【正文】 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 發(fā)展階段 目標(biāo)客戶 主攻市場(chǎng) 預(yù)計(jì)目標(biāo) 打響品牌 （ 35年） 金華地區(qū)老年人 金華地區(qū) 將使本公司成為金華家喻戶曉的公司之一，在金華的市場(chǎng) 占 有 率 大 于%以上 產(chǎn)業(yè)拓展 （ 510年） 以金華為中心的浙江老年人群體 金華周邊城市 在浙江大部分地區(qū)有本公司的分公司，金華的市場(chǎng)占有率大于 % 多元化發(fā)展 （ 10年以上） 以省內(nèi)老年人為主，國(guó)內(nèi)其他省市和國(guó)外市場(chǎng)的老年人為輔 國(guó)內(nèi)其他省市 占領(lǐng)浙江省 1%以上市場(chǎng)， 最后 在國(guó)內(nèi) 外創(chuàng)出一片天地 營(yíng)銷(xiāo)策略 打響品牌階段 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，確定目標(biāo)消費(fèi)群，使醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。 （ 4）經(jīng)營(yíng)性經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生態(tài)性的關(guān)系。 （ 2）企業(yè)完成使命和企業(yè)獲得利潤(rùn)的關(guān)系。 樹(shù)立正確的企業(yè)使命感 企業(yè)的使命和正確地經(jīng)營(yíng)理念是一致的，對(duì)這一使命要有正確的認(rèn)識(shí) ， 并據(jù)此處理好四種關(guān)系。 (3)不要迷信廣告萬(wàn)能，低劣的或時(shí)機(jī)不對(duì)的產(chǎn)品，靠廣告和宣傳也是無(wú)法推銷(xiāo)的；而靠大幅度削價(jià)來(lái)清除存貨，則是對(duì) 敗壞企業(yè)聲譽(yù)的 ， 最壞的辦法 。延續(xù)各地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格遵守政府的政策，獲取政府的支持。大體可分為如下幾類(lèi)：一是老人住在老年公寓里自己獨(dú)立生活，二是住在有各種輔助設(shè)備的生活區(qū)，三是住在有人照料的退休社區(qū)，歲數(shù)再大一些的住在護(hù)理院，四是住在自己的家里。但是，國(guó)內(nèi)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的關(guān)注度已經(jīng)提高，比如國(guó)務(wù)院發(fā)布了“關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定”，“ 關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)意見(jiàn)的通知”等重要文件。 設(shè)施供給不足與利用率低并存，資源短缺與浪費(fèi)并存，大大降低了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)效能的發(fā)揮。 （ 2）國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分析 在國(guó)內(nèi)，建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在一些問(wèn)題。 “康夕”就是針對(duì)以上的情況，重點(diǎn)是面向不具有完全行動(dòng)能力的老人，同時(shí)也兼營(yíng)具有完全行為能力的老人，以及老年人服務(wù)勞動(dòng)力市場(chǎng)中的中青年人，和一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，生活代購(gòu)服務(wù)等。其客戶主要是孤寡老人，缺乏行動(dòng)能力的老人，生病的老人，以及家庭不和睦的老人。上課時(shí)間過(guò)多，但老年人每周只上一到兩次課。 康夕老年服務(wù)有限公司 24 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分析 （ 1）金華地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分析 經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是 位于 金華 市 江南保集半島的“老年大學(xué) ” 、零散坐落于金華各處的“敬老院”、“老年療養(yǎng)院”以及位于社區(qū)內(nèi)的“老人協(xié)會(huì)”等。 （ 3） 隨著老齡化速度的加快 以及 因計(jì)劃生育而形成的“四、二、一”格局的家庭 越來(lái)越多 ，照料老年人的飲食起居 、 日常護(hù)理常是力不從心 ，作為 養(yǎng)老服務(wù)型企業(yè) ， 未來(lái)的市場(chǎng)前景是無(wú)限的。 劣勢(shì) （ 1） 我們公司是自己創(chuàng)辦的，因此在初創(chuàng)期品牌的建設(shè)需要投入一定的時(shí)間； （ 2） 養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，要有所創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展難度比較大； （ 3）由于是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，極需經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)資金籌集比較困 難。 康夕老年旅游專(zhuān)線 與旅游公司合作，結(jié)合老年人身心特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)老年人旅游專(zhuān)線。 基本的上門(mén)服務(wù) 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的學(xué)員，對(duì)老年保健有需要但不愿離開(kāi)家的老年人提供基本上門(mén)服務(wù)，以擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，保證企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。 護(hù)理技能 初級(jí)：生活照料、技能護(hù)理。 護(hù)理服務(wù) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) Ⅲ 級(jí) 二人間 元 /日 三人間 元 /日 Ⅱ 級(jí) 單人間 元 /日 二人間 元 /日 Ⅰ 級(jí) 單人間 元 /日 二人間 元 /日 三人間 元 /日 康夕老年服務(wù)有限公司 21 培訓(xùn)教師 和醫(yī)院、高校等建立友好合作關(guān)系，聘請(qǐng)具有本職業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)較豐富的知識(shí)、實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師任教。 （詳見(jiàn)第二章） 康復(fù)項(xiàng)目收費(fèi) 推 拿（ 30 分鐘） 元 /次 針 灸 元 /次 運(yùn)動(dòng)治療 元 /次 作業(yè)治療 元 /次 溫 針 元 /次 穴位注射 元 /次 拔 罐 元 /次 二期工程 ◆ 公司目標(biāo) ：持續(xù)拓展 打造養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 ◆ 目標(biāo)市場(chǎng) ：已有的從業(yè)人員及有意向從事老年服務(wù)行業(yè)的人和需要在家享受養(yǎng)老服務(wù)的人 。概括地講，就是要更多的關(guān)心老年人的身體和心理的健康。 表四 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean 愿望 13 63 .14584 表五 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean 愿望 14 63 .15631 5. 主觀做答 在調(diào)查問(wèn)卷中，老人對(duì)“希望子女對(duì)自己有什么方面的改進(jìn)”時(shí)，普遍提到了多關(guān)心老年人的身體健康，多回家看看、聊聊家常。隨著社會(huì)的發(fā)展，老年人的傳 統(tǒng)觀念也發(fā)生了巨大的變化。久而久之，老人的心理將受到壓抑，進(jìn)而會(huì)伴隨著一 些生理疾病的出現(xiàn)。老年人在本公司將受到很好的護(hù)理和服務(wù)，將重新獲得家的溫馨。老年人不僅沒(méi)有安全感，由于空虛還時(shí)常擔(dān)心自己的子女。常體現(xiàn)在生活無(wú)人照料，或子女無(wú)暇顧及老年人的情感以及其他方面。 3. 社會(huì)狀況 雖然國(guó)家以及社會(huì)都采取 了大量的措施，來(lái)關(guān)心和幫助老年人，但由于一些因素，有些政策和制度不能很好的落實(shí)。大致設(shè)置 10%人群的特級(jí)護(hù)理， 60%人群的一般護(hù)理。所以，作為一個(gè)以老年人為服務(wù)對(duì)象的我公司，其發(fā)展前景是無(wú)可限量的。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獲得者羅伯特 .福格爾不久前預(yù)測(cè)，中國(guó)的醫(yī)療健康市場(chǎng)可能出現(xiàn)與上個(gè)世界 70 年代的美國(guó)相類(lèi)似的爆發(fā)性增長(zhǎng)。而位于浙江省中部地區(qū)的金華也出現(xiàn)人口老齡化趨勢(shì)，金華市老齡人口已占總?cè)丝?10%左右。 (3)多元化發(fā)展（ 10 年以上）：采取“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”的策略，整合國(guó)內(nèi)國(guó)外各種有利資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，成為老年服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。老人們需要被關(guān)懷，需要互助，需要互相信任，因此老年保健公司 作為專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)于老年人的康夕老年服務(wù)有限公司 15 機(jī)構(gòu)，將會(huì)使老人們有更加直接的交流與溝通。金華是一個(gè)老齡化城市，老齡人口已達(dá) 到總?cè)丝诘?10%左右。 經(jīng)過(guò)以上對(duì)于政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與自然環(huán)境的分析，我們可以明確的知道養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)是可行的，而金華這個(gè)城市又為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件，因此在金華發(fā)展養(yǎng)老服務(wù) 事業(yè)也是可行的。金華海關(guān)是我省內(nèi)陸地區(qū)的唯一海關(guān)。 金華氣候溫和，四秀分明，年平均溫度 ℃ ，最高 41℃ ，最低－ ℃ 。滿壁珠璣飛作雨，一天星斗化為無(wú)。 這些經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r方面的數(shù)據(jù)表明，金華的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有長(zhǎng)足的發(fā)展 ，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民必然會(huì)從以前簡(jiǎn)單的強(qiáng)調(diào)物質(zhì)消費(fèi)變?yōu)樵谧⒅匚镔|(zhì)消費(fèi)的同時(shí)也注重精神上的享受性消費(fèi)，因此給養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)適宜的環(huán)境。而且，金華地價(jià) 較之浙江省其它城市來(lái)說(shuō)的比較便宜的，再加上它剛被評(píng)為“十佳宜居城市”，因此無(wú)論在環(huán)境還是政策方面，在金華發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)是有利的。浙師大附近的調(diào)查顯示，最需要的服務(wù)是娛樂(lè)活動(dòng)，為 %；其次是日常保健， 為%；接著是陪伴聊天和興趣小組，都為 %，有 %的老年人提到要制作回憶錄。老年大學(xué)的選擇服務(wù)周到 %，價(jià)錢(qián)實(shí)惠 %，交通便利 %，環(huán)境優(yōu)美 %，浙師大附近的老年人 %選擇服務(wù)周到。而在富陽(yáng)調(diào)查的人群中，基本愿意在養(yǎng)老院生活。充分發(fā)揮各級(jí)老年基金會(huì)和其他組織的作用，積極引導(dǎo)民營(yíng)資本和國(guó)外資金投入老齡事業(yè)，逐步形成多元化的老齡事業(yè)投入機(jī)制。到 2021年，老年大學(xué)和老年學(xué)校在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加 1萬(wàn)所。面對(duì)老年人口增長(zhǎng)速度明顯加快，高齡化顯著的趨勢(shì)，全國(guó)老齡委 21 日對(duì)外發(fā)布了《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展 “十一五”規(guī)劃》，提出了“十一五”期間（ 2021 至 2021年），中國(guó)在養(yǎng)老 保障、醫(yī)療保障、社會(huì)救助等老年社會(huì)保障，以及老齡事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、老年產(chǎn)業(yè)、老年精神文化生活等方面所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和任務(wù)。所以，創(chuàng)建老年服務(wù)公司擁有很大的市場(chǎng)。得出全國(guó)人口中， 014 歲的人口為 26478 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?%； 1559 歲的人口為 89742 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?%； 60 歲及以上的人口為 14408 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?%（其中， 65 歲及以上的人口為 10045 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?%）。經(jīng)過(guò)走訪，康夕老年服務(wù)公司備受好評(píng)。金華是一個(gè)老齡化城市，老齡人口康夕老年服務(wù)有限公司 10 已達(dá)到總?cè)丝诘?10%左 右。一些地方政府官員認(rèn)為，土地是稀缺資源，批給房地產(chǎn)商，馬上就有一大筆收入；批成工業(yè)用地，馬上就有稅收； 批成養(yǎng)老院，什么現(xiàn)成好處都看不到。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的增長(zhǎng)越來(lái)越困難，而房?jī)r(jià)的不斷上漲是很大的阻力。 康夕老年服務(wù)有限公司 9 （世界老齡化趨勢(shì)） 經(jīng)濟(jì)背景 長(zhǎng)期以來(lái)，辦養(yǎng)老 服務(wù)機(jī)構(gòu)是一件蝕本的事情，各級(jí)政府往往把養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 當(dāng)成一個(gè)包袱產(chǎn)業(yè)。不言而喻，社會(huì)化養(yǎng)老為商家勾畫(huà)了一幅商機(jī)巨大的美好前景。 據(jù)調(diào)查，目前住在各種養(yǎng)老設(shè)施中的老年人不足 100 萬(wàn)人。單從物質(zhì) 上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段的很多養(yǎng)老院已經(jīng)能夠滿足老年人生活護(hù)理的基本需求。 康夕老年服務(wù)有限公司 8 第三章 市場(chǎng) 社會(huì)背景 近日，全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》表明，中國(guó)老齡問(wèn)題的社會(huì)壓力日益增大，對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各方面都將產(chǎn)生深刻影響。 三個(gè)中心之間的關(guān)系 三個(gè)中心之間是一個(gè)相互聯(lián)系、互相合作互補(bǔ)的有機(jī)整體。例如，舞蹈比賽，我們可以讓老人們自己結(jié)隊(duì)，自己找伴侶，如果在老人當(dāng)中就舞蹈比較好的還可以幫助他們，教他們。 老年紅線社：這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為在我們公司的孤寡老人設(shè)置，老年人的情感世界依然十分豐富，這是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，怎么處理好他們身體健康與心理健康其實(shí)是同樣重要。我們還有配套的老年健身器具，另外還有塑膠田徑場(chǎng)和籃球場(chǎng)等。會(huì)員享受優(yōu)惠待遇。當(dāng)然，這個(gè)月的重陽(yáng)節(jié)應(yīng)該是全年最重要的日子，這就要根據(jù)每 年的不同情況開(kāi)展不同的活動(dòng)。 八月： 8 月 1 日是中國(guó)人民解放軍建軍節(jié)， 8 月 15 日是日本正式宣布無(wú)條件投降日，而這個(gè)月份天氣也比較炎熱，在這樣的條件下，主要還是以室內(nèi)的活動(dòng)為主，當(dāng)然和七月的活動(dòng)要有所區(qū)別，可以開(kāi)展愛(ài)國(guó)頌黨的文藝活動(dòng)，相信老年人還是對(duì)這樣的活動(dòng)有興趣。 四月：四月已經(jīng)是春滿大地，這時(shí)可以組織有體力、有財(cái)力的老年人進(jìn)行短線的春游，活動(dòng)筋骨，鍛煉身體！ 五月：國(guó)際勞動(dòng)節(jié)是這個(gè)月的重頭戲，我們可以抓住這樣的機(jī)會(huì)搞一些 宣傳“勞動(dòng)光榮，懶惰可恥”的活動(dòng)，當(dāng)然是由我們中心的老年人向社會(huì)宣傳，這樣的效果相信會(huì)更好。（ 中心 內(nèi)部活動(dòng)） 特色活動(dòng) 除了以 上常規(guī)活動(dòng)外，我們還設(shè)立一些不同時(shí)節(jié)不同季節(jié)的特色活動(dòng)： 一月：元旦文藝匯演，通過(guò)老年人自己組織，自己表演，自?shī)首詷?lè)過(guò)元旦，雖然中國(guó)人（特別是老年人）比較重視春節(jié)，但是通過(guò)元旦這樣一個(gè)節(jié)日，一方面是歡慶新的一年的到來(lái)，但更重要的是通過(guò)這樣的娛樂(lè)活動(dòng)讓老年人表達(dá)自己、表現(xiàn)自己、使整個(gè)中心的老年人在一起有家的感覺(jué)。（面向該地區(qū)老年人） 舉辦與國(guó)家重要事件相吻合的主題活動(dòng)。（面向全社會(huì)老年人） 每月一次老年卡拉 OK 大賽。 ★ 服務(wù)內(nèi)容： 常規(guī)活動(dòng) 每月舉行一次老年益智活動(dòng)趣味比賽：如搭積木、多骨諾牌、瑞林球、瓶子大戰(zhàn)、魯班球、神龍擺尾、 21世紀(jì)棒、制作模型、桌上足球等。 ★ 配套設(shè)施： 各房間內(nèi)均設(shè)有彩電、空調(diào)、電話、壁柜、衛(wèi)生間等。院內(nèi)設(shè)有中央呼氧系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、中央監(jiān)視系統(tǒng)等 。 吊唁后事：安排布置靈堂，悼念先人。 心怡陪聊：由專(zhuān)門(mén)護(hù)理人員和老年人談心、聊天、讀報(bào)，愉悅其心情。 醫(yī)療救診：聘請(qǐng)專(zhuān)家坐診，同時(shí)和各醫(yī)院建立銀色通道。 （ 6） 每周一次剪指（趾）甲，每周一至二次剃胡須，個(gè)別老人剪發(fā)或理發(fā)。 （ 2） 送飯到老人面前，按需要喂食：如飯菜、點(diǎn)心、水果、水等。 ★ 中心簡(jiǎn)介： 康復(fù) 治療 中心 主要 容納慢性疾病 老人、 生 活不能自理者、全身癱瘓或半