【正文】 營銷目標 發(fā)展階段 目標客戶 主攻市場 預計目標 打響品牌 （ 35年） 金華地區(qū)老年人 金華地區(qū) 將使本公司成為金華家喻戶曉的公司之一，在金華的市場 占 有 率 大 于%以上 產(chǎn)業(yè)拓展 （ 510年） 以金華為中心的浙江老年人群體 金華周邊城市 在浙江大部分地區(qū)有本公司的分公司，金華的市場占有率大于 % 多元化發(fā)展 （ 10年以上） 以省內(nèi)老年人為主，國內(nèi)其他省市和國外市場的老年人為輔 國內(nèi)其他省市 占領(lǐng)浙江省 1%以上市場， 最后 在國內(nèi) 外創(chuàng)出一片天地 營銷策略 打響品牌階段 數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累消費者的大量信息，確定目標消費群，使醫(yī)院營銷具有針對性的營銷策略。 （ 4）經(jīng)營性經(jīng)濟和社會生態(tài)性的關(guān)系。 （ 2）企業(yè)完成使命和企業(yè)獲得利潤的關(guān)系。 樹立正確的企業(yè)使命感 企業(yè)的使命和正確地經(jīng)營理念是一致的，對這一使命要有正確的認識 ， 并據(jù)此處理好四種關(guān)系。 (3)不要迷信廣告萬能，低劣的或時機不對的產(chǎn)品，靠廣告和宣傳也是無法推銷的；而靠大幅度削價來清除存貨，則是對 敗壞企業(yè)聲譽的 ， 最壞的辦法 。延續(xù)各地區(qū)的優(yōu)勢，嚴格遵守政府的政策，獲取政府的支持。大體可分為如下幾類：一是老人住在老年公寓里自己獨立生活，二是住在有各種輔助設(shè)備的生活區(qū)，三是住在有人照料的退休社區(qū)，歲數(shù)再大一些的住在護理院，四是住在自己的家里。但是，國內(nèi)對養(yǎng)老機構(gòu)的關(guān)注度已經(jīng)提高，比如國務院發(fā)布了“關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定”，“ 關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)意見的通知”等重要文件。 設(shè)施供給不足與利用率低并存，資源短缺與浪費并存，大大降低了養(yǎng)老服務機構(gòu)效能的發(fā)揮。 （ 2）國內(nèi)發(fā)達地區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)分析 在國內(nèi)，建立養(yǎng)老機構(gòu)存在一些問題。 “康夕”就是針對以上的情況，重點是面向不具有完全行動能力的老人，同時也兼營具有完全行為能力的老人，以及老年人服務勞動力市場中的中青年人，和一些網(wǎng)絡服務，生活代購服務等。其客戶主要是孤寡老人，缺乏行動能力的老人，生病的老人，以及家庭不和睦的老人。上課時間過多，但老年人每周只上一到兩次課。 康夕老年服務有限公司 24 主要競爭對手 分析 （ 1）金華地區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)分析 經(jīng)過調(diào)查分析，我們的主要競爭對手是 位于 金華 市 江南保集半島的“老年大學 ” 、零散坐落于金華各處的“敬老院”、“老年療養(yǎng)院”以及位于社區(qū)內(nèi)的“老人協(xié)會”等。 （ 3） 隨著老齡化速度的加快 以及 因計劃生育而形成的“四、二、一”格局的家庭 越來越多 ，照料老年人的飲食起居 、 日常護理常是力不從心 ，作為 養(yǎng)老服務型企業(yè) ， 未來的市場前景是無限的。 劣勢 （ 1） 我們公司是自己創(chuàng)辦的，因此在初創(chuàng)期品牌的建設(shè)需要投入一定的時間； （ 2） 養(yǎng)老服務行業(yè)作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，要有所創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展難度比較大； （ 3）由于是大學生自主創(chuàng)業(yè)，極需經(jīng)驗的積累，同時資金籌集比較困 難。 康夕老年旅游專線 與旅游公司合作，結(jié)合老年人身心特點，開設(shè)老年人旅游專線。 基本的上門服務 經(jīng)過培訓合格的學員，對老年保健有需要但不愿離開家的老年人提供基本上門服務，以擴大產(chǎn)業(yè)鏈，保證企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。 護理技能 初級：生活照料、技能護理。 護理服務 收費標準 Ⅲ 級 二人間 元 /日 三人間 元 /日 Ⅱ 級 單人間 元 /日 二人間 元 /日 Ⅰ 級 單人間 元 /日 二人間 元 /日 三人間 元 /日 康夕老年服務有限公司 21 培訓教師 和醫(yī)院、高校等建立友好合作關(guān)系，聘請具有本職業(yè)或相關(guān)專業(yè)較豐富的知識、實際操作經(jīng)驗和教學經(jīng)驗的教師任教。 （詳見第二章） 康復項目收費 推 拿（ 30 分鐘） 元 /次 針 灸 元 /次 運動治療 元 /次 作業(yè)治療 元 /次 溫 針 元 /次 穴位注射 元 /次 拔 罐 元 /次 二期工程 ◆ 公司目標 ：持續(xù)拓展 打造養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)鏈 ◆ 目標市場 ：已有的從業(yè)人員及有意向從事老年服務行業(yè)的人和需要在家享受養(yǎng)老服務的人 。概括地講，就是要更多的關(guān)心老年人的身體和心理的健康。 表四 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean 愿望 13 63 .14584 表五 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean 愿望 14 63 .15631 5. 主觀做答 在調(diào)查問卷中，老人對“希望子女對自己有什么方面的改進”時，普遍提到了多關(guān)心老年人的身體健康，多回家看看、聊聊家常。隨著社會的發(fā)展，老年人的傳 統(tǒng)觀念也發(fā)生了巨大的變化。久而久之，老人的心理將受到壓抑，進而會伴隨著一 些生理疾病的出現(xiàn)。老年人在本公司將受到很好的護理和服務，將重新獲得家的溫馨。老年人不僅沒有安全感，由于空虛還時常擔心自己的子女。常體現(xiàn)在生活無人照料，或子女無暇顧及老年人的情感以及其他方面。 3. 社會狀況 雖然國家以及社會都采取 了大量的措施，來關(guān)心和幫助老年人，但由于一些因素，有些政策和制度不能很好的落實。大致設(shè)置 10%人群的特級護理， 60%人群的一般護理。所以，作為一個以老年人為服務對象的我公司，其發(fā)展前景是無可限量的。諾貝爾經(jīng)濟學獲得者羅伯特 .福格爾不久前預測，中國的醫(yī)療健康市場可能出現(xiàn)與上個世界 70 年代的美國相類似的爆發(fā)性增長。而位于浙江省中部地區(qū)的金華也出現(xiàn)人口老齡化趨勢，金華市老齡人口已占總?cè)丝?10%左右。 (3)多元化發(fā)展（ 10 年以上）：采取“走出去”和“引進來”的策略，整合國內(nèi)國外各種有利資源，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化，擴大市場占有率，成為老年服務行業(yè)的領(lǐng)先者。老人們需要被關(guān)懷，需要互助，需要互相信任，因此老年保健公司 作為專業(yè)化的服務于老年人的康夕老年服務有限公司 15 機構(gòu)，將會使老人們有更加直接的交流與溝通。金華是一個老齡化城市，老齡人口已達 到總?cè)丝诘?10%左右。 經(jīng)過以上對于政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境與自然環(huán)境的分析，我們可以明確的知道養(yǎng)老服務事業(yè)是可行的，而金華這個城市又為養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展提供了得天獨厚的條件，因此在金華發(fā)展養(yǎng)老服務 事業(yè)也是可行的。金華海關(guān)是我省內(nèi)陸地區(qū)的唯一海關(guān)。 金華氣候溫和，四秀分明，年平均溫度 ℃ ，最高 41℃ ，最低－ ℃ 。滿壁珠璣飛作雨，一天星斗化為無。 這些經(jīng)濟發(fā)展狀況方面的數(shù)據(jù)表明，金華的經(jīng)濟已經(jīng)有長足的發(fā)展 ，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民必然會從以前簡單的強調(diào)物質(zhì)消費變?yōu)樵谧⒅匚镔|(zhì)消費的同時也注重精神上的享受性消費，因此給養(yǎng)老服務機構(gòu)提供了一個適宜的環(huán)境。而且，金華地價 較之浙江省其它城市來說的比較便宜的，再加上它剛被評為“十佳宜居城市”，因此無論在環(huán)境還是政策方面，在金華發(fā)展養(yǎng)老服務事業(yè)是有利的。浙師大附近的調(diào)查顯示，最需要的服務是娛樂活動，為 %；其次是日常保健， 為%；接著是陪伴聊天和興趣小組，都為 %，有 %的老年人提到要制作回憶錄。老年大學的選擇服務周到 %，價錢實惠 %，交通便利 %，環(huán)境優(yōu)美 %，浙師大附近的老年人 %選擇服務周到。而在富陽調(diào)查的人群中，基本愿意在養(yǎng)老院生活。充分發(fā)揮各級老年基金會和其他組織的作用，積極引導民營資本和國外資金投入老齡事業(yè)，逐步形成多元化的老齡事業(yè)投入機制。到 2021年，老年大學和老年學校在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加 1萬所。面對老年人口增長速度明顯加快，高齡化顯著的趨勢，全國老齡委 21 日對外發(fā)布了《中國老齡事業(yè)發(fā)展 “十一五”規(guī)劃》，提出了“十一五”期間（ 2021 至 2021年），中國在養(yǎng)老 保障、醫(yī)療保障、社會救助等老年社會保障，以及老齡事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、老年產(chǎn)業(yè)、老年精神文化生活等方面所要實現(xiàn)的目標和任務。所以，創(chuàng)建老年服務公司擁有很大的市場。得出全國人口中， 014 歲的人口為 26478 萬人，占總?cè)丝诘?%； 1559 歲的人口為 89742 萬人，占總?cè)丝诘?%； 60 歲及以上的人口為 14408 萬人，占總?cè)丝诘?%（其中， 65 歲及以上的人口為 10045 萬人，占總?cè)丝诘?%）。經(jīng)過走訪，康夕老年服務公司備受好評。金華是一個老齡化城市，老齡人口康夕老年服務有限公司 10 已達到總?cè)丝诘?10%左 右。一些地方政府官員認為，土地是稀缺資源，批給房地產(chǎn)商，馬上就有一大筆收入；批成工業(yè)用地，馬上就有稅收； 批成養(yǎng)老院，什么現(xiàn)成好處都看不到。據(jù)了解，目前國內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)的增長越來越困難，而房價的不斷上漲是很大的阻力。 康夕老年服務有限公司 9 （世界老齡化趨勢） 經(jīng)濟背景 長期以來，辦養(yǎng)老 服務機構(gòu)是一件蝕本的事情，各級政府往往把養(yǎng)老服務機構(gòu) 當成一個包袱產(chǎn)業(yè)。不言而喻，社會化養(yǎng)老為商家勾畫了一幅商機巨大的美好前景。 據(jù)調(diào)查，目前住在各種養(yǎng)老設(shè)施中的老年人不足 100 萬人。單從物質(zhì) 上來說，現(xiàn)階段的很多養(yǎng)老院已經(jīng)能夠滿足老年人生活護理的基本需求。 康夕老年服務有限公司 8 第三章 市場 社會背景 近日，全國老齡工作委員會辦公室發(fā)布的《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》表明，中國老齡問題的社會壓力日益增大，對政治、經(jīng)濟、社會各方面都將產(chǎn)生深刻影響。 三個中心之間的關(guān)系 三個中心之間是一個相互聯(lián)系、互相合作互補的有機整體。例如，舞蹈比賽，我們可以讓老人們自己結(jié)隊，自己找伴侶，如果在老人當中就舞蹈比較好的還可以幫助他們，教他們。 老年紅線社：這是一個專門為在我們公司的孤寡老人設(shè)置，老年人的情感世界依然十分豐富，這是一個不容忽視的問題，怎么處理好他們身體健康與心理健康其實是同樣重要。我們還有配套的老年健身器具，另外還有塑膠田徑場和籃球場等。會員享受優(yōu)惠待遇。當然，這個月的重陽節(jié)應該是全年最重要的日子，這就要根據(jù)每 年的不同情況開展不同的活動。 八月： 8 月 1 日是中國人民解放軍建軍節(jié)， 8 月 15 日是日本正式宣布無條件投降日，而這個月份天氣也比較炎熱，在這樣的條件下，主要還是以室內(nèi)的活動為主，當然和七月的活動要有所區(qū)別，可以開展愛國頌黨的文藝活動，相信老年人還是對這樣的活動有興趣。 四月：四月已經(jīng)是春滿大地，這時可以組織有體力、有財力的老年人進行短線的春游，活動筋骨，鍛煉身體！ 五月：國際勞動節(jié)是這個月的重頭戲，我們可以抓住這樣的機會搞一些 宣傳“勞動光榮，懶惰可恥”的活動，當然是由我們中心的老年人向社會宣傳，這樣的效果相信會更好。（ 中心 內(nèi)部活動） 特色活動 除了以 上常規(guī)活動外，我們還設(shè)立一些不同時節(jié)不同季節(jié)的特色活動： 一月：元旦文藝匯演，通過老年人自己組織，自己表演，自娛自樂過元旦，雖然中國人（特別是老年人）比較重視春節(jié)，但是通過元旦這樣一個節(jié)日，一方面是歡慶新的一年的到來，但更重要的是通過這樣的娛樂活動讓老年人表達自己、表現(xiàn)自己、使整個中心的老年人在一起有家的感覺。（面向該地區(qū)老年人） 舉辦與國家重要事件相吻合的主題活動。（面向全社會老年人） 每月一次老年卡拉 OK 大賽。 ★ 服務內(nèi)容： 常規(guī)活動 每月舉行一次老年益智活動趣味比賽：如搭積木、多骨諾牌、瑞林球、瓶子大戰(zhàn)、魯班球、神龍擺尾、 21世紀棒、制作模型、桌上足球等。 ★ 配套設(shè)施： 各房間內(nèi)均設(shè)有彩電、空調(diào)、電話、壁柜、衛(wèi)生間等。院內(nèi)設(shè)有中央呼氧系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、中央監(jiān)視系統(tǒng)等 。 吊唁后事：安排布置靈堂，悼念先人。 心怡陪聊：由專門護理人員和老年人談心、聊天、讀報，愉悅其心情。 醫(yī)療救診：聘請專家坐診，同時和各醫(yī)院建立銀色通道。 （ 6） 每周一次剪指（趾）甲，每周一至二次剃胡須，個別老人剪發(fā)或理發(fā)。 （ 2） 送飯到老人面前，按需要喂食：如飯菜、點心、水果、水等。 ★ 中心簡介： 康復 治療 中心 主要 容納慢性疾病 老人、 生 活不能自理者、全身癱瘓或半