【正文】 鍵顧客群或要素組成的。 管理者：管理者是指揮別人活動的人。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補充的，反正到時候時間夠的話，你覺可以用的上可以都用上。 第三，要加強組織內(nèi)部的溝通機制，尤其是要充 分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強組織內(nèi)部的交流。 所以他們應該這樣處理： 首先，根據(jù)授權的原則及組織目標的要求，建立起合理的職權體系，使得各部門和個人浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 12 頁 共 21 頁 都能夠明確自身的所擁有的權力和所應承擔的 責任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權，越級授權等問題。（ 3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權和越級 授權；（ 4）正確選擇受權者，因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?。而李某僅僅是因為 總經(jīng)理的授權而獲得職能權力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權力并負相應責任，所以在案例中他應負次要責任。因此， 王經(jīng)理是管理者，他的責任主 要有：指揮領導李某等下屬從事工作并對他們的行為負責，對本部門所應發(fā)揮的職能作用及運作效果也負有主要責任。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。 ? 公正無偏：遵守信用，在績效評估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表揚。 六條建議： ? 溝通交流：通過結識相關決策和政策、提供及時反饋等途徑，向團隊成員或下屬通報信息；坦率地承認自己的額缺點和不足。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 答： 成員之間的相互信任是高效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都深信不疑。 聯(lián)系： 我們認為雖然沒有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應該成為企業(yè)家。其工作以為者協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的活動。（ 5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則。（ 3）信息溝通原則。任何組織都有其特定目標，組織及其每一部分，都應與其特定的任務目標相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應以其是否對實現(xiàn)目標有利為衡量標準。 在任務不變情況下，組織設計中可采取哪些方法提高效率？ 答： 組織設計 。 作用 ： MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標轉(zhuǎn)換為組織單位和每個成員目標的有效方式。行為和情緒是密切相關的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。當然對于企業(yè)的一個清潔員來說就不一定了。員工要想拿到全勤獎，必須出勤率達到百分之百。（ 2）績效— 獎賞：個體對于達到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結果的信任程度。（ 3）屈從壓力。（ 3）增加對某個方案的接受性。 簡述程序化決策的優(yōu)、缺點及使用中注意的問題。 效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。 答 ： 效率是指以盡可能 少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 環(huán)境的不確定性可分解為二個維度： 復雜程度 、 變化程度 、 。 管理者經(jīng)常采用的二種預算方法是 零基預算 滾動預算 、 。 委員會組織對于處理 權限爭議問題 和確定 組織目標 是比較好的一種形式。 人際溝通：指兩個或兩個以上人之間的信息溝通。 預算 ：用數(shù)字來表示活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時間、方向等，是一種數(shù)字化的計劃。 「管理學 1998 試題」 一、解釋下列術語 （每個 5 分，共 25分） 霍桑效應 管理方格圖 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 8 頁 共 21 頁 事業(yè)部制組織結構 可變預算 戰(zhàn)略管理 二、試述下 列問題 （共 45 分） 計劃工作的限定因素原理與計劃目標的確定（ 10 分） 管理組織中的職權和職權關系（ 20 分） 法約爾對管理理論的貢獻（ 15 分） 三、請就下列觀點談談您的看法 （共 30 分） “管理就是決策”（ 10 分） “股份合作制是我國國有中小企業(yè)體制改革的目標模式。 簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 5，簡述控制的基本過程。 三，簡答題 [每題 7 分，共 6 題， 42 分 ]。 7，行為決策理論認為：人的理性是 [ ]的。 3，需要層次理論中的第四層次需要是 [ ]的需要。 四、論述題 （本大題共 2 小題，共 31 分） 根據(jù)管理者的基本職責，談談一名合格的管理者應具備的基本素質(zhì)。 簡述泰羅科學管理理論的基本觀點。他目前深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。他的年薪為 140 萬港幣，遠遠超過原來一級經(jīng)理的待遇。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。使太陽神的整體工作風格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達到二三百萬，對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的 9 位“開國元勛”基本退出高層管理。 3 機械式組織在什么條件下最為有效 ? 4 小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會有哪些差異 ? 5 領導的影響力來源有哪些 ? 6 計劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的 ? 四、案例分析題 （ 34 分） 1998 年 8 月 8 日是廣東太陽神集團公司 10 周年大慶的日子。 3 計劃工作是管理者合理利用 _____,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實現(xiàn) _____的重要手段。 b) 談談組織文化及其對管理者行為的影響。 三、簡答題 （每題 8 分，共 48 分） a) 簡述目標管理的基本思想。 6 群體成員所共同接受的標準稱之為群體 ______。 2 決策制定過程始于一個 ______。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。 三、 簡答題（本大題共 6小題，每題 8分，共 48分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學派，簡述其基本觀點。 以直線為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管理的組織結構形式為 ______組織模式。 有效的管理，要求既講究 _____,又講究 ________。 突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負責人王經(jīng)理：“前段時間安排給李工去做的工作進展如何？一些項目為何沒有按照要求去做。 目標在管理中都起到了哪些作用？ 在任務不變情況下，組織設計中可采取哪些方法提高效率？ 簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。當產(chǎn)品價格降到 1/2P時，產(chǎn)品的盈虧平衡點的產(chǎn)量為原來平衡點的 3 倍，那么降價前的盈虧平衡點是 。 目標管理的基本思想體現(xiàn)以下三個方面： 、 、 。 改善群體決策的四種方法是： 、 、 、 。 A、科學管理學派 B、管 理科學學派 C、系統(tǒng)管理學派 D、權變管理學派 根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下級的成熟度而逐漸調(diào)整。 A、部隊中的班長與戰(zhàn)士談心 B、企業(yè)的審計主管對財務部門進行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習計劃 D、醫(yī)院的外科主任支持會診 決策者的個性對 C 決策影響最大。 本試卷滿分 150分，考試時間為 180分鐘 浙 江 大 學 二 OO 五 一、 單項選擇題（每題 2 分，共 20 分） 矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ； A、分工原則 B、權責一致原則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則 下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動 D 。 B A、改善住房條件 B、職工持股計劃 C、星級晉升制度 D、合理化活動 b 對管理學的最大貢獻是運用自然科學方法解決具體的管理問題。 委員會組織對于處理 和確定 是比較好的一種形式。 控制工作的焦點通常有：人員、 、活動、 和組織整體績效。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價格為 P。 某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設置了全勤獎，實施后并未達到預期效果，請解釋為什么？ 簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。作為專業(yè)技術人員，李工對總經(jīng)理要求一口應允。 請問：總經(jīng)理有沒有批評錯？王經(jīng)理有什么責任，李工應負什么責任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？ 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 3 頁 共 21 頁 2020 年 一、 名詞解釋（本大題共 6小題，每題 3分，共 18 分） 計劃 管理者 管理職能 管理環(huán)境 權利 保健因素 二、 填空題（本大題共 9小題，每空 2分，共 15空，共 30分） 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為 _____管理者、 _____管理者、 _____管理者。 在組織設計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于 _______部門化 。 動機是由人的 ______所引起的。 簡述公平理論的基本內(nèi)容 簡述控制的基本過程 描述組織工作 主要內(nèi)容 四、 論述題（本題共 2小題，每題 18分，共 36 分） 請舉例說明組織目標及其在組織管理中的重要性 根據(jù)需求層次理論，歸納總結激勵他人的基本方法 五、 情景分析題（本題滿分 18分） 究竟是誰的責任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。 請問： 在這件事情里，到底誰應該負責 任，應負什么責任？ 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 4 頁 共 21 頁 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 2020 年 解釋 （每題 3 分，共 18 分） 1 計劃工作 2 領導者 3 動機 4 組織 5 職權 6 激勵 二、空題 （每空 2 分，共 24 分） 1 在管理學中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機構或力量統(tǒng)稱為 ___。 5 一個管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為 _____。 9 領導理論是研究領導 ______的理論。 d) 何謂有效的管理？ e) 在一個組織中，管理者應重點控制什么？ f) 正確授權的基本要點是什么？ 四、敘述題 （每題 20 分，共 60 分） a) 請論述管理理論的歷史發(fā)展過程。 2 目標管理是一種綜合的 ,以 _____為中心和以 ______為中心的管理方法。 二、判斷題 (20 分 )(若認為正確 ,則在括弧內(nèi)打 v,否則打 x) 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 5 頁 共 21 頁 1 管理從本質(zhì)上而言是一種手段 ( ) 2 前饋控制是以計劃為導向的控制 ( ) 3 當組織處于形成階段時 ,具體計劃比指導性計劃更可取 ( ) 4 決策就是從若干可行方案中選取最佳方案 ( ) 5 組織目標的確定以提高效率為基本前提 ( ) 6 計劃職能是所有管理職能中最重要的一項職能 ( ) 7 矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè) ( ) 8 內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動機的根本原因 ( ) 9 隨著技術進步的加快 ,人員素質(zhì)的相對重要性正在下 降 ( ) 10 所謂領導理論 ,是關于領導的有效性的理論 ( ) 三、簡答題 (36 分 ) 1 動機是如何形成的 ? 2 簡述泰勒 (或譯為 泰羅 )的科學管理思想的核心內(nèi)容。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”： 1990 年董事長駱輝“杯酒釋兵權”。 1991 年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結構”的管理模式。 在 1995 年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔任省級分公司的副經(jīng)理。 1997 年，駱輝聘請美國哈佛大學 MBA 王哲身為太陽神集團股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團有限公司總經(jīng)理。 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 6 頁 共 21 頁 對 于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。 1 請根據(jù)影響組織結構變化的權變因素，分析它（原文如此）進行這四次管理變革的必要性？ 2 您認為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？ 3 作為一個有過杰出的成績和非凡個人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應吸取的教訓？ 4 通過此例，您的最大感受是什么？ 「管理學 2020 試題」 一、名詞解釋 （本大題共 5 小題，每題 2 分，共 10 分）