從藥店服務(wù)看藥品市場價(jià)格競爭-全文預(yù)覽
【正文】 是小于零；由于不對癥用藥而 延誤了疾病治療 ，顧客總成本就繼續(xù)增加；不對癥所用藥品的毒副作用對健康造成損害還會繼續(xù)增加顧客總成本；不對癥藥品加重了現(xiàn)有疾病的病情 ，顧客總成本還會繼續(xù)增加。這就是零售藥店為什么要打價(jià)格戰(zhàn)的原因。總的顧客價(jià)值越大，總的顧客成本越低 ，顧客讓渡價(jià)值越大。精神和體力成本，又稱精力成本，是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)在精神和體力方面的 支出。直接成本指購買藥品所支付的費(fèi)用；間接成本是顧客為購買和使用藥品而耗費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用，如 交通 費(fèi)等。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價(jià)值的大小。它是顧客需要的中心內(nèi) 容，也是顧客選購產(chǎn)品時(shí)所考慮的首要因素。顧客總價(jià)值是顧客購買某種服務(wù)所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。在這個(gè)過程中，顧客運(yùn)用他的知識、經(jīng)驗(yàn)和收入等，按照價(jià)值最大化原則選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。 藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認(rèn)真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提 供能夠滿足顧客需求的服務(wù)，進(jìn)而使顧客在接受服務(wù)的過程中有滿意感。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念 指導(dǎo) 其經(jīng)營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當(dāng)前藥品零售市場激烈競爭態(tài)勢下迫切需要解決的問題。 1 從藥店服務(wù)看藥品市場價(jià)格競爭 【 論文關(guān)鍵詞 】 藥 店 服務(wù)理念 藥品零售 市場 價(jià)格競爭 【 論文摘要 】 目的：為零售藥店參與市場競爭提供參考。 當(dāng)前，藥店經(jīng)營已進(jìn)入微利時(shí)代，藥品零售市場的 “價(jià)格戰(zhàn) ”打破了原有的市場平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。服務(wù)理念是服務(wù)活動的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)的責(zé)任和目標(biāo)。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1