【正文】 號(hào)： B0 生效日期： 2020年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊(cè) 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 18頁(yè) 共 37頁(yè) 章節(jié)： 第 2頁(yè) 共 6頁(yè) 質(zhì)量方針（見(jiàn)第 1章） 公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理確定，形成文件，批準(zhǔn)并正式發(fā)布。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 管理人員應(yīng)隨時(shí)識(shí)別顧客的需求，并轉(zhuǎn)換為要求通過(guò)所建立的體系加以實(shí)現(xiàn)，最終滿(mǎn)足顧客的要求。 記錄主要包括但不限于： 1） 檢驗(yàn)、試驗(yàn)、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、測(cè)量、維護(hù)和部門(mén)校準(zhǔn)記錄； 2） 審核和評(píng)審記錄； 3） 質(zhì)量信息、倉(cāng)庫(kù)記錄； 4） 文件控制記錄、培訓(xùn)記錄； 5） 不合格記錄、事故報(bào)告； 6） 過(guò)程信息和產(chǎn)品信息。 與文件控制相關(guān)的過(guò)程： 建立質(zhì)量手冊(cè) 建立程序文件和運(yùn) 行所需的文件 建立質(zhì)量記錄 文件控制 質(zhì)量記錄的控制 為證實(shí)符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作，對(duì)適用于質(zhì)量管理體系的記錄進(jìn)行控制，按 《 質(zhì)量記錄控制程序 》 執(zhí)行 記錄在程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中作出規(guī)定。以下（但不限于）文件為控制文件： 1) 質(zhì)量管理手冊(cè)； 2) 程序文件； 3) 法律法規(guī)及其他要求； 4) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、管理制度、策劃文件等。 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號(hào)： B0 生效日期： 2020年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊(cè) 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 16頁(yè) 共 37頁(yè) 章節(jié)： 質(zhì)量管理體系 第 2頁(yè) 共 2頁(yè) 質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文件體系，隨時(shí)應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿(mǎn)足實(shí)際情況和發(fā)展要求。 其他文件包括：管理規(guī)程（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、辦法）、操作規(guī)程（作業(yè)指引、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、質(zhì)量計(jì)劃和其他計(jì)劃、采購(gòu)文件、以及各類(lèi)記錄等等，都將在本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)或相關(guān)程序文件中被引用，這些文件可能采取無(wú)紙化形式。 質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文件體系，隨時(shí)應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿(mǎn)足實(shí)際情況和發(fā)展要求。 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其順序與相互作用見(jiàn)本手冊(cè) 《 管理系統(tǒng)圖 》 , 這些過(guò)程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析與改進(jìn)等。 其它職位的職責(zé)反映在： 《 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 》 各操作文件 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號(hào)： B0 生效日期： 2020年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊(cè) 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 15頁(yè) 共 37頁(yè) 章節(jié)： 質(zhì)量管理體系 第 1頁(yè) 共 2頁(yè) 總要求 本公司按照 ISO 9001： 2020的要求建立、形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 確定過(guò)程符合要求的準(zhǔn)則（如定量要求）。負(fù)責(zé)公司立項(xiàng)的質(zhì)量整改項(xiàng)目實(shí)施與跟進(jìn)，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)審 組織實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃；參與產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、行業(yè)信息交流與技術(shù)研討、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、行業(yè)會(huì)議及各類(lèi)產(chǎn)品展覽會(huì)議等。 組織實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃； 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號(hào)： B0 生效日期： 2020年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊(cè) 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 14頁(yè) 共 37頁(yè) 章節(jié)： 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 第 4頁(yè) 共 4頁(yè) 品質(zhì)評(píng)價(jià)中心 計(jì)量器具的檢定與管理：負(fù)責(zé)公司所有檢測(cè)設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)策劃、組織和實(shí)施跟進(jìn)；指導(dǎo)和監(jiān)督所有檢測(cè)設(shè)備的使用和日常工作維護(hù)，負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備定期維護(hù)和設(shè)備使用、維修、記錄的檔案管理；編寫(xiě)設(shè)備文件、操作規(guī)程，減少設(shè)備故障 負(fù)責(zé)產(chǎn)品零部件和整機(jī)的型式試驗(yàn)（其中包括性能測(cè)試、壽命測(cè)試、安全測(cè)試等）；產(chǎn)品的 CCC認(rèn)證、節(jié)能認(rèn)證、電熱水器、浴霸產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申請(qǐng)與實(shí)施 負(fù)責(zé)對(duì)本部工廠的檢驗(yàn)。 負(fù)責(zé)對(duì)老產(chǎn)品技術(shù)的改進(jìn)、完善，參與對(duì)老產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和工裝的改進(jìn)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目申報(bào)及技術(shù)支持；根據(jù)客戶(hù)要求，對(duì)訂單產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)裝備。 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號(hào)： B0 生效日期： 2020年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊(cè) 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 13頁(yè) 共 37頁(yè) 章節(jié)： 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 第 3頁(yè) 共 4頁(yè) —— 制造管理中心 負(fù)責(zé)熱水器公司制造部本部工廠生產(chǎn)計(jì)劃的組織和實(shí)施，確保生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和銷(xiāo) 售需要； 負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷(xiāo)售部下達(dá)的 OEM生產(chǎn)計(jì)劃，并對(duì)各 OEM工廠進(jìn)行計(jì)劃分解、調(diào)整、跟進(jìn)及考核提出工作； 負(fù)責(zé)采購(gòu)物料來(lái)源、品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等市場(chǎng)調(diào)查工作的規(guī)劃與執(zhí)行； 負(fù)責(zé)對(duì)工藝技術(shù)模塊、電熱車(chē)間、燃浴車(chē)間、配件車(chē)間的工作流程進(jìn)行梳理，并制定相關(guān)制度及進(jìn)行實(shí)施考核，保證制造部物流及各模塊信息的暢通； 負(fù)責(zé)組織建立公司的外協(xié)零部件配套網(wǎng)絡(luò)，物料采購(gòu)合同簽定、采購(gòu)成本控制等 負(fù)責(zé)對(duì)制造部五項(xiàng)費(fèi)用、直接制造費(fèi)用進(jìn)行分解、控制； 負(fù)責(zé)組織工廠的 ISO質(zhì)量體系建立，及保障產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)工作； 負(fù)責(zé)對(duì)公司研發(fā)部門(mén)在新產(chǎn)品批產(chǎn)前提供協(xié)助、支持，做好新品的試產(chǎn)和評(píng)審工作，對(duì)產(chǎn)品工藝、過(guò)程檢驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)控管理工作，及組織工藝改進(jìn)和降成本方案實(shí)施工作； 負(fù)責(zé)對(duì)制造部設(shè)備工程的管理工作，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常維護(hù)； 負(fù)責(zé)確保 ERP系統(tǒng)在生產(chǎn)制造模塊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 1兩車(chē)間全面負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)、成本考核指標(biāo)、質(zhì)量工藝指標(biāo)、人力資源指標(biāo)等工作的落實(shí)，并保障車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理與提升； 1負(fù)責(zé)對(duì)熱水器公司各部門(mén)業(yè)務(wù)上的協(xié)作、溝通工作，并協(xié)助各部門(mén)完成臨時(shí)性事務(wù)性工作。 1負(fù)責(zé)公司所有物料之保管和發(fā)放控制； 1負(fù)責(zé)控制倉(cāng)庫(kù)之運(yùn)轉(zhuǎn)； 1負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品 /物料之分類(lèi)、整理、標(biāo)識(shí)和防護(hù)工作； 1負(fù)責(zé)上報(bào)倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及盤(pán)點(diǎn)事宜； 1提出公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及與之相對(duì)應(yīng)的投資計(jì)劃、人力資源規(guī)劃等。 貫徹 《 會(huì)計(jì)法 》 等財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建議健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。 定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提高管理水平。 負(fù)責(zé)組織全企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)報(bào)告工作，按上級(jí)規(guī)定時(shí)限及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。 具體的一些做法有： 1）開(kāi)發(fā)供方的質(zhì)量管理體系； 2）把供方的問(wèn)題看成是公司的問(wèn)題； 3）協(xié)助供方解決質(zhì)量和技術(shù)上的問(wèn)題； 4）幫助供方提高生產(chǎn)或服務(wù)的效率； 5）幫助供方降低成本； 6）建立信息交流渠道； 7）將對(duì)顧客的需求和期望的理解傳達(dá)到供方并達(dá)成一致； 8）對(duì)供方的需求和期望共同達(dá)成清楚一致的理解； 9）確立持續(xù)穩(wěn)定合作機(jī)會(huì)的目標(biāo)。這一原則反映的是實(shí)事求是的作風(fēng)，是解決問(wèn)題的正確態(tài) 8. 公司對(duì)供方所提供的原材料、服務(wù)不能僅僅靠選擇和評(píng)價(jià)的手段進(jìn)行控制的，因?yàn)檎嬲目刂骗h(huán)節(jié)在供方那里，每一供方的合作都會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，公司真正的質(zhì)量管理范圍是供方這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理實(shí)質(zhì)上是過(guò)程的管理，每一個(gè)過(guò)程都應(yīng)經(jīng)歷改進(jìn)的過(guò)程。識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于提高公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入，即對(duì)下一過(guò)程產(chǎn)生作用。 以上人員在不同層次上扮演自己的角色，管理層應(yīng)建立一種公司文化，使員工能夠： 1）解決規(guī)范的空檔中可能產(chǎn)生的問(wèn)題； 2）不依賴(lài)任何的規(guī)章制度，在沒(méi)有文件規(guī)定的情況下也能完成任務(wù)； 3）自我管理； 4）自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感； 5）端正工作態(tài)度； 6）積極改善。內(nèi)部環(huán)境主要是指： 1） 公司背景； 2） 公司文化； 3） 人員結(jié)構(gòu)和特征； 4） 技術(shù)基礎(chǔ)； 5） 管理基礎(chǔ)； 6） 工作環(huán)境； 7） 各種制度、程序和規(guī)范 8） 執(zhí)行的慣例 9） 有關(guān)的法律法規(guī) 10）員工所關(guān)心的利益 識(shí)別顧客的需求和期望 特定顧客的要求 顧客要求的總體 轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的產(chǎn)品和 /或半成品要求 再轉(zhuǎn)化成過(guò)程要求 把顧客的要求轉(zhuǎn)化成體系要求 把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成明確的要求 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號(hào)： B0 生效日期： 2020年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊(cè) 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 9頁(yè) 共 37頁(yè) 章節(jié)： 質(zhì)量管理原則 第 2頁(yè) 共 3頁(yè) 3. 管理以人為本，管理層應(yīng)充分發(fā)揮全員的積極性，在他們的充分參與下使公司獲益。 公司的管理人員應(yīng)把重點(diǎn)放在理解顧 客的需求上，特別是未來(lái)的需求上，以適 應(yīng)市場(chǎng)的需求。 以客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的組織流程、系統(tǒng)化的過(guò)程管理控制、動(dòng)態(tài)的資源配置、強(qiáng)調(diào)溝通交流與參與的和諧環(huán)境、靈活的激勵(lì)機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)方式保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)市場(chǎng)的變化，以更好的外觀造型、使用方便等適用性質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要、以超越顧客期望的 “ 富有魅力的質(zhì)量 ” ，來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，提高顧客滿(mǎn)意程度。本公司自推行全面質(zhì)量管理以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，為了在質(zhì)量管理方面向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，公司積極宣傳 ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)， 2020年 11月通過(guò)了賽寶認(rèn)證； 2020年 9月通過(guò) BSI認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證；公司所有電熱水器產(chǎn)品均通過(guò)了 “ 3C”強(qiáng)制性認(rèn)證、部份產(chǎn)品通過(guò)節(jié)能認(rèn)證能以及其它國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品認(rèn)證及通過(guò)國(guó)家規(guī)定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)；在國(guó)內(nèi)外客戶(hù)和消費(fèi)者中贏得了廣泛的信譽(yù)，先后被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)、中國(guó)技術(shù)監(jiān)督情報(bào)協(xié)會(huì)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)等權(quán)威部門(mén)和機(jī)構(gòu)分別授予：消費(fèi)者信得過(guò)名優(yōu)產(chǎn)品、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品、中國(guó)建筑五金行業(yè)推介優(yōu)秀產(chǎn)品、國(guó)家權(quán)威檢測(cè)合格產(chǎn)品、國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)質(zhì)信譽(yù)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量無(wú)投訴用戶(hù)滿(mǎn)意品牌、廣東省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，其中電熱水器榮獲中國(guó)名牌產(chǎn)品。 2020年 20多款高品質(zhì)、大眾化的新品推出市場(chǎng)，銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng) 50%。 希望公司所有員工服從協(xié)調(diào)，共同覆行質(zhì)量職能，確保公司 ISO9001質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號(hào)： B0 生效日期： 2020年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊(cè) 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 3頁(yè) 共 37頁(yè) 章節(jié)： 質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放范圍 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 以上發(fā)放只適合 《 質(zhì)量手冊(cè) 》 通過(guò)打印后進(jìn)行文件發(fā)放； 通常情況下，本公司 《 質(zhì)量手冊(cè) 》 、程序文件（除作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程等外）由文控中心（體系管理所屬部門(mén)）通過(guò)電腦共享的形式進(jìn)行控制，不用發(fā)放登記。 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 引用標(biāo)準(zhǔn) : ISO 9000： 2020《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 ISO 9001： 2020《 質(zhì)量管理體系 要求 》 術(shù)語(yǔ)和定義： 本手冊(cè)采用 ISO 9000： 2020標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義，以及和電子產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)通用的術(shù)語(yǔ)和定義。 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 總經(jīng)理： 周 懿