【正文】 題主管未發(fā)現(xiàn)一次扣 ； （ 4）巡視發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理扣 ； 就餐管理 （ 1） 未到就餐時(shí)間離開崗位準(zhǔn)備就餐，發(fā)現(xiàn)一人次扣 分； （ 2） 就餐超時(shí)，不遵守用餐規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一人次扣 分； （ 3） 就餐時(shí)嬉笑打鬧、談天說地，發(fā)現(xiàn)一人次扣 分； 6 （ 4） 嚴(yán)禁員工上班期間著工裝外出就餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除通報(bào)罰款外扣 ； 交接班管理 （ 1）交接班時(shí)，必須在接班人到崗后交班人方可離開，檢查發(fā)現(xiàn)有因交接班空崗現(xiàn)象扣 分； （ 2）交接時(shí)必須有交接記錄本，且必須認(rèn)真交接清楚，無記錄 本扣 分；因交接不清造成后果除當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任外，扣樓層 ； （ 3）員工交班后，不得著工裝無故在賣場(chǎng)逗留，影響工作秩序，發(fā)現(xiàn)一人次扣 分； 員工休息 （ 1） 嚴(yán)禁員工無休息卡休息，發(fā)現(xiàn)一人次扣 分； （ 2） 員工在飲水間休息不得嬉笑打鬧，不注意形象，發(fā)現(xiàn)一人次扣 分； 員工退場(chǎng) （ 1）退場(chǎng)前做好一切整理工作，不得匆匆退場(chǎng)，由于急于退場(chǎng)造成后果扣 分/人次； （ 2）退場(chǎng)后更衣下班，不允許著工裝離店，發(fā)現(xiàn)一人次扣 分； 管理課日常工作 包 括各類報(bào)表的報(bào)送、參加會(huì)議與會(huì)議精神的傳達(dá)落實(shí)及交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 三、 考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分辦法 現(xiàn)場(chǎng)管理從衛(wèi)生、商品、服務(wù)、日常工作、安保及例外管理等方面進(jìn)行考核，考核滿分為 70 分，具體如下： （一） 衛(wèi)生（ 10 分） 賣場(chǎng) （ 1）賣場(chǎng)區(qū)域地面應(yīng)保持潔凈，無衛(wèi)生死角，無雜物、污跡、水跡等，發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角扣 ，發(fā)現(xiàn)一處雜物、 污跡或水跡扣 分； （ 2）燈箱（包括燈箱邊框和玻璃）燈具應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持潔凈明亮，并保持其良好使用性能，發(fā)現(xiàn)有積塵或玻璃有污跡扣 分，如有損壞未及時(shí)采取措施扣 1分； （ 3）墻柱、門無積 塵，無亂寫亂畫亂粘貼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)范扣 1 分； （ 4）道具（包括沿墻貨架、散區(qū)貨架展臺(tái)、工作臺(tái)、收銀臺(tái)等）各部位均應(yīng)保持潔凈明亮，且道具內(nèi)不得存放私人物品，發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)范扣 ，發(fā)現(xiàn)喲私人物品扣 ； （ 5）商品表面無積塵無污跡，發(fā)現(xiàn)一處扣 分； （ 6）賣場(chǎng)內(nèi)未經(jīng)允許不得隨便懸掛、張貼任何宣傳資料，每發(fā)現(xiàn)一處扣 分； 內(nèi)倉(cāng) （ 1）內(nèi)倉(cāng)地面保持潔凈，無雜物（尤其是煙頭），發(fā)現(xiàn)一處扣 ，發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭扣 1分； （ 2）內(nèi)倉(cāng)商品擺放合理有序，過道暢通，不合規(guī)范扣 分； （ 3）及時(shí)清 除廢棄包裝物，未及時(shí)清理堵塞通道扣 分； 飲水間 （ 1） 地面應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持無水跡、無雜物，發(fā)現(xiàn)一處扣 分； 3 （ 2）合理使用熱水器，及時(shí)清理、擦洗，保持潔凈光亮，有污跡扣 分； （ 3）杯架無塵土，水杯擺放整齊，如發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)范扣 分； （ 4）飲水間其他設(shè)施如鏡子、休息座椅均應(yīng)保持衛(wèi)生，檢查不合規(guī)范扣 分； （ 5）廢棄包裝物運(yùn)走之前在飲水間擺放整齊，及時(shí)清運(yùn)，發(fā)現(xiàn)亂堆亂放現(xiàn)象扣 ； 員工衛(wèi)生間 （ 1）地面保持潔凈，無雜物、無污跡，發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)范扣 分； （ 2） 正確使用衛(wèi)生設(shè)施 ，便池未沖洗干凈扣 ； （ 3） 水池、鏡子、臺(tái)面有積水、污跡扣 ； （ 4） 發(fā)現(xiàn)有亂寫亂畫亂燒現(xiàn)象扣 1 分； 樓層課辦公室 （ 1）地面無雜物、無水跡，發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)范扣 分 ； （ 2）辦公設(shè)施擺放合理，潔凈衛(wèi)生，不合規(guī)范扣 分 ； （ 3）墻壁粘貼物整齊合理美觀，有不合規(guī)范者扣 分 ； （二）、商品管理（ 15 分） 商品管理包括商品進(jìn)場(chǎng)、上架、陳列、銷售、盤點(diǎn)、丟失等方面。 1 商 場(chǎng) 部 量 化 管 理 一、 商場(chǎng)部樓層現(xiàn)場(chǎng)管理量化考核細(xì)則 二、 附則 三、 加強(qiáng)文明用語、提高服務(wù)質(zhì)量實(shí)施辦法及考核 四、 商場(chǎng)部樓層考評(píng)辦法（試行） 五、 商場(chǎng)部樓層干部考評(píng)辦法 六、 商場(chǎng)部干部工作標(biāo)準(zhǔn) 七、 顧客服務(wù)課量化管理考核細(xì)則 八、 商場(chǎng)部銷售明星、服務(wù)明星評(píng)比及表彰辦法 2 商場(chǎng)部樓層現(xiàn)場(chǎng)管理量化考核細(xì)則 一、 考核原則 公平合理 實(shí)事求是 二、 考核辦法 每月不定期檢查四次以上，以實(shí)查次數(shù)的平均得分為最后考核分?jǐn)?shù)。 每項(xiàng)每次考核扣分扣完為止，不積負(fù)分。 服務(wù)規(guī)范 樓層各級(jí)人員必 須嚴(yán)格遵照自身服務(wù)規(guī)范，違規(guī)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人次扣 分； 行為規(guī)范 樓層各級(jí)人員必須嚴(yán)格遵照有關(guān)制度規(guī)定的行為規(guī)范執(zhí)行，規(guī)范服務(wù)用語，規(guī)范行為舉止，每發(fā)現(xiàn) 1人次違規(guī)扣 分； 顧客投訴 （ 1）接到顧客投訴員工、領(lǐng)班、主管、課長(zhǎng)，核實(shí)確屬自身原因后分別扣 、 分 /人次； （ 2）被新聞單位曝光批評(píng)的，除追究當(dāng)事人責(zé)任，扣 5分 /人次； 5 （ 3）受到顧客表揚(yáng)確為事實(shí)的加 1 分 /人次； （ 4）認(rèn)真處理顧客投訴，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者合法權(quán)益，挽回經(jīng)濟(jì)損失，得到商場(chǎng)部或公司認(rèn)可的分別加 1分、 2 分； 交易差錯(cuò) （ 1） 營(yíng)業(yè)員發(fā)生操作失誤未造成損失者扣 分 /人次； （ 2） 出現(xiàn)重大差錯(cuò)造成損失者，除照價(jià)賠償外扣樓層 1 分； （四）日常工作（ 15 分） 日常工作包括樓層啟封場(chǎng)、員工刷卡、早訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)巡視、班中就餐、交接班、員工休息、退場(chǎng)、管理課日常工作及員工培訓(xùn)管理工作等。 五、安保工作（ 5分） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除樓層存在的各種不安全隱患，檢查每發(fā)現(xiàn)一次扣 分； 7 樓層 夜間施工不能封場(chǎng)必須留人值班，未安排值班人員扣 分，因無人值班發(fā)生事故造成損失除承擔(dān)責(zé)任外扣樓層 1 分； 商場(chǎng)部辦公室夜間值班人員必須嚴(yán)格遵守值班規(guī)定，無故不到崗、中途脫崗或違反值班紀(jì)律扣 ，發(fā)生事故造成損失除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外扣 1分； 六、例外管理（ 5分） 認(rèn)真完成商場(chǎng)部交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，不得推諉或找客觀理由，未按時(shí)按要求完成扣 1分，完成好的加 1分； 發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)采取措施，因未及時(shí)處理造成損失扣 1分 /次； 七、獎(jiǎng)勵(lì)附加分 由于各種原因受到商場(chǎng)部表揚(yáng)加 分 /次；受到公司表揚(yáng)獎(jiǎng) 勵(lì)加 1 分； 參加部門組織競(jìng)賽第一名加 1分，第二名加 分，第三名加 分； 代表商場(chǎng)部參加公司組織的各種活動(dòng)第一名加 2分，第二名加 1 分，第三名加 分； 八、 附則 本細(xì)則由商場(chǎng)部辦公室負(fù)責(zé)解釋； 本細(xì)則從下發(fā)日期起執(zhí)行； 本細(xì)則不當(dāng)之處在執(zhí)行中不斷改進(jìn)逐步完善。 主要表現(xiàn)形式： （ 1） 女員工染異色頭發(fā)，披肩發(fā)未系發(fā)卡；男員工留長(zhǎng)發(fā)、胡須； （ 2） 女員工未化妝上崗或濃妝艷抹，在顧客前化妝； （ 3） 上班涂指甲油（銷售指甲油類員工例外），留長(zhǎng)指甲； （ 4） 未佩帶工號(hào)牌或佩帶工號(hào)牌、飾物不合規(guī)范； （ 5） 上班時(shí)著便裝進(jìn)入賣場(chǎng)或未著工裝上崗或工裝不