《民升商貿(mào)(貿(mào)易)公司年度員工全員培訓(xùn)教材》(31頁)-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 三、了解需求 A、產(chǎn)品需求。 顧客服務(wù)的七個步驟 接近顧客基本方式 提問接近法。（包裝工具、計算器等） 儀表與精神。 顧客服務(wù)的七個步驟 一、售前準(zhǔn)備 賣場環(huán)境。 A、問題簡單。 D、不對顧客說 “ 這事情我做不了主 ” 。 配合身體語言。 悅耳動聽（ A、語速。 不會忽視顧客需求和感受。 微笑是向顧客傳遞 “ 見到你我很高興，我愿意為您提供服務(wù) ” 并感染顧客高興購物。 有選擇的聽。 聽是尊重顧客的重要表現(xiàn)。 顧客服務(wù)的五項技能 如何看？ A、面帶微笑。 盛情服務(wù)。 ?快速的反應(yīng)。 ?舒適的環(huán)境。 以服務(wù)為導(dǎo)向。 二、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)要求 良好的溝通能力。 信守承諾。 個人情緒與服務(wù)技巧的不足。 同行業(yè)競爭加劇。 服務(wù)工作的重要意義： 二、 服務(wù)是提高個人素質(zhì)的有效手段 服務(wù)工作提高個人溝通技巧。（不直接面對廠家） 服務(wù)是零售企業(yè)品牌形象的核心內(nèi)容。 集中控制趨勢。云南民升商貿(mào)有限公司 年度全員培訓(xùn) 空杯心態(tài) 學(xué)而不思則惘 思而不學(xué)則怠 零售行業(yè)特點 交易次數(shù)多，交易平均額度小。 多種業(yè)態(tài)共存。 零售企業(yè)購買現(xiàn)象。 服務(wù)是降低成本的有效方法。 服務(wù)工作的重要意義
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