【正文】 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 遊戲競(jìng)賽法 方法： 透過(guò)遊戲設(shè)計(jì)、情境假設(shè)，來(lái)激發(fā)學(xué)員的反應(yīng)、思考，一方面有趣味性，一方面有益智性 適用狀況： ?激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作及共識(shí)（月球探險(xiǎn)、沙漠求生） ?體驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度 限制： ?如何從遊戲中的體驗(yàn)引導(dǎo)到主題學(xué)習(xí)是一大挑戰(zhàn) ?不要為了競(jìng)賽而失去學(xué)習(xí)的意義 95 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例研討法 方法： 依實(shí)務(wù)狀況或情境，提出相關(guān)之問(wèn)題案例，由學(xué)員討論，界定問(wèn)題、分析原因、研擬對(duì)策，並進(jìn)行互動(dòng)式討論，提出各種可能之建議 適用狀況： ?用於解決問(wèn)題與激發(fā)構(gòu)想 ?對(duì)管理者增進(jìn)問(wèn)題分析與決策能力 ?有助於人際互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享 限制： ?個(gè)案的撰寫(xiě)，相關(guān)情節(jié)及架構(gòu)宜加重視 ?個(gè)案研討結(jié)果僅供參考，並非答案 96 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 論壇交流法（ Forum） 方法： 針對(duì)深度主題或爭(zhēng)議性課題，由 1人擔(dān)任主持人，指定34人擔(dān)任主談?wù)?，抒發(fā)對(duì)主題的看法，並與臺(tái)下之學(xué)員互動(dòng)討論 適用狀況： ?對(duì)於主題有研討之興趣或值得深入探討者 ?鼓勵(lì)構(gòu)想激發(fā)及正反意見(jiàn)並陳 限制： ?講師對(duì)論壇研討有周密設(shè)計(jì) ?需要學(xué)員專注、參與 ?較耗費(fèi)時(shí)間 97 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 98 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三種必備的思考 ? 關(guān)鍵性思考 (Critical Thinking) ? 對(duì)立性思考 (Dialogical Thinking) ? 創(chuàng)造性思考 (Creative Thinking) 99 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 什麼是思考 ( Think )？ ? 不斷提問(wèn)及找答案之過(guò)程 ? 探討自己未知的領(lǐng)域 ? 從不同角度來(lái)看事情 ? 產(chǎn)生新點(diǎn)子的過(guò)程 100 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 關(guān)鍵性思考是什麼？ ? 判斷某件事的可靠性 ? 探討事物之價(jià)值 ? 掌握事理的精確度 101 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 對(duì)立性思考是什麼？ ? 同時(shí)評(píng)估一個(gè)論點(diǎn)的正、反面 ? 從對(duì)立觀點(diǎn)分析事理 ? 從對(duì)立矛盾中探討潛在之問(wèn)題 102 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 創(chuàng)造性思考是什麼？ ? 打破習(xí)慣框限，尋求新構(gòu)想 ? 改變遊戲規(guī)則，發(fā)現(xiàn)新對(duì)策 ? 多元化的途徑，激發(fā)新點(diǎn)子 103 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 提問(wèn)的好處 1. 獲取訊息 2. 傳達(dá)自己的想法 3. 理出思緒 4. 明白真意 5. 激勵(lì)學(xué)習(xí)意願(yuàn) 6. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因 7. 領(lǐng)悟與突破盲點(diǎn) 8. 激發(fā)行動(dòng)意願(yuàn) 104 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 有效提問(wèn)的技巧 1. 總括式提問(wèn) 2. 直接式提問(wèn) 3. 反向式提問(wèn) 4. 跟進(jìn)式提問(wèn) 5. 轉(zhuǎn)移式提問(wèn) 105 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 問(wèn)題的兩種基本型態(tài) (Closed Question) ～問(wèn)題的答案明確，回答人提供的訊息有限 (Open Question) ～問(wèn)題的答案有彈性，不僅能表達(dá)意見(jiàn)而且 能表達(dá)情緒及態(tài)度 106 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何引導(dǎo)關(guān)鍵性思考 1. 請(qǐng)?zhí)岢瞿愕目捶? 2. 在你的看法背後有什麼主張？ 3. 你的論點(diǎn)是什麼？為什麼？ 4. 論點(diǎn)背後的假設(shè)是什麼？ 5. 你的論點(diǎn)可否用舉例來(lái)比喻 6. 什麼是核心的原因？關(guān)鍵的問(wèn)題？ 7. 你如何說(shuō)服別人接受你的論點(diǎn)？ 107 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何引導(dǎo)對(duì)立性思考 1. 請(qǐng)列這件事的優(yōu)、缺點(diǎn) 2. 對(duì)你主張的論點(diǎn)，列出可能的缺點(diǎn) 3. 萬(wàn)一決定的事出問(wèn)題，會(huì)是什麼問(wèn)題 4. 列出你的想法與別人不同之處 5. 如果狀況改變，你會(huì)支持原來(lái)看法嗎？ 6. 提出反面思考 108 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 回答學(xué)員問(wèn)題的技巧 ? 澄清問(wèn)題的本意及動(dòng)機(jī) ? 從系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)回答問(wèn)題 ? 從情境轉(zhuǎn)變來(lái)回答問(wèn)題 ? 反向原來(lái)學(xué)員之看法 ? 利用轉(zhuǎn)移式提問(wèn)，先詢問(wèn)學(xué)員 ? 將這個(gè)問(wèn)題變成小組討論 109 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 110 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估之目的與意義 ?目的 ? 檢視與確保培訓(xùn)目標(biāo)之達(dá)成 ? 作為提昇培訓(xùn)品質(zhì)之參考 ? 掌握培訓(xùn)績(jī)效進(jìn)而提昇職場(chǎng)績(jī)效 ?意義 ? 衡量培訓(xùn)後所出現(xiàn)的結(jié)果 ? 通常分成教學(xué)績(jī)效與應(yīng)用績(jī)效 111 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)的二類績(jī)效～教學(xué)績(jī)效與應(yīng)用績(jī)效 講師 學(xué)員 主管 教學(xué)績(jī)效～ ( 課 堂 ) 應(yīng)用績(jī)效～ ( 職 場(chǎng) ) 112 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 113 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對(duì)象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時(shí)間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談 課程評(píng)估表（ Level 1） 課程名稱： 。請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問(wèn)題，將您寶貴意見(jiàn)提估我們，不僅有助於了解自己的學(xué)習(xí)心得，對(duì)於本課程的近一不改善更有助益。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫(xiě)此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對(duì)象 姓名 所屬部 門(mén) 到職日 年 月 日 受訓(xùn)日期 年月日至 月 日 止 118 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、該員經(jīng)過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練後，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？（請(qǐng)打「 ?」） 負(fù)向改變 項(xiàng)目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作態(tài)度、工作精神 本職知能、技能 工作效率、工作品質(zhì) 對(duì)公司忠誠(chéng)度 自我管理的能力 三、經(jīng)過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練後，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時(shí)，就下列各項(xiàng)而言，您所投注之時(shí)間及精力，與過(guò)去比較，有何改變？ 減少 無(wú)改變 增加 1. 在實(shí)施工作教導(dǎo)方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品質(zhì)方面 ? ? ? 3. 在穩(wěn)定其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在提昇其工作態(tài)度 /觀念方面 ? ? ? 四、就此項(xiàng)訓(xùn)練而言，您覺(jué)得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： __________ 119 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Level 4. 成果評(píng)估 (Result) ?測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 ?數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ?安全 ?成本 ?控制組 、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 120 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 2. 衡量對(duì)象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 121 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何評(píng)估培訓(xùn)之投資報(bào)酬率 (ROI) (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 (CostBenefit Analysis) 122 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材費(fèi)用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場(chǎng)地租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi) ? 人員薪資 、 講師或顧問(wèn)費(fèi)用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 123 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 實(shí)務(wù)上評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效常用的方法 ? 案例 ~A公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù) ? 運(yùn)用主題研討小組 (Focus Group) ? 運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法 (Action Learning) ? 360度評(píng)量方法 ? 員工滿意度調(diào)查 124 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例研討 :新進(jìn)人員訓(xùn)練之成效檢討 (1) 訓(xùn)練成效檢討項(xiàng)目 /問(wèn)題 原因分析 建議對(duì)策 /行動(dòng) ?課程目標(biāo)不夠明確 ?課程間之系統(tǒng)關(guān)聯(lián)不足 ?新人培訓(xùn)之目標(biāo)不只是幫助新人瞭解公司環(huán)境 ?流於片段性課程機(jī)制 ?目標(biāo)應(yīng)定位於提昇新人對(duì)公司之向心力 ?善用訓(xùn)練委員會(huì)及協(xié)調(diào)各課程講師 ?單向授課佔(zhàn)用時(shí)間比率高 ?學(xué)員缺乏互動(dòng)，注意力不集中 ?單向式講師沒(méi)有太多效果 ?由於缺乏互動(dòng)，沒(méi)有激發(fā)學(xué)員思考或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此印象不深刻 ?可採(cǎi)用小組研討方式，並以 problem solving方式，引發(fā)討論興趣 ?建議引進(jìn)體驗(yàn)學(xué)習(xí)法，增進(jìn)互動(dòng) ?內(nèi)容未隨環(huán)境及公司目標(biāo)、策略修改，造成過(guò)時(shí) ?教材寫(xiě)作流於刻板 ?教材未作 update ?缺乏步驟說(shuō)明或圖解 ?要模擬新人前來(lái)新環(huán)境及接觸新工作之實(shí)現(xiàn)，找到需求之內(nèi)容 ?教材可考慮工作手冊(cè)之形式，增加實(shí)歷性 ?內(nèi)部講師教學(xué)技巧不夠靈活 ?講師只重單向經(jīng)驗(yàn)傳承 ?講師必須學(xué)習(xí)及演練教學(xué)技巧 ?講師不夠瞭解學(xué)員之需求及期待 ?舉辦內(nèi)部講師班，訓(xùn)練教學(xué)技巧 ?訓(xùn)練中心主動(dòng)提供資訊及事前可調(diào)查需求 125 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例研討 :新進(jìn)人員訓(xùn)練之成效檢討 (2) 訓(xùn)練成效檢討項(xiàng)目 /問(wèn)題 原因分析 建議對(duì)策 /行動(dòng) ?不夠瞭解新新人類之特質(zhì) ?新人訓(xùn)變成苦差事 ?年輕的新進(jìn)伙伴需要更多尊重及瞭解 ?把新人訓(xùn)看成「出操」 ?事前進(jìn)行需求調(diào)查或訪談 ?訓(xùn)練中也能找到樂(lè)趣或經(jīng)鬆一面 ?課程不能感動(dòng)同仁或加深印象 ?學(xué)員之心態(tài)只是應(yīng)付 ?沒(méi)有深入人心之重點(diǎn)內(nèi)容 ?紀(jì)律要求不足 ?增加有教育意義的故事或經(jīng)驗(yàn) (實(shí)務(wù) )題材 ?找出值得學(xué)習(xí)之典範(fàn) ?主管不鼓勵(lì)員工受訓(xùn) ?主管未在訓(xùn)練後給予Coaching ?主管對(duì)員工訓(xùn)練不瞭解及缺乏支持 ?主管 Coaching Skil