【正文】 直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂也有艱辛。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的 能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 第 21頁(yè) 共 17頁(yè) 致 謝 時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。借此畢業(yè)論文完成之際，謹(jǐn)向所有給予我指導(dǎo)、幫助和關(guān)心的老師、同學(xué)和親友們致以衷心的感謝和由衷的敬意。對(duì)于 昌豪公司 來說，企業(yè)信用建設(shè)是一個(gè)從無到有的過程。在此過程中也要根據(jù)客戶的實(shí)際情形予以區(qū)別對(duì)待， 采取相應(yīng)合理的措施： 對(duì)于信用好、確實(shí)一時(shí)困難的應(yīng)予以諒解并適當(dāng)更換回款形式；對(duì)于信用查，惡意拖欠付款久追不回的客戶，在常規(guī)程序不能解決的情況下，要及時(shí)采取法律措施。 有效的信用控制與回款管理 昌豪公司 在完成交易合同，將貨物發(fā)出后， 下來就是等待客戶履約 發(fā)回款項(xiàng)，但部 第 15頁(yè) 共 17頁(yè) 分客戶總會(huì)基于這樣那樣的原因拖欠貨款，無視對(duì)方 的經(jīng)營(yíng)狀況、資金情況。 現(xiàn)金折扣則是對(duì)于現(xiàn)款結(jié)算或在一定信用期間之內(nèi)提前還款的價(jià)格折扣，通過設(shè)置現(xiàn)金折扣和折扣期限，在價(jià)格上對(duì)客戶做一定的扣減優(yōu)惠，吸引客戶為了享受優(yōu)惠而提前付款，一方面可以提前匯款、一方面也能借機(jī)擴(kuò)大銷售 。 信用期間為允許客戶從簽訂購(gòu)銷合同到最后付款之間的時(shí)間段，企業(yè)允許客戶付款的時(shí)間，信用期間的確定主要參考企業(yè)現(xiàn)有的客戶回款周期，制定兼顧企業(yè)與客戶兩者的時(shí)間期限，避免過短不足以吸引客戶、過長(zhǎng)影 響資金使用等問題的發(fā)生。 在信用評(píng)估結(jié)果之上制定一套行之有效的信用評(píng)級(jí)體系用以客戶分級(jí)分類供應(yīng)商與客戶的資信程度，通過信用評(píng)估來評(píng)定客戶的信用等級(jí)，進(jìn)一步確定要給予客戶的信用額度標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式 [15]。 （ 3） 財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)中的現(xiàn)金流量、資產(chǎn)規(guī)模、負(fù)債情況及償付能力等。 第 13頁(yè) 共 17頁(yè) 銷售部門在與供應(yīng)商、客戶接觸的同時(shí)，應(yīng)盡可能多地掌握其經(jīng)營(yíng)狀況、債務(wù)情況、付款記錄等情況。 施行信用管理建設(shè)從自身自律做起， 矯正信用失信行為，避免在市場(chǎng)活動(dòng)中造成信用受損。 從 企業(yè)信用制度和企業(yè)信用文化制度 出發(fā)， 通過客戶資信控制、 信用風(fēng)險(xiǎn) 管理與客戶跟進(jìn) 管理、 信用控制 及售后服務(wù)監(jiān)控 的前中后三方面 全過程地控制公司在經(jīng)營(yíng)管理中面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。 另一方面 昌豪公司為了提升公司銷售額，刺激銷售人員的積極性，工資報(bào)酬是按銷售人員的銷售額進(jìn)行提成掛鉤的， 每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)就能獲得一定百分比的提成，這使 得公司以及銷售人員過于看重銷售業(yè)績(jī)的提升 忽略了產(chǎn)生 財(cái)務(wù) 壞賬的可能性， 并且又 未將應(yīng)收賬款納入考核體系。 昌豪公司 在業(yè)務(wù)往來上， 主要表現(xiàn)為對(duì)新客戶缺乏足夠的信用信息， 在進(jìn)行每一筆業(yè)務(wù)往來時(shí)， 達(dá)成交易前沒有進(jìn)行足夠的企業(yè)信用調(diào)查，了解片面， 僅僅依靠很初級(jí)的外在判斷來確定 客戶是否有能力完成 一筆 業(yè)務(wù)合作的賬目交易 ， 如對(duì)于新客戶， 在洽談第一筆業(yè)務(wù)時(shí) 盡量 避免先貨后款， 注重 其 訂金或 首筆 賬款的數(shù)額 ； 對(duì)于老客戶則是看重過往的交易記錄， 憑借以往的業(yè)務(wù)合作 、還款記錄等 經(jīng)驗(yàn) 來確定 后續(xù)業(yè)務(wù)往來 。 這其中，部分中小微型公司缺乏信用意識(shí)，對(duì)于企業(yè)之間的 業(yè)務(wù)往來 往往缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念，導(dǎo)致公司長(zhǎng)期無法將應(yīng)收帳款收回，造成資金緊張甚至是壞賬。 昌豪公司 經(jīng)營(yíng)中存在的信用問題與分析 信用意識(shí)薄弱影響銷售回款 我國(guó)公司之間拖欠問題積存深遠(yuǎn)，據(jù)《 2020 公司生產(chǎn)車間 建有恒溫恒濕、靜電防護(hù)、清潔衛(wèi)生的生產(chǎn)環(huán)境，配備了先進(jìn)的檢查設(shè)備、試驗(yàn)裝置，嚴(yán)格按照 ISO 質(zhì)量管理體系要求及產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)控制產(chǎn)品質(zhì)量，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。 第 8 頁(yè) 共 17頁(yè) 規(guī)范市場(chǎng)秩序 行業(yè)缺乏信用自律，導(dǎo)致交易成本提升，交易效率降低，使企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展發(fā)生障礙，影響到企業(yè)所在地區(qū)的信用環(huán)境，進(jìn)而影響該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展 良好的信用環(huán)境和市場(chǎng)秩序是信用經(jīng)濟(jì)得以健康發(fā)展的基石，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證 [12]。 提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益功能 企業(yè)信用能凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。 降低交易成本 在生產(chǎn)力極度發(fā)達(dá)的今天，商品交換活動(dòng)要做到一手交錢、一手交貨是不現(xiàn)實(shí)的，而除卻現(xiàn)錢現(xiàn)貨的交易模式，先錢后貨或先貨后錢等方式都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，買賣雙方的 信息往往不對(duì)稱，大部分交易并不是在獲取充分的信息后才進(jìn)行，對(duì)商業(yè) 伙伴認(rèn)知缺失，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)僅體現(xiàn)于簡(jiǎn)單的 業(yè)務(wù)往來 上，沒有充足的認(rèn)識(shí)和調(diào)查，為了節(jié)省獲取信息的成本，更多的是依據(jù)采購(gòu)規(guī)模、交易記錄等模糊的企業(yè)信用來決定交易行為 [9]。 由此推論，一個(gè)沒有自己獨(dú)立財(cái)產(chǎn)也即沒有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)地位的經(jīng)濟(jì)主體，是不能對(duì)自己行為的后果負(fù)完全責(zé)任的，也不會(huì)有誰愿意將財(cái)產(chǎn)讓渡給一個(gè)沒有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)從而沒有履約能力的人，因此他沒有資格和權(quán)利從事信用活動(dòng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益信用化，信用關(guān)系已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)方面。 科斯定理 奠定現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)理論基礎(chǔ)的 Ronald Harry Coase 在其交易費(fèi)用理論中談及企業(yè)信用時(shí)講到，當(dāng)交易費(fèi)用大于零時(shí)，法定權(quán)利的初始安排必將影響資源配置效率，企業(yè)不講信用會(huì)引發(fā)和增加交易費(fèi)用，降低資源配置效率，而通過降 低交易費(fèi)用提高資源配置效率的關(guān) 鍵是構(gòu)建一個(gè)經(jīng)濟(jì)人講誠(chéng)信的收益大于不講誠(chéng)信所付出的成本的制度 [4]。 在一定程度上可以定義為對(duì)借的償還 [1]。 第 4 頁(yè) 共 17頁(yè) 研究方法 調(diào)查法 主要通過企業(yè)實(shí)地調(diào)查，了解企業(yè) 在 業(yè)務(wù)往來方面 的 信用 現(xiàn)狀，收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)中 發(fā)生 的信用問題，對(duì)信息進(jìn)行匯總、整理和分析，并對(duì)這些問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行深入的分析。 2020 年西安財(cái)經(jīng)學(xué)院教授李穎出版《企業(yè)信用文化》一書，詳細(xì)介紹了企業(yè)信用文化的相關(guān)理論，把企業(yè)信用文化分為信用物質(zhì)文化、信用行為文化、信用制度文化和信用精神文化等，提出要培育企業(yè)家的儒商人格來提升企業(yè)信用 理念，在構(gòu)建企業(yè)信用文化時(shí)，提出要建立企業(yè)學(xué)習(xí)型組織。 1995 年著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎在其著作《企業(yè)的企業(yè)家 ——契約理論》中認(rèn)為 “ 企業(yè)產(chǎn)權(quán)決定了企業(yè)所有者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 ” ，闡述了企業(yè)之間信用的建立是在企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰基礎(chǔ)之上的，只有產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)分明，企業(yè)之間的信用制度才能從根本上建立起來，才能有效地抑制企業(yè)的失信行為并使失信行為受到相應(yīng)的懲處。 日裔美籍學(xué)者 Francis Fukuyama 則在其所著的《信任：社會(huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》一書中從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮 出發(fā)，分析到社會(huì)團(tuán)體中人們之間的彼此信任、蘊(yùn)涵著比物質(zhì)資本和人力資本更明顯的價(jià)值，認(rèn)為以信用為代表的社會(huì)資本與物質(zhì)資本一樣具有很重要的作用。 1879 年德國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Bruno Hildebrand 提出了信用經(jīng)濟(jì)的概念，將人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展分為三個(gè)不同時(shí)期 ——實(shí)物經(jīng)濟(jì)時(shí)期、貨幣經(jīng)濟(jì)時(shí)期和信用經(jīng)濟(jì)時(shí)期 ，認(rèn)為在前兩個(gè)時(shí)期的交易活動(dòng)中，權(quán)利和義務(wù)的實(shí)現(xiàn)和履行是同時(shí)的，而 “信用經(jīng)濟(jì) ”階段是以信用作為媒介的交換，商業(yè)交換的結(jié)果是信用信息的轉(zhuǎn)讓，而不是黃金與現(xiàn)金轉(zhuǎn)讓。 文獻(xiàn)綜述 國(guó)外研究的歷史與 現(xiàn)狀 關(guān)于企業(yè)信用的研究，最早是西方學(xué)者從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度入 手，認(rèn)為企業(yè)信用是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展相適應(yīng)的，運(yùn)行良好的市場(chǎng)秩序需要某種道德支撐，而信譽(yù)或信用則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的道德基礎(chǔ)，并取得了一系列理論研究成果。 Credit Construction。s credit, deal with the problems exist ing in enterprise credit management, establish the idea of enterprise credit, maintain good credit relationships and reduce business credit risk in order to ensure the petitiveness, all of these problems are wildly existing in the process of enterprise development and construction that demanding prompt solution. This article will use Chang Hao Company39。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，企業(yè)信用越來越凸顯其 重要 性， 如何進(jìn)行企業(yè)信用建設(shè) ， 處理好企業(yè)信用管理問題，樹立企業(yè)信用 意識(shí) 、維護(hù)企業(yè)良好信用關(guān)系 、 降低企業(yè) 信用風(fēng)險(xiǎn) ， 以保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 成為眾多企業(yè)發(fā)展和建設(shè)過程中亟待解決的問題 。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題目 ： 昌豪公司經(jīng)營(yíng) 的信用建設(shè)研究 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目