高效溝通技巧學(xué)員手冊-全文預(yù)覽
【正文】 遵守承諾 違背承諾 有禮貌 不禮貌 道歉 傲慢，自負，高傲 接受回饋 抗拒回饋 利益相關(guān)人，他們的關(guān)注與利益 ? 溝通對象的需求 ? 溝通對象的利益 ? 關(guān)注溝通對象的背后關(guān)系 馬斯洛 Maslow需求層次理論 參考自 Maslow需求層次理論 , 1954 * 自我實現(xiàn)的需求 *尊重的需求 * 歸屬與愛的需求 * 安全需求 *生理需求 溝通效果：目標評價 信任是溝通效果的評價指標 你平時是如何信任一個人的？ 完全信任 明證性信任 協(xié)議性信任 不信任 溝通的鴻溝：障礙 ?知識和信息掌握不夠 ?人的記憶力有限 ?不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 ?按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 ?首因效應(yīng)（ 第一印象 ） ?失去耐心，造成爭執(zhí) ?時間不足 ?情緒不好 ?語言不通 首因效應(yīng) 也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。這是一種管理 技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 報告的周期 報告的種類 任務(wù)總結(jié)報告 任務(wù)下達報告 任務(wù)進度報告 例行工作報告 答復(fù)性報告 報告的重要性 ?溝通渠道 ?備忘錄 ?檔案 報告四要素 準確地報告 迅速地報告 信息量充足 讓上級放心 準確地報告 保持報告的客觀性 數(shù)據(jù)引用務(wù)必準確 禁用模棱兩可語言 報告的技巧 三三制技巧 動詞技巧 圖表技巧 當(dāng)眾表達的技巧 緊張是朋友 脫稿演講技巧 忘詞的處理技巧 演講的概念 管理您的雙手 不良舉止： 祈禱手勢 /雙手背后 /雙手叉腰 胸前抱臂 /雙手插兜 //手中玩物 無處擺放的手暴露您的不自信 目光交流技巧 選定目標，一次只看一個人； 保持 3秒左右，一句話左右； 不要逐排逐行的看，避免掃描； 避開挑戰(zhàn)目光； 關(guān)注每一個人； 有效的目光接觸 緩解緊張 了解程度 沒有規(guī)律 演講流程 身份 氣氛 目的 清晰 感染 務(wù)實 強調(diào) 支持 行動 有效演講三要素 當(dāng)眾表達的技巧 語言 音量 路標重復(fù) 目光接觸 暫停 微笑 手勢 移動 姿態(tài) 障礙 郵件溝通的技巧 ?Sub：及時更改 ?內(nèi)容：條目化 ?落款：必須完整 ?CC：請謹慎使用 跨部門溝通的技巧 你認為跨部門溝通的主要障礙為何？ 跨部門溝通的障礙清單 組織模式與流程沖突 溝通層級與寬度
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