【正文】 施、設備的管理和維護。以我們在以往項目管理的成熟經(jīng)驗，我們將一如既往的在 北京市第二醫(yī)院 推行以設立客戶服務中心的 操作方式為基礎的 “客戶服務前 項 化”服務模式，并以“首問責 任 ”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。 （五）建立“物業(yè)管理信息島” 伴隨 IT 產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來， 利用 信息寬帶網(wǎng)絡資源 更好的為用戶提供信息對稱與共享、 VOD、網(wǎng)上配送購物與結算等方面的增值服務在沿海和其他發(fā)達的地區(qū)已經(jīng)是非常成熟的。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。公司通過與關鍵崗位負責人簽訂目標管理責任書，把服務質量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項最重要的指標，且兩者是“或”與“否”的關系。在 北京市第二醫(yī)院 物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行全員質量管理，并根據(jù)醫(yī)院項目的實際情況和特色制定適用的品質控制方案，在日常管理服務中加以完善，并不斷摸索 ，使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。 第二章 項目擬采取的管理方式及管理服務措施 一、物業(yè)管理中心管理業(yè)務流程 物業(yè)管理中心管理業(yè)務流程設計始自我公司中標，并簽訂物業(yè)管理委托合同后，組建物業(yè)管理中心其后管理中心依照項目管理本身的規(guī)律、特點，依次開展項目的管理業(yè)務，且每項業(yè)務工作均嚴格依 照 公司制定的規(guī)章制度體系進行運行。我們將在醫(yī)院的管理中引入市場化的激勵機制 — 職業(yè)經(jīng)理人制度，來充分調(diào)動管理人員的積極性，以人為中心、強調(diào)服務、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。 我們不僅要做到讓 醫(yī)務人員 滿意還要讓病 患 滿意， 這就需要聘請專業(yè)的保潔、專業(yè)的護工公司 ， 用我們高質量的服務贏得廣大醫(yī)護人員、病人及其家屬的信任和支持，另外要保證我們的服務態(tài)度良好，時刻保持真誠的微笑面對每一個服務對象，通過我們的服務讓用戶滿意，真正達到用戶物業(yè)一家親的良好狀態(tài)！ 三、本項目物業(yè)管理 整體思路 根據(jù)以上分析，由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫字樓、辦公樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類型，這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足醫(yī)院后勤服務社會化管理之前，對醫(yī)院物業(yè)的特殊性進行充分了解，并在人力、物力、專業(yè)技術等多方面做好相應準備。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護控制、救護接應、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務工作。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、住院部等）及食堂兩大部分。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋驅懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。 二、項目分析 醫(yī)院物業(yè)相對于住宅、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。 醫(yī)院在職職工 420 人（后勤人員約為 20 個），日門診量約 600 人次。 由一棟地下四層，地上八層的新樓與一棟 地上四 層 地下一層的 舊樓共同組成。在恒瑞物業(yè)公司，員工未經(jīng)培訓考核，不得上崗。恒瑞物業(yè)熱心投入公益事業(yè)，積極組織社區(qū)活動，邀請客戶和用戶共同關注社區(qū)發(fā)展。 保值、增值的管理目標。在恒瑞公司內(nèi)部實行“互為客戶”的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主動服務和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團隊的有 效配合。 建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。公司多年的市場 運 作，與市區(qū)小區(qū)辦、公安、工商、稅務、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關系融洽， 已 形成良好的外圍環(huán)境。因此，為開發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去 依托 。通過創(chuàng)立和建設企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而 產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德的去維 護企業(yè)的形象和利益。深層的精神文化，是恒瑞企業(yè) 文化中的核心層，它是指企業(yè)在服 務經(jīng)營中形成的獨具企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、坐標觀念、企業(yè)目標和行為準則等。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強化。 服務理念： 以人 為本、強化服務 經(jīng)營理念： 注重品牌、適時發(fā)展 管理理念： 規(guī)范、嚴格、主動、高效 人才理念： 以人為本、共同發(fā)展 在加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)形象方面 ,恒瑞物業(yè)公司已經(jīng)充分認識到 ,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。多元化的發(fā)展前景已初露端倪。送出去，請進來，不惜重金投資學習和培訓，使恒瑞人的文化素質始終要保持在很高的水平，要求管理隊伍大專以上學歷的人員要占總人數(shù)的 80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊伍的同時，公司注重吸納文化素質高、專業(yè)能力強的優(yōu)秀人才加盟到恒瑞大家庭，不斷的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。 其他承諾與說明事項：（見《開標報價信》） 投標 人 ：北京恒瑞物業(yè)管理有限公司 （公章） 法 定代表人或其授權代表人（簽字） ： 地 址：海淀區(qū)花園路 1 號 電 話： 13x46 62969148 傳 真： 62x1 日 期 ： 2021 年 6 月 第二部分 恒瑞物業(yè) 公司概況介紹 要點 ： ★ 北京恒瑞物業(yè)管理有限公司管理架構及特點 ★ 以人為本、強化服務、注重品牌、適時發(fā)展的物業(yè)管理服務理念 ★ 優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績 第一章 公司簡介及管理架構 一、公司簡介 企業(yè)名稱： 北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司 Beijing Hengrui Property Manangent Company 創(chuàng)立時間： 2021 年 1 月 注冊資金： RMB50 萬元 企業(yè)性質： 有限責任公司 企業(yè)資質： 叁級 組織架構： （具體詳見下頁架構圖） 北京恒瑞物業(yè)管理有限公司成立以來，經(jīng)過長期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風格的管理模式。 我們同意從開標之日起 90 天內(nèi)遵守本投標文件，在此期限滿之前的任何時間，本投標文件一直對我們具有約束力。 我們對本項目擬派的物業(yè)管理項目經(jīng) 理為： 萬祿賦 /物業(yè)管理經(jīng)理 。 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理投標書 目 錄 前言 第一部分 物業(yè)管理投標函 第二部分 公司概況介紹 第一章 公司簡介及管理架構 第二章 物業(yè)管理服務宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象 第三章 物業(yè)管理業(yè)績及經(jīng)驗總結 第三部分 針對本物業(yè)擬采取的管理模式和服務管理措施 第一章 項目概況與分析 第二章 項目擬采取的管理方式及管理服務措施 第三章 項目前期物業(yè)管理思路與模式 第四章 管理服務內(nèi)容與標準及管理目標 第四部分 項目接管驗收與移交 第一章 項目接管驗收 第二章 移交接管工作 第五部分 擬采取的工作計劃與物資裝備 第一章 擬 采取的工作計劃 第二章 物資裝備（前期投入） 第六部分 擬建立的管理組織機構及人員配備、培訓、管理 第一章 管理架構設置與人員的配備 第二章 人員的招聘與管理制度 第三章 人員的培訓與考核 第七部分 管理規(guī)章制度和檔案的建立管理 第一章 建立規(guī)章制度的原則 第二章 擬建立的規(guī)章制度 第三章 檔案的建立與管理 第八部分 日常服務標準及措施方案 第一章 接管期的管理 第二章 日常服務管理 第三章 應急方案 第九部分 設備維修養(yǎng)護計劃管理方案 第一章 物業(yè)日常維修養(yǎng)護管理 第二章 公共設施設備的維修養(yǎng)護管理 第十部分 物業(yè)管理綜合服務費測算 第一章 物業(yè)管理服 務成本核算 第二章 物業(yè)管理服務投標報價 第三章 物業(yè)管理服務費盈虧分析 第十一部分 恒瑞物業(yè)對醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構想 第一章 商業(yè)服務與運營 第二章 醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn) 第十 二 部分 招標文件要求提供的其他材料 附件 1 管理規(guī)章制度 附件 2 相關資格文件 法人營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證書復印件 法定代表人授權書 資信證明 社會保障資金繳納記錄 中標服務費承諾書 附件 3 項目部主要人員簡歷表 物業(yè)管理項目部人員構成 前 言 北京市恒 瑞物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā) ， 很榮幸受邀參加此次 北京市第二醫(yī)院 物業(yè)管理服務的投標。 第一部分 北京市第二醫(yī)院 物業(yè)管理投標函 北京市第二醫(yī)院 物業(yè)管理投標函 項目名稱： 北京市第二醫(yī)院 物業(yè)管理服務 招標編號： 068607410112055Z/3 致北京國際貿(mào)易公司： 我們收到并研究了貴單位的招標文件，對全部招標文件予以確認，愿意按招標文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標報價 信 中的最終報價，承擔第二醫(yī)院的物業(yè)管理及相關服務，并保證嚴格履行我們所承諾的責任和義務。 如果我們中標，我們保證按招標文件的要求和招標人簽訂物業(yè)管理服務合同，并成立第二醫(yī)院物業(yè)管理項目部，選派專業(yè)物業(yè)管理人員和工程人員實施物業(yè)管理服務合同。 我們理解你們并不一定接受最低標報價的投標或受到的任何投標文件的約束，同時也理解你方不負擔我們的任何投標費用。 與每一家成功企業(yè)一樣，公 司的每個層面都要有一個核心團隊，恒瑞公司為了打造各級團隊的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。 恒瑞公司居安思危，不斷向新的領域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)人才的特點，陸續(xù)開辟了高檔的休閑娛樂場所和大眾化的餐飲業(yè)。 真誠的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！ 二、公司管理架構 海淀區(qū)竹園小區(qū) 東城區(qū)華府景園 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 總會計師 公司總部 商業(yè) 物業(yè) 住宅 物業(yè) 其他 類型 綜合辦公室 人力資源部 開 發(fā) 部 物 業(yè) 部 財 務 部 后勤工程部 北京港龍商業(yè) 大 廈 北京盛福京龍商廈 昌平區(qū)風雅園小區(qū) 昌平區(qū)龍錦苑小區(qū) 海淀區(qū)恩濟花園 涿州琉璃湖別墅 朝陽區(qū)幸福村小區(qū) 崇文區(qū)華德公寓 崇文區(qū)景泰嘉園 豐臺區(qū)車輛研究所 天津市血液中心 天津市黃河道醫(yī)院 豐臺海軍靛廠新村 第二章 物業(yè)管理服務宗旨、經(jīng)營理念、 企業(yè)文化、企業(yè)形象 北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨具特色的物業(yè)管理和科學的手段，使公司在經(jīng)濟高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一個多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用 戶營造出一個安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、 便捷 的生活及辦公環(huán)境。 恒瑞物業(yè)管理公司 的企業(yè)文化是由四個層次構成的，即表層的物質文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。恒瑞物業(yè)管理公司通過現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的領導制度、組織結構體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價值觀、精神和 文化，使其成為企業(yè)文化中的強制性文化。 恒瑞物業(yè)管理公司企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。 （一）時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點 公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)， 自 成立 以 來，一直致力于先進的物業(yè)管理理念和運作模式，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中。 （三）先進的管理模式 公司在多年的管理 中始 終追求專業(yè)化的 先 進 的 管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，對于項目的宣傳效