精選酒店前臺接待個人工作述職報告-全文預(yù)覽
【正文】 等候賓客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。 前臺崗做專業(yè)： 每天早 07： 00amp。我想我們的大堂副理、 GRO 如果能多一點落落大方的氣質(zhì)，多一點讓人過目不忘的風(fēng)采 (親切 )，那我們的大副班組就有更大亮點 ! 大門崗做熱情： (1)必須保證 16 小時在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗 。 四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng) 我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。為了客人的一切：履行誠信服務(wù)、和諧致親的服務(wù)理念 。據(jù)了解， __年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。 __年即將建立和實施的 SOP 操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。 軟件升級立起來。 在進行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善 SOP 操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。 減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做 好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。而散客當(dāng)中，上門散客只占 __%不到，其余散客均為預(yù)定形式。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進評定性星級復(fù)核圓滿完成是 __年需要重點展開的工作。精選酒店前臺接待個人工作述職報告 精選酒店前臺接待個人工作述職報告 寫述職報告時應(yīng)認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。去年客房年平均出租率 __%，散客占到總出租率的 __%，是客房營收的主體。 可以進一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來 。 將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變閑時太閑，忙時太忙的狀態(tài)。今年通過 __的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務(wù)形象。 精簡程序立起來。如何幫助員工有效提升呢 ?我們設(shè)想了兩套解決方案： 外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)： 管家的服
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