【正文】 鍵顧客群或要素組成的。 管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補(bǔ)充的，反正到時(shí)候時(shí)間夠的話，你覺(jué)可以用的上可以都用上。 第三，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，尤其是要充 分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。 所以他們應(yīng)該這樣處理： 首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) 都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的 責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級(jí)授權(quán)等問(wèn)題。（ 3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級(jí) 授權(quán)；（ 4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)。而李某僅僅是因?yàn)?總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。因此， 王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主 要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬?gòu)氖鹿ぷ鞑?duì)他們的行為負(fù)責(zé)，對(duì)本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。 ? 公正無(wú)偏：遵守信用，在績(jī)效評(píng)估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表?yè)P(yáng)。 六條建議： ? 溝通交流：通過(guò)結(jié)識(shí)相關(guān)決策和政策、提供及時(shí)反饋等途徑，向團(tuán)隊(duì)成員或下屬通報(bào)信息；坦率地承認(rèn)自己的額缺點(diǎn)和不足。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 答： 成員之間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說(shuō)，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都深信不疑。 聯(lián)系： 我們認(rèn)為雖然沒(méi)有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企業(yè)家。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。（ 5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。（ 3）信息溝通原則。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？ 答： 組織設(shè)計(jì) 。 作用 ： MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的一個(gè)清潔員來(lái)說(shuō)就不一定了。員工要想拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。（ 2）績(jī)效— 獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（ 3）屈從壓力。（ 3）增加對(duì)某個(gè)方案的接受性。 簡(jiǎn)述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問(wèn)題。 效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 答 ： 效率是指以盡可能 少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度： 復(fù)雜程度 、 變化程度 、 。 管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是 零基預(yù)算 滾動(dòng)預(yù)算 、 。 委員會(huì)組織對(duì)于處理 權(quán)限爭(zhēng)議問(wèn)題 和確定 組織目標(biāo) 是比較好的一種形式。 人際溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的信息溝通。 預(yù)算 ：用數(shù)字來(lái)表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。 「管理學(xué) 1998 試題」 一、解釋下列術(shù)語(yǔ) （每個(gè) 5 分，共 25分） 霍桑效應(yīng) 管理方格圖 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 8 頁(yè) 共 21 頁(yè) 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 可變預(yù)算 戰(zhàn)略管理 二、試述下 列問(wèn)題 （共 45 分） 計(jì)劃工作的限定因素原理與計(jì)劃目標(biāo)的確定（ 10 分） 管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（ 20 分） 法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)（ 15 分） 三、請(qǐng)就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶?（共 30 分） “管理就是決策”（ 10 分） “股份合作制是我國(guó)國(guó)有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式。 簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 5，簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程。 三，簡(jiǎn)答題 [每題 7 分，共 6 題， 42 分 ]。 7，行為決策理論認(rèn)為：人的理性是 [ ]的。 3，需要層次理論中的第四層次需要是 [ ]的需要。 四、論述題 （本大題共 2 小題，共 31 分） 根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。 簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)。他目前深居簡(jiǎn)出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。他的年薪為 140 萬(wàn)港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)一級(jí)經(jīng)理的待遇。希望他們直接了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況。使太陽(yáng)神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬(wàn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的 9 位“開(kāi)國(guó)元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾怼? 3 機(jī)械式組織在什么條件下最為有效 ? 4 小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會(huì)有哪些差異 ? 5 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)源有哪些 ? 6 計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的 ? 四、案例分析題 （ 34 分） 1998 年 8 月 8 日是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司 10 周年大慶的日子。 3 計(jì)劃工作是管理者合理利用 _____,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn) _____的重要手段。 b) 談?wù)劷M織文化及其對(duì)管理者行為的影響。 三、簡(jiǎn)答題 （每題 8 分，共 48 分） a) 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。 6 群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱之為群體 ______。 2 決策制定過(guò)程始于一個(gè) ______。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。 三、 簡(jiǎn)答題（本大題共 6小題，每題 8分，共 48分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。 以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為 ______組織模式。 有效的管理，要求既講究 _____,又講究 ________。 突然有一天，總經(jīng)理問(wèn)李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒(méi)有按照要求去做。 目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？ 在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？ 簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到 1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來(lái)平衡點(diǎn)的 3 倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 。 目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面： 、 、 。 改善群體決策的四種方法是： 、 、 、 。 A、科學(xué)管理學(xué)派 B、管 理科學(xué)學(xué)派 C、系統(tǒng)管理學(xué)派 D、權(quán)變管理學(xué)派 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。 A、部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心 B、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃 D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診 決策者的個(gè)性對(duì) C 決策影響最大。 本試卷滿分 150分，考試時(shí)間為 180分鐘 浙 江 大 學(xué) 二 OO 五 一、 單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20 分） 矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ； A、分工原則 B、權(quán)責(zé)一致原則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則 下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng) D 。 B A、改善住房條件 B、職工持股計(jì)劃 C、星級(jí)晉升制度 D、合理化活動(dòng) b 對(duì)管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問(wèn)題。 委員會(huì)組織對(duì)于處理 和確定 是比較好的一種形式。 控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、 、活動(dòng)、 和組織整體績(jī)效。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為 P。 某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？ 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。 請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理有沒(méi)有批評(píng)錯(cuò)？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？ 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 3 頁(yè) 共 21 頁(yè) 2020 年 一、 名詞解釋（本大題共 6小題，每題 3分，共 18 分） 計(jì)劃 管理者 管理職能 管理環(huán)境 權(quán)利 保健因素 二、 填空題（本大題共 9小題，每空 2分，共 15空，共 30分） 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為 _____管理者、 _____管理者、 _____管理者。 在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于 _______部門化 。 動(dòng)機(jī)是由人的 ______所引起的。 簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容 簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程 描述組織工作 主要內(nèi)容 四、 論述題（本題共 2小題，每題 18分，共 36 分） 請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法 五、 情景分析題（本題滿分 18分） 究竟是誰(shuí)的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。 請(qǐng)問(wèn)： 在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé) 任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 4 頁(yè) 共 21 頁(yè) 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 2020 年 解釋 （每題 3 分，共 18 分） 1 計(jì)劃工作 2 領(lǐng)導(dǎo)者 3 動(dòng)機(jī) 4 組織 5 職權(quán) 6 激勵(lì) 二、空題 （每空 2 分，共 24 分） 1 在管理學(xué)中，我們把對(duì)組織績(jī)效起潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱為 ___。 5 一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為 _____。 9 領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo) ______的理論。 d) 何謂有效的管理？ e) 在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？ f) 正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么？ 四、敘述題 （每題 20 分，共 60 分） a) 請(qǐng)論述管理理論的歷史發(fā)展過(guò)程。 2 目標(biāo)管理是一種綜合的 ,以 _____為中心和以 ______為中心的管理方法。 二、判斷題 (20 分 )(若認(rèn)為正確 ,則在括弧內(nèi)打 v,否則打 x) 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 5 頁(yè) 共 21 頁(yè) 1 管理從本質(zhì)上而言是一種手段 ( ) 2 前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制 ( ) 3 當(dāng)組織處于形成階段時(shí) ,具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取 ( ) 4 決策就是從若干可行方案中選取最佳方案 ( ) 5 組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提 ( ) 6 計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能 ( ) 7 矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè) ( ) 8 內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因 ( ) 9 隨著技術(shù)進(jìn)步的加快 ,人員素質(zhì)的相對(duì)重要性正在下 降 ( ) 10 所謂領(lǐng)導(dǎo)理論 ,是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論 ( ) 三、簡(jiǎn)答題 (36 分 ) 1 動(dòng)機(jī)是如何形成的 ? 2 簡(jiǎn)述泰勒 (或譯為 泰羅 )的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”： 1990 年董事長(zhǎng)駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。 1991 年，企業(yè)的發(fā)展更見(jiàn)迅猛。有效的解決了在快速膨脹過(guò)程中的管理問(wèn)題，并確定了太陽(yáng)神“層級(jí)結(jié)構(gòu)”的管理模式。 在 1995 年的澳門會(huì)議上，針對(duì)決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級(jí)分公司的副經(jīng)理。 1997 年，駱輝聘請(qǐng)美國(guó)哈佛大學(xué) MBA 王哲身為太陽(yáng)神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 6 頁(yè) 共 21 頁(yè) 對(duì) 于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。 1 請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？ 2 您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？ 3 作為一個(gè)有過(guò)杰出的成績(jī)和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？ 4 通過(guò)此例，您的最大感受是什么？ 「管理學(xué) 2020 試題」 一、名詞解釋 （本大題共 5 小題，每題 2 分，共 10 分）