【正文】 還包括經(jīng)營 ,管理 ,人力資源 ,企業(yè)文化 ,客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢 ,以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新 ,經(jīng)營創(chuàng)新 ,技術(shù)創(chuàng)新 ,文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢 22 何謂利基市場營銷 ?小企業(yè)開展利基市場營銷的原因 利基市場營銷企業(yè)通過調(diào)查研究 ,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基 ,進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動(dòng) ,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益 .國內(nèi)有的學(xué)者也把利 基市場營銷叫做 ”縫隙市場營銷 ”或 ”補(bǔ)缺營銷 ”//小企業(yè)一般規(guī)模都比較小 ,實(shí)力較弱 ,控制的資源有限 .在激烈的市場競爭中 ,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的 .在這種情況下 ,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭 ,轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇 .再加上小企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活 ,市場適應(yīng)能力強(qiáng) ,反應(yīng)快 ,在利基市場上操作起來往往游刃有余 23 小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類 (類型 )有哪些 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類 1)外部市場競爭優(yōu)勢 :是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu) 勢 ,也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢 .通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢 :產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢 /價(jià)格優(yōu)勢 。企業(yè)壽 命不會(huì)太久三 )公司制企業(yè) :公司 ,即公司制企業(yè) ,是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人 .公司具有如下 特征 :公司是依照《公司法》的規(guī)定設(shè)立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 。合伙人之間的關(guān)系較難處理 ,管理協(xié)調(diào)成本較高 。較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間 。企業(yè)投資規(guī)模和融資渠道有限 。創(chuàng)建成本低 。更多電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫、請(qǐng)百度一下“電大天堂” 找那些找不到的電大作業(yè)答案，百度一下‘電大天堂’ 1 【小企業(yè)管理】電大期末考試最新小抄 注：打印前，請(qǐng)和歷屆試題核對(duì)，能對(duì)上再打印 xiniz 小企業(yè)管理 一 .名詞解釋 1 小企業(yè) 從理論上講 ,小企業(yè)是指勞動(dòng)力 ,勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低 ,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè) 2 不完全市場 既非完全競爭亦非完全壟斷的市場 ,即壟斷競爭市場是不完全市場 3 交易費(fèi)用 為了達(dá)成一筆交易，通常需要尋找對(duì)方 ,了解其產(chǎn)品和產(chǎn)品價(jià)格 ,進(jìn)行談判 ,協(xié)商和簽訂協(xié)議 ,為此而投入的時(shí)間和精力等成本就是交易費(fèi)用 .簡言之 ,交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本 4 小企業(yè)管理 是指 小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn) ,運(yùn)用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng) ,使其與管理者自身一起高效率的實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過程 5 市場調(diào)研 是以科學(xué)的方法了解市場發(fā)展變化的活動(dòng) .它通過系統(tǒng)的收集 ,記錄 ,整理和分析有關(guān)目標(biāo)市場供求方面的資料 ,掌握潛在市場和顯在市場的情報(bào)和數(shù)據(jù) 6 企業(yè)登記注冊(cè) 是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格 ,行使國家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度 7 銀行帳戶 是指各單位為辦理存款 ,貸款 ,結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭 8 貨幣結(jié)算 是指企事業(yè)單位之間，以及個(gè)人與個(gè)人之間因商品交易 ,勞務(wù)供應(yīng)和 資金調(diào)撥等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所引起的貨幣收付行為 ,簡稱結(jié)算 9 稅務(wù)登記 是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的必要的法律手續(xù) ,是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定 ,對(duì)納稅單位和個(gè)人的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行登記管理的一項(xiàng)基本制度 10 納稅申報(bào) 是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù) ,就有關(guān)事項(xiàng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行書面申報(bào)的一項(xiàng)制度 11 特許經(jīng)營 是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo) ,名稱 ,產(chǎn)品 ,專利和專利技術(shù) ,經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用 . 被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定 ,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng) ,并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用 12 單體特許 是指特許人賦予受許人在某個(gè)地點(diǎn)開設(shè)一家加盟店的權(quán)利 .特許人與加盟者直接簽訂特許合同 ,受許人親自參與店鋪的運(yùn)營 13 區(qū)域開發(fā)特許 是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域 ,規(guī)定時(shí)間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利 14 特許經(jīng)營合同 是特許者與被特許者之間最重要的法律文件 ,其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款 15 家族企業(yè) 在企業(yè)的發(fā)展過程中 ,由一個(gè)家族控制該公司的大部分股權(quán) ,擁有公司的所有權(quán)并且參與管理 ,這樣的企業(yè)就是家族企業(yè) 16 家族企業(yè)文化 家族企業(yè)獨(dú)特的行為方式和價(jià)值取向 ,就是家族企業(yè)文化 17 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 也稱個(gè) 人業(yè)主制 (單一業(yè)主制 )企業(yè) ,由一個(gè)自然人投資 ,財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有 ,投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 18 合伙企業(yè) 指由 2 個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議 ,共同出資 ,合伙經(jīng)營 ,共享收益 ,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ,并對(duì)合伙人企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織 19 公司 即公司制企業(yè) ,是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人 20 戰(zhàn)略聯(lián)盟 是指 2 個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享 ,風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān) ,優(yōu)勢互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo) ,在保持獨(dú)立性的同時(shí) ,通過對(duì)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系 ,并在某些領(lǐng)域采取協(xié) 作行動(dòng) ,從而取得 ”雙贏 ”效果的合作形式 21 虛擬企業(yè) 又稱 ”虛擬公司 ”或 ”影子公司 ”,它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限 ,雖有生產(chǎn) ,設(shè)計(jì) ,經(jīng)營 ,財(cái)務(wù)等完善的職能 ,擔(dān)企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整的執(zhí)行這些功能的組織 22 商業(yè)計(jì)劃 是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細(xì)計(jì)劃 ,主要用于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃 ,從而取得投資方或風(fēng)險(xiǎn)投資商支持的一份商業(yè)計(jì)劃報(bào)告 ,同時(shí)也是展示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報(bào)的能力及擁有資源實(shí)力的商業(yè)計(jì)劃報(bào)告 23 項(xiàng)目可行性報(bào)告 通過對(duì)項(xiàng)目本身技術(shù)方面的分析 ,并針對(duì) 項(xiàng)目實(shí)施所帶來的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估 ,這一分析報(bào)告就是項(xiàng)目的可行性報(bào)告 24 內(nèi)部使用者 商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)部使用者是指企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和雇員 25 外部使用者 商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客 ,供應(yīng)商和投資者 26 企業(yè)的競爭優(yōu)勢 是企業(yè)能比別的競爭對(duì)手更好的滿足客戶的需要 ,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益 27 目標(biāo)市場 是指通過市場細(xì)分 ,被企業(yè)選定的 ,準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費(fèi)需求的某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場 28PEST 法 PEST 是四個(gè)英文單詞的縮寫 .PEST法就是通過對(duì)影響小企 業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境 ,經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ,技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析 ,及時(shí)了解黨和國家的方針政策 ,法律法規(guī)的精神 ,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢 ,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì) ,趨利避害 ,獲取競爭優(yōu)勢 29 差異化戰(zhàn)略 指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭 ,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢 30 目標(biāo)市場營銷 指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征 ,相同愛好的需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品餓營銷活動(dòng) 31 利基市場營銷 企業(yè)通過調(diào)查研究 ,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基 ,進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動(dòng) ,以 樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益 .國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做 ”縫隙市場營銷 ”或 ”補(bǔ)缺營銷 ” 32”創(chuàng)業(yè)家型 ”經(jīng)營者 通過市場調(diào)查 ,籌集資金 ,籌備基本設(shè)備 ,招聘員工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí) ,并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者 33 小企業(yè)的經(jīng)營理念 指小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中 ,能夠反映基本的價(jià)值觀 ,精神 ,信念或者行為 ,行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念 34 小企業(yè)的經(jīng)營方式 指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式 35 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 指小企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下 ,著眼于未來的生存和發(fā)展 ,根據(jù)對(duì)目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境 ,內(nèi)部條件及可取得資源的情況 ,為求得企業(yè)的生存和長期健康 ,持續(xù)發(fā)展對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ,達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施 36 資產(chǎn)負(fù)債表 用來總括地反映會(huì)計(jì)主體 (如企業(yè) )在一定日期財(cái)務(wù)狀況地財(cái)務(wù)報(bào)表 37 利潤表 或叫損益表 ,是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表 ,用來反映企業(yè)在某一特定期間 (月份 ,年度 )內(nèi)利潤 (或虧損 )總額 38 現(xiàn)金流量表 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表 ,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表 39 內(nèi)部財(cái)分析 又稱為財(cái)務(wù)比率分析 ,是以 企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表 ,利潤表餓利潤分配表為基礎(chǔ) ,為了解企業(yè)的實(shí)現(xiàn)能力 ,負(fù)債能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析 40 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力 有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn) —包括流動(dòng)資產(chǎn) ,固定資產(chǎn)和總資產(chǎn) ,以獲取盡量大的利潤的能力 41 流動(dòng)比率 是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值 ,表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的能力 42 資產(chǎn)負(fù)債率 企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比 ,該比率表明負(fù)債融資占總資產(chǎn)的比重 ,可以用來衡量企業(yè)在清算是保護(hù)債權(quán)人利益的程度 43 銷售凈利率 是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比 44 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 是指年度內(nèi)應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù) ,它表明應(yīng)收帳款的流動(dòng)速度 45 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的 ,是指主營業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值 46 商業(yè)信用 指供應(yīng)商 (賣方 )將商品賣給購貨企業(yè) ,買方開立一個(gè)應(yīng)付帳款帳戶記錄應(yīng)付金額 ,一定期限后再付款 47 顧客滿意 指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果 (或結(jié)果 )與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后 ,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 48 產(chǎn)品 是能夠提供給市場來滿足某種需要和欲望的任何東西 ,一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成 :實(shí)體 ,服務(wù)和創(chuàng)意 49 產(chǎn)品組合 是一個(gè)制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品 ,它 包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目 50 產(chǎn)品生命周期 指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程 51 分銷渠道 為使促使產(chǎn)品 ,服務(wù)通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客 ,由若干相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng) 52 促銷組合 就是營銷傳播工具組合 ,主要有五種傳播工具組成 。中小企業(yè)的總產(chǎn)值 ,銷售收入 ,實(shí)現(xiàn)利潤和出口總額分別占全部工業(yè)總量的 60%,57%,40%和 60%.3)小型企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道 ,穩(wěn)定社會(huì)的重要力量 .創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)是小型企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)作用乃至政治作用之一 .小型企業(yè)量大面廣 ,主要存在和發(fā)展于 勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)中 ,而且企業(yè)投資少 ,經(jīng)營方式靈活 ,工資低 ,對(duì)勞動(dòng)力的技術(shù)要求低 ,是失業(yè)人員重新就業(yè)和新增勞動(dòng)力就業(yè)的主要渠道 ,對(duì)社會(huì)發(fā)展起到了穩(wěn)壓器作用 4)小型企業(yè)是推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉 .小型企業(yè)由于經(jīng)營機(jī)制靈活 ,對(duì)新興市場反應(yīng)敏銳 ,技術(shù)更新 ,產(chǎn)品調(diào)整便捷 ,不僅是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉 ,而且其創(chuàng)新的效率更高 ,把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力所耗費(fèi)的時(shí)間和所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)也大為縮短 .因而 ,在創(chuàng)造新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用 5)小型企業(yè)是培育企業(yè)家的搖籃 .小型企業(yè)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中往往身兼數(shù)職 .他既是企業(yè)經(jīng)營活 動(dòng)的決策者 ,指揮者 ,又是經(jīng)營管理者 ,同時(shí)還是產(chǎn)品研制 ,開發(fā)生產(chǎn)的參與者 ,集多種職能于一身 ,經(jīng)受市場競爭的鍛煉 3 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)和創(chuàng)業(yè)壓力表現(xiàn)在哪里 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)在以下方面 1)最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 ,獲得成功的滿足感 2)爭取更高的利潤 ,改善生活狀況 .賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī) 3)擁有自己的企業(yè) ,可以獨(dú)立自主 ,按照自己的意愿行動(dòng) 4)爭取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間 //創(chuàng)業(yè)壓力表現(xiàn)在以下方面 1)工作壓力較大 ,工作負(fù)擔(dān)較重 .作為小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要為整個(gè)企業(yè)的成敗負(fù)全責(zé) ,必須肩 負(fù)高度的責(zé)任感 2)管理工作繁雜 ,工作時(shí)間較長 ,閑暇時(shí)間較短 3)隨時(shí)準(zhǔn)備承受經(jīng)營失敗的風(fēng)險(xiǎn) 4 創(chuàng)業(yè)者常常遭到哪些風(fēng)險(xiǎn) 1)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) .主要是由于技術(shù)上成功的不確定性 ,技術(shù)前景的不確定性 ,產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性 ,技術(shù)效果的不確定性以及技術(shù)壽命的不確定性所帶來的風(fēng)險(xiǎn) 2)市場風(fēng)險(xiǎn) .主要是由于產(chǎn)品市場的潛在性引起的風(fēng)險(xiǎn) 3)管理風(fēng)險(xiǎn) .是指創(chuàng)業(yè)過程中因管理不善而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗所帶來的風(fēng)險(xiǎn) 4)資金風(fēng)險(xiǎn) .是指因資金不能及時(shí)供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的可能性 5)其它風(fēng)險(xiǎn) .除上述風(fēng)險(xiǎn)以外 ,企業(yè)外部環(huán)境的社會(huì) ,政治 ,法律 ,政策等條件的變化 也會(huì)給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn) 5 創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求 1)不斷進(jìn)取 ,勇于創(chuàng)新的能力 .小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進(jìn)取 ,勇于創(chuàng)新的能力 ,時(shí)刻保持對(duì)新鮮事物敏銳的洞察力 .無論在產(chǎn)品生產(chǎn) ,還是在經(jīng)營管理方法上 ,都應(yīng)該經(jīng)常提出新目標(biāo)和新要求 2)較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力 .小企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 ,資金相對(duì)匱乏 ,不可能聘用各種專門人才 ,企業(yè)中的所有工作 ,事無巨細(xì) ,都要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者自己動(dòng)手 ,這就要求他必須做個(gè)通才 ,既要懂技術(shù) ,又要懂經(jīng)營 .其中 ,經(jīng)營尤為重要 3)充滿自信 ,永不言敗的精神 .縱觀國內(nèi)外 ,大凡卓有成效的創(chuàng)業(yè)