【摘要】員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn),什么是服務(wù)？,服務(wù)是幫助服務(wù)是照顧服務(wù)是貢獻(xiàn)服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在顧客的立場，設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)滿足顧客所需服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和服務(wù)是一種人與...
2024-11-21 22:28
【摘要】問題員工的處理及心理疏導(dǎo)主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司培訓(xùn)時(shí)間：2010年7月15-17日培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）培訓(xùn)地點(diǎn)：上海課程背景為什么我們視力良好，卻看不到眼前的真相？為什么我們口若懸河，卻在交流時(shí)言不由衷？為什么我們雙耳敏銳，卻聽不見真實(shí)的聲音？為什么我們付出很多，卻很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？為什么我們對有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻沒有結(jié)
2025-03-26 05:06
【摘要】第十章員工的其他問題及其處理?第一節(jié)壓力的種類、起因和控制方法?一、什么是壓力?（一）定義?指心理壓力。指個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。?美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美
2025-01-03 15:46
【摘要】第十章員工的其他問題及其處理?第一節(jié)壓力的種類、起因和控制方法?第二節(jié)心理咨詢的類型及其效果第三節(jié)正確懲罰的原則?第四節(jié)人力資源與員工交往第一節(jié)壓力的種類、起因和控制方法?一、什么是壓力?二、員工壓力的種類?三、壓力的起因?四
2025-01-03 15:02
【摘要】第一篇：房地產(chǎn)銷售問題的處理技巧 房地產(chǎn)銷售問題的處理技巧 一、重復(fù)銷售 不幸發(fā)生銷售重復(fù)的問題時(shí)，最好能設(shè)法引導(dǎo)雙方購買另一件商品，如果處理不當(dāng)，有時(shí)必須賠給客戶雙倍或更多的定金賠償。 二、...
2024-10-13 21:44
【摘要】SwireBeverages1處理異議技巧(1306)天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632SwireBeverages2
2024-11-03 19:25
【摘要】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?－、電話投訴的處理方式：1、有效傾聽：仔細(xì)聆聽顧客的抱怨，應(yīng)站在顧客的立場分析問題的存在，同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心
2025-04-28 23:26
【摘要】危機(jī)公關(guān)及經(jīng)典案例分析主講：葉東要討論的內(nèi)容危機(jī)概述、預(yù)警及計(jì)劃危機(jī)溝通策略及方法輿情管理：監(jiān)控及應(yīng)對媒體應(yīng)對的路徑及技巧危機(jī)演練及問答引子案例抽紙門讓恒安紙業(yè)防丌勝防一個(gè)大V為何讓工商銀行如此被勱萬科捐款門背后的社會輿論一段規(guī)頻竟然讓美聯(lián)航股票下降10%思考
2025-01-17 16:36
【摘要】從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到締結(jié)簽約的每一個(gè)推銷步驟，客戶都有可能提出異議。愈是懂得異議處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個(gè)異議，就摒除您與客戶的一個(gè)障礙，您就愈接近客戶一步。請牢記——推銷是從客戶的拒絕開始。（1）異議的含意·異議是什么
2025-05-03 22:53
【摘要】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象：即客戶對商品或服務(wù)的表象：即客戶對商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良&#
2025-04-29 00:02
【摘要】第八章談判僵局處理技巧談判僵局指在商務(wù)談判過程中，由于雙方觀點(diǎn)、立場差異較大，利益沖突難以協(xié)調(diào)，同時(shí)各方又都不肯再做出讓步妥協(xié)，形成暫時(shí)的一種對峙僵持局面。第一節(jié)產(chǎn)生僵局的原因一、談判雙方角色定位不均等參與商務(wù)談判的企業(yè)并非都是實(shí)力相當(dāng)，經(jīng)常存在著洽談雙方一方強(qiáng)、一方弱，一方大、一方小等差別，這種情況往往容易使雙方
2025-05-03 18:19
【摘要】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽、說、問”的技巧溝通關(guān)鍵點(diǎn)客戶為什么會投訴？服務(wù)場景應(yīng)對及口徑什么問題需上報(bào)客戶為什么投訴？?投訴形成的幾種原因產(chǎn)品系統(tǒng)原因（貨不對板、各種亂…）溝通理解原因（各種誤會和不理解）服務(wù)態(tài)度原因（服務(wù)硬傷、員工情緒）客戶個(gè)人原因利益
2025-01-14 18:11
【摘要】如何處理客戶抱怨對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對維修質(zhì)量的抱怨對所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類：生活中常會遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門之間跳來跳去。對著產(chǎn)品說明書，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回事。
2025-04-28 22:58
【摘要】酒店處理顧客投訴的技巧市場銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對所提供的服務(wù)不滿或失望，而向飯店有關(guān)部門提出的批評意見。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識投訴，客人對酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)，正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。客人對投訴的處
2025-04-28 22:04
【摘要】陶瓷市場投訴的處理方法主講：肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴？?二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見客訴問題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識.直
2025-04-29 01:59
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