【正文】 （ 4）語言流暢，但像背書 182。不要當場處理這樣的信息，而整個面試應著重于傾聽和做記錄。比方要招一個銷售代表，設好五個圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經理面試時聽對方一說到溝通，一說到團隊合作眼睛就一亮。 182。 ?對任何引起疑惑的內容，要求對方及時澄清說明。 ?保持目光接觸 —— 表示您仍感興趣。為了保證面試進行下去他就一個人在不停地說。 （ 4）你的團隊溝通能力好不好？ （ 4）你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。 Task 目標 Result 結 果 Action 行動 Situation 情景 『 舉例說明 』 問：請你描述一個過去跟客戶打交道最困難的例子。 思考： 你認為這三個問題老板應該怎么問，才能獲得他所需要的信息？ 問：問行為表現的問題 面試中最常見的一句話“你談談你自己吧”。 ② 我團隊精神非常好。 ? 了解候選人有沒有需要改進的地方 技巧：“ 你看人無完人是不是？只要咱們在這兒工作，或多或少是有一些缺點的，沒有人 100％天生就特別合適做這個職位，那你能不能想一想，某某在你們公司做這個職位的時候有沒有一些面要改進的地方？ ”因為是我們先“事先聲明”說人無完人，他要再說沒有一點兒缺點，這個取證就是假的。比如說一個候選人原來的職務叫總監(jiān)，但他那個公司就十個人，總監(jiān)就管一個人，那么總監(jiān)這個名稱就要大大縮水了。 忠告： 有些招聘人員認識候選人原來公司的領導或人事部的人，就偷偷打電話去打聽。 測評案例八：性格測評法 九型人格測試問卷 性格色彩測試問卷 感知與偏好量表題表卷 對更關鍵職位進取證 測評結束后，對一些更關鍵的職位需要打電話到候選人的上一家公司，就他在那兒的一些情況進行取證。西南航空是一個非常有名的公司，因此世界各地地的應聘信就雪片似的寄往航空公司。李驚問其故。” 需求為主的內向攻擊 “這是我們關系發(fā)展的必然結果！” 強調障礙的免于攻擊 “我早已料到會有今天！” 自我防御的免于攻擊 “我會找到屬于我的幸福！” 需求為主的免于攻擊 測評案例五：風靡東南亞的面相面試法 無領導小組討論法 多人同時錄取法 逐步淘汰法 表演或即興演講法 測評案例六：其他方法 淮軍剛建立時，李鴻章帶了三個人去見曾國藩。 送貨的時候，你是由選往近送還是由近回遠送？為什么？ 為什么下水道井蓋是圓形的 ？ 母親和妻子同時落水，你只能救一個，你會救誰？ 在一個雷雨交加的的 深夜，你一個人開車回家，途中遇到 3個人在一個站臺等車。 后來這位應聘者成了一家著名大公司的總裁。應聘者一個個滿懷信心地回答了考官們甚為簡單的提問，可當他們聽到結果退出來時，無一例外都是滿臉失望。招到了一個完全符合條件的人。 182。面試人就會想：沒事兒，沒什么了不起的，我不是也粗心嗎？這就是盲點，是刻意地淡化。 記住離你最近的，發(fā)生事性最近的，這叫近因。 避免方法：以職位來比人，以圍度來比人，而不要用人來比人。只能時刻提配自己，如果候選人的某個亮點太亮了，就必須把它談化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。 評估的誤區(qū)及避免方法（一） Ⅱ. 『 暈輪效應 』 有一個人要應聘銷售人員，面試的人發(fā)現他長著“四環(huán)素牙”，認為牙齒關系一個人的身份，此人做銷售有失身份，就認為他不適合作銷售。你在給他評估的時候可能分數就要比別人高一些。 Ⅰ . 『 像我 』 比如我是面試經理，在跟候選人不斷閑聊的過程中，發(fā)現我跟候選人不僅是同一個學校畢業(yè)的，而且還是一個系的。 面試收尾的技巧 招聘過束后的評估 人選是否滿足公司的 職業(yè)經驗和技能的要求 ? 不能滿足 : 淘汰 能夠滿足 ? 個人和公司的核心價值觀 , 文化是否類型吻合 性格 ,心理 ,社會職業(yè) ,管理力 專業(yè)測試 ? 不吻合 面試評估樣表 好的面試 =充分準備 +好的提問 +仔細傾聽 +準確記錄 +評估（ +測試 +取證） 項次 評價項目 評 價 1 儀表、儀態(tài) ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 2 談吐、應對 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 3 領悟力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 4 態(tài)度、理念 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 5 計劃能力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 6 溝通能力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 7 團隊精神 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 8 責任感 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 9 組織能力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 10 專業(yè)技能 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 每項得分加起來為總合計分，總分超過 65分算及格， 85分以上算優(yōu)秀。您簡歷上的電話號碼我們再確認一遍吧??” 哪怕你面試的當時就覺得他不合適，不能錄用他，面試后你也應該把他送到門口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時間來參加面試，同時囑咐他坐車注意安全。因為你要面試很多人，在面試沒有結束之前，你沒有資格說這個人這么回答就是不行。接著問：籃球的直徑是多少？你能幫我繪一個籃球場的圖樣嗎？）2 、見習經理這一職位，最吸引您的地方是什么？最不吸引您的地方又是什么？您能預見到哪里可能的困難？您計劃如何克服？3 、餐廳一員工要辭職，我們想挽留 Ta ，委派您與 Ta 溝通。 在應聘者填 《 入職申請表 》 的同時，認真瀏覽簡歷時，重點記錄簡歷的疑點： ? 工作空檔 ? 為什么頻繁變換工作 ? 最近有沒有學新的技能，不局限于他的學歷是學士或碩士博士 ? 追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實的說法， 來判斷公司能不能滿足他 提問時，更專業(yè)的做法： 我們只談談你簡歷上的四個問題好嗎？ 資料審查：關注簡歷的疑點 資料審查 1 5 分鐘應聘者填表時間，核查應聘的學歷證書、身份證件，仔細閱讀應聘者已經準備的簡歷。這是涉及申請表格的一個關鍵，請他把 證明人的姓名、電話留下，以便日后取證 。 182。 因為你在這個時候觀察他，就是面試的開始。小知識：員工離職的 “ 232” 原則 ? 概述 ? 面試準備階段 ? 面試實施階段的標準流程 ? 面試收尾階段的流程 ? 面試結束后的評估流程 第三部分 面試流程與各流程注意事項 概述 準備階段 ： 選擇考官 設計問題 準備表格 選擇面試類型 確定時間和地點 ↓ 開始階段 ：營造和諧氣氛 消除緊張情緒 ↓ 正式面試 ：提問與交流、觀察、記錄 ↓ 結束面試 ：補充回答 回答問題 ↓ 面試評價 ：給予評語或評分，確定面試成績 面試前的準備工作 Ⅰ. 面試環(huán)境的要求： ? 房間（確保面試的私密性，減少干擾） ? 座位（位置、椅子一樣高度） ? 熟悉職位的圍度與問題 ? 入職申請表 /文具的準備 ? 面試流程與面試時間等 Ⅲ .面試人的要求： ? 儀容儀表 ? 舉止大方 ? 談吐和藹 Ⅱ .面試氣氛的要求： ? 友善 ? 禮貌 NO YES 面試實施階段的標準流程 對求職者表示歡迎 人員、面試流程簡介 了解學歷、所受雇記錄 通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的核心才能 提供公司有關資料 /結束面試 面試開場 面試核心 開場：建立融洽、輕松的面試氛圍 目的 : 初步相識 ,讓應聘者感到自然 ,友好與禮貌 ,同時為公司建立良好的形象。 以上的兩個原因都是跟招聘有關。自檢 : 請以 “ 見習經理 ” 為例，在招聘時，需要溝通的細節(jié)。其他部門的經理與這兩大陣營老是有許多磨合不了的矛盾。 銷售人員的面試圍度 序號 內 容 是否具備 1 2 3 4 5 男女不限，形象佳，大專以上學歷，應屆畢業(yè)生亦可； 性格開朗； 具有良好的溝通協調能力； 表達能力強，口齒清晰，講話做事條理清晰； 有一定的組織能力，親和力強； 思維活躍，有一定創(chuàng)新意識； 服從領導，服從安排，執(zhí)行力強； 虛心好學，吃苦耐勞，責任心強。 來源少，難以保證招聘質量；容易造成 “ 近親繁殖 ” ；人際關系相對復雜，且人才品種單一。 五于天末開 下理事畫現 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構 術樣檔杰棕 楊李要權楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內風 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴拉朱摟近 所報掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛 甩服妥肥脂 全會估休代 個介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負 兒鐵角欠多 久勻樂炙錠 包兇爭色 主計慶訂度 讓劉訓為高 放訴衣認義 方說就變這 記離良充率 閏半關親并 站間部曾商 產瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒 少泊肖興光 注洋水淡學 沁池當漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實宵災之 官字安 它懷導居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽職陣出 降孤陰隊隱 防聯孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對參 戲 臺勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結頃 紅 引旨強細綱 張綿級給約 紡弱紗繼綜 紀弛綠經比 招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 一、企業(yè)起于人而止于人：“人” +“ 止” =企 什么樣的公司能贏？不是靠產品特色，也不是靠成本領先，在這個不斷變化著的高科技驅使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現和留住人才將成