，你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： 1． 對(duì)不起，這次沒(méi)有您合適的寶貝，下次有適合您的寶貝，我會(huì)留言通知您的，歡迎您的下次光臨 1對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因如價(jià)格原因而未成交的潛在顧客，你 如何回復(fù)能夠吸引他下次再來(lái)？ 可以說(shuō)： 1. 抱歉，作為客服無(wú)法給您降價(jià)，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，愿交您這個(gè)朋友，歡迎您的下次光臨！ 1顧客想提出見(jiàn)面交易，但是公司規(guī)定不接受見(jiàn)面交易，你要如何回復(fù)才不 得罪顧客？ 可以說(shuō) ，沒(méi)有時(shí)間見(jiàn)面交易，請(qǐng)您理解。請(qǐng)您了解。 1顧客： “我看到你的信譽(yù)度挺高的，這件產(chǎn)品也賣(mài)得很火，上千件了。 假如顧客在懷疑你的信譽(yù)？你如何消除顧客的這種疑慮？ 可以說(shuō)： 1. 您好，現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)已經(jīng)增加了防止炒作信用的功能 .. 我們的信譽(yù)度是非常真實(shí)的 . 關(guān)于砍價(jià)的問(wèn)題 ：作為客服的你經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形：原本 60或者 70元的產(chǎn)品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復(fù)？ 1）、 店主， 50賣(mài)不賣(mài) ？ 可以的話我馬上拍下 。 可以說(shuō)： 1. 我很樂(lè)意交朋友，但做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格 ,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。 可以說(shuō)： 謝謝您的支持！做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格 ,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。可以說(shuō)： 1. 是嗎？我不知道人家店里的值不值 40 元錢(qián)，但是我保證我店里的值得這個(gè)錢(qián)！ 2產(chǎn)品基本確定后，多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)將價(jià)格再做商議： 多買(mǎi)幾件價(jià)格有優(yōu)惠嗎？假如這些產(chǎn)品已經(jīng)是特價(jià)不可以優(yōu)惠，你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)：
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