【正文】 XX 物業(yè) 在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會(huì)同時(shí)將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。除常規(guī)管理處，管理處在受 理中心設(shè)非常事務(wù) 24小時(shí)服務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項(xiàng)目。 管理的協(xié)調(diào)。 （四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào) 常規(guī)管理。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié) 調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，由行政（后勤）副院長(zhǎng)、總務(wù)科長(zhǎng)等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無(wú)所適從。對(duì)每項(xiàng)指令和工作任務(wù)按規(guī)定 時(shí)限，將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的 ―限時(shí)復(fù)命制 ‖，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的 ―服務(wù)訪查制 ‖，層層實(shí)施的 ―考核監(jiān)督制 ‖， 人人有份的目標(biāo)考核制。 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 ● 20 （二）制度化管理 在 XX 物業(yè) 形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是 ―三化、四定、五制 ‖。 餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。 第二大類 專項(xiàng)服務(wù) 醫(yī)療輔助服務(wù) 包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。 (不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用 )。 (2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場(chǎng)等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。 B、非常規(guī)服務(wù) (1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)； (2)醫(yī)院 后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù) (不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù) )； (3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。 第四大類 餐飲服務(wù)共 3 項(xiàng) ； ； 。 四）、綠化服務(wù)方面共 8 項(xiàng)： ； ； 、樹(shù)噴藥殺蟲(chóng)； （草坪）澆水； 、落葉清除； ； ； 、去石。 具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下 62 個(gè)項(xiàng)目： 一）、機(jī)電工程方面 21 項(xiàng) ； ； ；； ； 、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)； ； 、消毒、維護(hù)； 、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)； 爐設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)； 、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)； 操作和維護(hù)； 話交接系統(tǒng)的維護(hù)； ； 、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)； ； 、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)； 、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)； ； 水質(zhì)處理； 。 為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享 受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺(jué)，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動(dòng)提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服務(wù)，是非常重要的。他們的專業(yè)知識(shí)和星級(jí)服務(wù)，獲得人們的好評(píng)，為患者帶來(lái)一片親情，更贏得社會(huì)的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品牌效應(yīng)逐年遞增。 增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力 舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。 提升醫(yī)院后勤服 務(wù)質(zhì)量 通過(guò)后勤服務(wù)社會(huì)化，引入先進(jìn)有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對(duì)口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)制和醫(yī)院的后勤部門的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機(jī)制兩套后勤服務(wù)機(jī)制一體兩制，并軌運(yùn)行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。以北京大學(xué) XX 中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費(fèi)用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的 1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后迅速下降， 2021 年下降到 1/9， 2021 年下降到 1/19， 2021 年下 降到 1/29，2021 年下降到 1/38。 （ 11） 醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營(yíng)養(yǎng)膳食 的送配餐及 特殊病人的 營(yíng)養(yǎng)配餐和 食療。 （ 7） 醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。包括編制物資計(jì)劃，物資的采購(gòu)運(yùn)輸，物資的驗(yàn)收入庫(kù)、保管發(fā)放、統(tǒng)計(jì)核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。具體如下： 后勤保障供應(yīng)工作 （ 1） 醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)、定期檢修、故障維修等工作。 7 年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；4 年環(huán)境主管工作經(jīng)驗(yàn)。 19851992 年在四川萬(wàn)縣市第二人民醫(yī)院一病區(qū)任護(hù)士； 19931996 年在 XX 市康寧醫(yī)院三病區(qū)任護(hù)師。 服務(wù)指標(biāo)： 保潔服務(wù)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 清潔設(shè)施完好率 ≥95% 4 衛(wèi)生定期檢查合格率 ≥95% 6 污水處理合格率 100% 凈化合格率 100% 7 重大管理責(zé)任事故率 0 8 有效投訴 ≤3次 /月 回訪率 100%，處理率 100% ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 ● 3 9 服務(wù)滿意率 ≥95% 醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 醫(yī)用垃圾合格處理率 100% 及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量 (毀形程度、滅菌效果 )、去向 2 尸體收送保管合格率 100% 3 重大管理責(zé)任事故率 0 4 有效投訴率 ≤1次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 5 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 餐飲部服務(wù)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 送餐及時(shí)率 ≥90% 2 餐具消毒合格率 100% 4 重大管理責(zé)任事故率 0 5 有效投訴率 5 次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 6 服務(wù)滿意率 ≥95% ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 ● 4 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 一、管理處組織架構(gòu)及人員 編制 根據(jù)投標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù)深度和質(zhì)量要求， XX 物業(yè) 按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡(jiǎn)高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 ● 2 ? 質(zhì)量管理 依據(jù) ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化 質(zhì)量意識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機(jī)制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。 二、管理設(shè)想 由 XX 物業(yè) 實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。因此，針對(duì)醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問(wèn)題，引入科學(xué)的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實(shí)的必要性和意義。 三、醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn) 物業(yè)管理重點(diǎn) ? 環(huán)境管理 投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、垃圾分類處理，營(yíng)造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《 XX 物業(yè) 管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到 XX 物業(yè) 承諾的 各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。詳見(jiàn)下列各明細(xì)表： 表 1．盤松樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 門診、收費(fèi)、掛號(hào)、中藥等職能科室 2 2F 門診 1 3F 休息室、值班室、辦公室 1 4F 病區(qū) 30 2 5F 病區(qū) 30 2 6F 病區(qū) 30 2 7F ICU 30 2 8F 病區(qū) 30 2 9F 病區(qū) 30 2 夜班值班 1 替班 2 合計(jì) 19 表 2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 大堂 1 2F 神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū) 58 3 F 婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū) 54 3 4F 眼科、整形科、婦科 59 3 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 ● 6 5F 耳科、聯(lián)合病區(qū) 66 3 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 6F 骨科一、二區(qū) 73 3 7F 骨科三區(qū)、普外一區(qū) 75 3 8F 普外二區(qū)、燒傷科 61 3 9F 泌尿外科一、二區(qū) 68 3 10F 心胸外科、普外三區(qū) 69 3 11F 干部病區(qū) 37 3 12F ICU 4 13F 手術(shù)室、麻醉科 10 14F 手術(shù)辦公室、麻 醉辦公室、外科辦公室 1 配餐 14 擔(dān)架 6 送標(biāo)本 2 負(fù)一層 1 1 合計(jì) —— —— 69 表 3．內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 東區(qū)小兒科 38 2 西區(qū)腦系內(nèi)科 50 2 2F 東區(qū)心血管病區(qū)、 CCU 40 3 西區(qū)呼吸病區(qū) 37 2 3F 東區(qū)呼吸病區(qū) 40 2 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 ● 7 西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房 50 3 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 4F 泌尿內(nèi)科 40 2 血透室 1 擔(dān)架 6 送標(biāo)本 2 電梯 1 合計(jì) —— —— 26 表 4．門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置（人） 1F 急診室 1 放射科 1 傳染科 1 收費(fèi)處 1 大堂保潔及其它功能科室日常清潔 1 2F 內(nèi)科門診 2 外科門診 2 兒科門診 1 超聲聚焦刀治療中心 1 其它功能科室 1 3F 中醫(yī)科 2 婦產(chǎn)科手術(shù)室 1 婦科 2 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 ● 8 其它功能科室 1 （接上表） 樓層 清潔 服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置（人） 4F 眼科 2 耳鼻喉科 1 口腔 1 其它功能科室 1 5F 皮膚科 1 理療科 1 其它功能科室 1 6F 檢驗(yàn)科 1 核醫(yī)學(xué) 1 其它功能科室 1 7F 護(hù)理部、體檢中心、其它功能科室 1 8F 人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科 1 9F 醫(yī)院禮堂、圖書館、紀(jì)委辦、監(jiān)察辦等職能科室 1 10F 會(huì)議室等 1 替班 6 合計(jì) 40 表 5．五號(hào)樓清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn) (情況明細(xì)表 )： 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置 (人 ) 1F 小兒科病區(qū) 2 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 ● 9 2F 中醫(yī)科病區(qū) 2 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置 (人 ) 3F 消化內(nèi)科一病區(qū) 2 4F 消化內(nèi)科二病區(qū) 2 夜班 1 合計(jì) 9 表 6. 其它清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 清潔服務(wù)崗位 人員配置（人） 新幼兒園 2 CT 室 1 高壓氧倉(cāng) 1 放射介入室 1 開(kāi)水房勤雜 1 教學(xué)樓 2 制劑室 1 醫(yī)療垃圾收集 1 院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔 15 綜合樓 2 替班 3 合計(jì) 30 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書 ● 10 二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理班子簡(jiǎn)介 姓名 本 項(xiàng)目 擬任崗位 項(xiàng)目經(jīng)理 護(hù)理師 會(huì)計(jì) 綜合主管 清潔主管 年齡 性別 專業(yè)學(xué)歷 本科 本科 大專 大專 大專 專業(yè)年限 現(xiàn)任職務(wù)和職稱 部門經(jīng)理 部門主管 會(huì)計(jì) 行政主管 環(huán)境主管 安排上崗的 起止時(shí)間 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 類 似 服務(wù)的經(jīng)歷、業(yè)績(jī)介紹 在 XX眾安康后勤服務(wù)管理有限公司任企業(yè)管理顧問(wèn)，參與北大 XX 醫(yī)院、XX 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院、寶安婦幼保健院等的物業(yè)管理工作。 8 年的物業(yè)管