【正文】 （ 4）語言流暢，但像背書 182。不要當(dāng)場(chǎng)處理這樣的信息，而整個(gè)面試應(yīng)著重于傾聽和做記錄。比方要招一個(gè)銷售代表，設(shè)好五個(gè)圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時(shí)聽對(duì)方一說到溝通，一說到團(tuán)隊(duì)合作眼睛就一亮。 182。 ?對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說明。 ?保持目光接觸 —— 表示您仍感興趣。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不停地說。 （ 4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ （ 4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說明。 Task 目標(biāo) Result 結(jié) 果 Action 行動(dòng) Situation 情景 『 舉例說明 』 問：請(qǐng)你描述一個(gè)過去跟客戶打交道最困難的例子。 思考： 你認(rèn)為這三個(gè)問題老板應(yīng)該怎么問，才能獲得他所需要的信息？ 問：問行為表現(xiàn)的問題 面試中最常見的一句話“你談?wù)勀阕约喊伞薄? ② 我團(tuán)隊(duì)精神非常好。 ? 了解候選人有沒有需要改進(jìn)的地方 技巧：“ 你看人無完人是不是？只要咱們?cè)谶@兒工作，或多或少是有一些缺點(diǎn)的，沒有人 100％天生就特別合適做這個(gè)職位，那你能不能想一想，某某在你們公司做這個(gè)職位的時(shí)候有沒有一些面要改進(jìn)的地方？ ”因?yàn)槭俏覀兿取笆孪嚷暶鳌闭f人無完人，他要再說沒有一點(diǎn)兒缺點(diǎn)，這個(gè)取證就是假的。比如說一個(gè)候選人原來的職務(wù)叫總監(jiān)，但他那個(gè)公司就十個(gè)人，總監(jiān)就管一個(gè)人，那么總監(jiān)這個(gè)名稱就要大大縮水了。 忠告： 有些招聘人員認(rèn)識(shí)候選人原來公司的領(lǐng)導(dǎo)或人事部的人，就偷偷打電話去打聽。 測(cè)評(píng)案例八：性格測(cè)評(píng)法 九型人格測(cè)試問卷 性格色彩測(cè)試問卷 感知與偏好量表題表卷 對(duì)更關(guān)鍵職位進(jìn)取證 測(cè)評(píng)結(jié)束后，對(duì)一些更關(guān)鍵的職位需要打電話到候選人的上一家公司，就他在那兒的一些情況進(jìn)行取證。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。李驚問其故?！?需求為主的內(nèi)向攻擊 “這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！” 強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊 “我早已料到會(huì)有今天！” 自我防御的免于攻擊 “我會(huì)找到屬于我的幸福！” 需求為主的免于攻擊 測(cè)評(píng)案例五：風(fēng)靡東南亞的面相面試法 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 多人同時(shí)錄取法 逐步淘汰法 表演或即興演講法 測(cè)評(píng)案例六：其他方法 淮軍剛建立時(shí)，李鴻章帶了三個(gè)人去見曾國藩。 送貨的時(shí)候，你是由選往近送還是由近回遠(yuǎn)送？為什么？ 為什么下水道井蓋是圓形的 ？ 母親和妻子同時(shí)落水，你只能救一個(gè)，你會(huì)救誰？ 在一個(gè)雷雨交加的的 深夜，你一個(gè)人開車回家，途中遇到 3個(gè)人在一個(gè)站臺(tái)等車。 后來這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿懷信心地回答了考官們甚為簡單的提問，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來時(shí)，無一例外都是滿臉失望。招到了一個(gè)完全符合條件的人。 182。面試人就會(huì)想：沒事兒，沒什么了不起的，我不是也粗心嗎？這就是盲點(diǎn)，是刻意地淡化。 記住離你最近的，發(fā)生事性最近的，這叫近因。 避免方法：以職位來比人，以圍度來比人，而不要用人來比人。只能時(shí)刻提配自己，如果候選人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它談化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。 評(píng)估的誤區(qū)及避免方法（一） Ⅱ. 『 暈輪效應(yīng) 』 有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長著“四環(huán)素牙”，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份，此人做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。你在給他評(píng)估的時(shí)候可能分?jǐn)?shù)就要比別人高一些。 Ⅰ . 『 像我 』 比如我是面試經(jīng)理，在跟候選人不斷閑聊的過程中，發(fā)現(xiàn)我跟候選人不僅是同一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，而且還是一個(gè)系的。 面試收尾的技巧 招聘過束后的評(píng)估 人選是否滿足公司的 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的要求 ? 不能滿足 : 淘汰 能夠滿足 ? 個(gè)人和公司的核心價(jià)值觀 , 文化是否類型吻合 性格 ,心理 ,社會(huì)職業(yè) ,管理力 專業(yè)測(cè)試 ? 不吻合 面試評(píng)估樣表 好的面試 =充分準(zhǔn)備 +好的提問 +仔細(xì)傾聽 +準(zhǔn)確記錄 +評(píng)估（ +測(cè)試 +取證） 項(xiàng)次 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng) 價(jià) 1 儀表、儀態(tài) ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 2 談吐、應(yīng)對(duì) ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 3 領(lǐng)悟力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 4 態(tài)度、理念 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 5 計(jì)劃能力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 6 溝通能力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 7 團(tuán)隊(duì)精神 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 8 責(zé)任感 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 9 組織能力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 10 專業(yè)技能 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 每項(xiàng)得分加起來為總合計(jì)分，總分超過 65分算及格， 85分以上算優(yōu)秀。您簡歷上的電話號(hào)碼我們?cè)俅_認(rèn)一遍吧??” 哪怕你面試的當(dāng)時(shí)就覺得他不合適，不能錄用他，面試后你也應(yīng)該把他送到門口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時(shí)間來參加面試，同時(shí)囑咐他坐車注意安全。因?yàn)槟阋嬖嚭芏嗳?，在面試沒有結(jié)束之前，你沒有資格說這個(gè)人這么回答就是不行。接著問：籃球的直徑是多少？你能幫我繪一個(gè)籃球場(chǎng)的圖樣嗎？）2 、見習(xí)經(jīng)理這一職位，最吸引您的地方是什么？最不吸引您的地方又是什么？您能預(yù)見到哪里可能的困難？您計(jì)劃如何克服？3 、餐廳一員工要辭職，我們想挽留 Ta ，委派您與 Ta 溝通。 在應(yīng)聘者填 《 入職申請(qǐng)表 》 的同時(shí)，認(rèn)真瀏覽簡歷時(shí)，重點(diǎn)記錄簡歷的疑點(diǎn)： ? 工作空檔 ? 為什么頻繁變換工作 ? 最近有沒有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士 ? 追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實(shí)的說法， 來判斷公司能不能滿足他 提問時(shí)，更專業(yè)的做法： 我們只談?wù)勀愫啔v上的四個(gè)問題好嗎？ 資料審查：關(guān)注簡歷的疑點(diǎn) 資料審查 1 5 分鐘應(yīng)聘者填表時(shí)間，核查應(yīng)聘的學(xué)歷證書、身份證件，仔細(xì)閱讀應(yīng)聘者已經(jīng)準(zhǔn)備的簡歷。這是涉及申請(qǐng)表格的一個(gè)關(guān)鍵，請(qǐng)他把 證明人的姓名、電話留下，以便日后取證 。 182。 因?yàn)槟阍谶@個(gè)時(shí)候觀察他，就是面試的開始。小知識(shí)：員工離職的 “ 232” 原則 ? 概述 ? 面試準(zhǔn)備階段 ? 面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 面試收尾階段的流程 ? 面試結(jié)束后的評(píng)估流程 第三部分 面試流程與各流程注意事項(xiàng) 概述 準(zhǔn)備階段 ： 選擇考官 設(shè)計(jì)問題 準(zhǔn)備表格 選擇面試類型 確定時(shí)間和地點(diǎn) ↓ 開始階段 ：營造和諧氣氛 消除緊張情緒 ↓ 正式面試 ：提問與交流、觀察、記錄 ↓ 結(jié)束面試 ：補(bǔ)充回答 回答問題 ↓ 面試評(píng)價(jià) ：給予評(píng)語或評(píng)分，確定面試成績 面試前的準(zhǔn)備工作 Ⅰ. 面試環(huán)境的要求： ? 房間（確保面試的私密性，減少干擾） ? 座位（位置、椅子一樣高度） ? 熟悉職位的圍度與問題 ? 入職申請(qǐng)表 /文具的準(zhǔn)備 ? 面試流程與面試時(shí)間等 Ⅲ .面試人的要求： ? 儀容儀表 ? 舉止大方 ? 談吐和藹 Ⅱ .面試氣氛的要求： ? 友善 ? 禮貌 NO YES 面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程 對(duì)求職者表示歡迎 人員、面試流程簡介 了解學(xué)歷、所受雇記錄 通過問問題、聆聽來評(píng)估求職者是否具備這職位的核心才能 提供公司有關(guān)資料 /結(jié)束面試 面試開場(chǎng) 面試核心 開場(chǎng)：建立融洽、輕松的面試氛圍 目的 : 初步相識(shí) ,讓應(yīng)聘者感到自然 ,友好與禮貌 ,同時(shí)為公司建立良好的形象。 以上的兩個(gè)原因都是跟招聘有關(guān)。自檢 : 請(qǐng)以 “ 見習(xí)經(jīng)理 ” 為例，在招聘時(shí)，需要溝通的細(xì)節(jié)。其他部門的經(jīng)理與這兩大陣營老是有許多磨合不了的矛盾。 銷售人員的面試圍度 序號(hào) 內(nèi) 容 是否具備 1 2 3 4 5 男女不限，形象佳，大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； 性格開朗； 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 表達(dá)能力強(qiáng)，口齒清晰，講話做事條理清晰； 有一定的組織能力，親和力強(qiáng)； 思維活躍，有一定創(chuàng)新意識(shí)； 服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，執(zhí)行力強(qiáng)； 虛心好學(xué)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。 來源少，難以保證招聘質(zhì)量；容易造成 “ 近親繁殖 ” ；人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜，且人才品種單一。 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào)掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 招聘為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一、企業(yè)起于人而止于人：“人” +“ 止” =企 什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先，在這個(gè)不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成