【總結】1投訴處理與技巧2主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析3主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-06-07 11:41
【總結】投訴處理與技巧投訴處理與技巧方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責任公司n呼和浩特市方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責任公司是由著名高等院校學者與內蒙古本土行業(yè)專家發(fā)起設立。n業(yè)務范圍：n1、為客戶提供整合咨詢服務；為大型企業(yè)提供常年的專業(yè)服務；為小型企業(yè)項目托管服務。n2、幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)成功的商業(yè)模式。n3、幫助企業(yè)進行內部診斷，找到改進點
2025-09-25 18:00
【總結】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【總結】U-PAK培訓教材1找你們老板來！U-PAK培訓教材2抱怨處理重要U-PAK培訓教材3蝴蝶效應與客戶投訴上個世紀的70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家提出了著名的蝴蝶效應理論。舉例而言,假設在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀，所引起的微弱氣流對地球大氣的影響可能隨時間增長而
2025-08-22 14:45
【總結】第十一章員工問題及其處理崔波湖北師范學院教育科學系2021/11/102【案例】?公司主管CarlLloyd遇到麻煩了。他的一個新雇員、一位具有20年經驗的技術撰稿人工作了三星期之后，居然不來上班了。起初，該雇員找出種種借口，然后保持沉默。最后，他在拿走了好幾個星期的薪水之后，辭職不干了。Lloyd回憶說，他真希望
2024-12-23 11:58
【總結】一線員工離職流程及處理技巧人力資源部劉念?離職類型：?1、主動離職?2、自動離職?3、違紀辭退員工離職類型員工關系處理中有一個很重要的工作就是離職處理，而一線員工的離職原因很多，為了既能規(guī)范員工的離職流程，妥善處理好員工離職，又能收集到員工離職的真
2025-05-11 05:52
【總結】員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓,什么是服務？,服務是幫助服務是照顧服務是貢獻服務是時時刻刻站在顧客的立場，設身處地為顧客著想，及時滿足顧客所需服務是為顧客提供一切物質和精神需要的總和服務是一種人與...
2025-11-12 22:28
【總結】問題員工的處理及心理疏導主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司培訓時間：2010年7月15-17日培訓費用：3600元/人（含培訓費、資料費）培訓地點：上海課程背景為什么我們視力良好，卻看不到眼前的真相？為什么我們口若懸河，卻在交流時言不由衷？為什么我們雙耳敏銳，卻聽不見真實的聲音？為什么我們付出很多，卻很難實現(xiàn)目標？為什么我們對有的問題強調多次卻沒有結
2025-03-26 05:06
【總結】第十章員工的其他問題及其處理?第一節(jié)壓力的種類、起因和控制方法?一、什么是壓力?（一）定義?指心理壓力。指個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產生的一種緊張情緒。?美國一些研究者調查，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經濟損失高達3050億美
2025-01-03 15:46
【總結】第十章員工的其他問題及其處理?第一節(jié)壓力的種類、起因和控制方法?第二節(jié)心理咨詢的類型及其效果第三節(jié)正確懲罰的原則?第四節(jié)人力資源與員工交往第一節(jié)壓力的種類、起因和控制方法?一、什么是壓力?二、員工壓力的種類?三、壓力的起因?四
2025-01-03 15:02
【總結】第一篇：房地產銷售問題的處理技巧 房地產銷售問題的處理技巧 一、重復銷售 不幸發(fā)生銷售重復的問題時，最好能設法引導雙方購買另一件商品，如果處理不當，有時必須賠給客戶雙倍或更多的定金賠償。 二、...
2025-10-04 21:44
【總結】SwireBeverages1處理異議技巧(1306)天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632SwireBeverages2
2025-10-25 19:25
【總結】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當面投訴:顧客投訴的處理方式?－、電話投訴的處理方式：1、有效傾聽：仔細聆聽顧客的抱怨，應站在顧客的立場分析問題的存在，同時可以利用溫柔的聲音及耐心
2025-04-28 23:26
【總結】危機公關及經典案例分析主講：葉東要討論的內容危機概述、預警及計劃危機溝通策略及方法輿情管理：監(jiān)控及應對媒體應對的路徑及技巧危機演練及問答引子案例抽紙門讓恒安紙業(yè)防丌勝防一個大V為何讓工商銀行如此被勱萬科捐款門背后的社會輿論一段規(guī)頻竟然讓美聯(lián)航股票下降10%思考
2025-01-17 16:36
【總結】從接近客戶、調查、產品介紹、示范操作、提出建議書到締結簽約的每一個推銷步驟，客戶都有可能提出異議。愈是懂得異議處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就摒除您與客戶的一個障礙，您就愈接近客戶一步。請牢記——推銷是從客戶的拒絕開始。（1）異議的含意·異議是什么
2025-05-03 22:53
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